浦北县人民医院2024年2月政府采购意向

正文内容

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）和《**壮族自治区财政厅关于进一步规范政府采购意向公开工作的通知》（桂财采〔****〕**号）等有关规定，现将***人民医院****年*月采购意向公开如下： 序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额（万元） 预计采购时间（填写到月） 落实政府采购政策功能情况 备注 * 信息系统维保服务项目 保期二年。一、技术参数 *.*、软件维护服务内容 （*）应为医疗信息化规划建设提供咨询服务。包括根据建设目标，目前待解决的难点痛点问题，从信息化建设角度提出相关规划方案及建议。 （*）应指派固定客服专员和客户经理，跟踪问题的沟通解决进度，定期将提交的问题汇总整理并以邮件或QQ或微信形式发送至指定负责人，内容应包括问题详述、处理办法、处理进度、完成时间或预计完成时间等。 （*）应有针对性的定期对相关科室进行强化培训，培训内容应包含软件最新版本功能介绍、日常操作注意事项、常见问题处理方法等。 （*）应提供日常问题处理服务，包括新增及维护常用报表，解答软件操作上的疑问，协助指导客户维护基础数据。 （*）应提供远程支持服务：通过相关系统，远程解决遇到的技术问题。 （*）应提供电话支持服务：通过电话热线，解决遇到的技术问题。 （*）应提供现场维护服务：应派遣技术人员到指定现场，解决远程服务无法解决的问题。 （*）服务响应时间：供应商应提供**** 小时随时电话响应（一般性维护服务***小时响应，紧急情况无论周末或节假日均保证**小时随时响应）。对于必须派人现场解决的问题，应在收到现场服务通知后，** 小时内到达现场。 ①在线应答 （a）供应商应提供电话在线服务热线，指定技术人员通过电话进行技术支持，协助和指导我院的技术人员确定故障原因，找出办法予解决，完成相关服务； （b）供应商应具备专门的服务平台，提供平台在线服务，当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，应支持我院通过服务平台、邮件、QQ或微信等方式将问题描述、截图、备份压缩后数据库和环境包等资料发送，应指派专门的技术支持人员接收，并及时响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决； ②远程协助 当电话、邮件、QQ或微信支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，供应商技术人员应在我院技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录软件客户端，确定故障原因，找出解决的方法并解决。 ③客户回访 供应商应定期进行电话回访，或者定期现场拜访，对软件使用过程中的常见问题进行解答，并对服务质量和效率进行回访。 ④现场技术支持 应提供包括软件系统的修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持服务。 ⑤应提供产品上门服务、维护保养、运维和系统升级及非模块级的功能需求变更、部署结构变化等相关服务。 ⑥软件技术支持和服务 A.实时技术支持。应提供****小时技术支持服务，在接到技术支持要求时，应为员工提供如何使用的咨询。 B.故障响应，在接到故障报修要求时，应在**分钟内做出明确响应和安排，在**分钟内提供维修服务，并做出故障诊断报告。若需要现场服务才能解决问题，应在**小时内到达现场。一般故障修复时间不得超过**小时，重大故障修复时间不超过**小时； C.定期跟踪。应提供每*个月不少于*次现场巡检服务，及时发现和排除潜在问题或故障隐患，保证稳定运行。 D.系统升级。服务期内,如有升级版本，应及时免费更新。 E.维修服务：服务期内,对软件质量问题应在*日内提供完整解决方案并**日内修改完毕。 F.服务期内,应对维护服务的质量及安全问题负责处理并解决。 G.服务期限内，第三方因其它信息系统建设需要进行数据交接时应提供接口开发服务，并提供详细使用说明。 H.服务期内,如遇到包括软件系统的修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机医院硬件搬迁,应协助安装调试系统移机,以保证业务平稳过渡,系统平衡运行。 （*）应安排至少一名经验丰富的技术员常驻现场(驻场工程师上班时间与我院上班时间同步)，解决日常大部分问题。 （**）应保证足够的有经验的人员及时解决信息系统问题，若碰到无法解决需转研发处理的问题，必须每月月底反馈。服务平台提交的问题，应在一个月内完成，若无法解决请说明原因。 （**）系统维护：根据我院要求，供应商应在不改变原系统整体结构的前提下对原系统进行相应的调整，调整的内容须由双方协商一致后确定。包括各系统的版本升级、应用培训等。 （**）供应商应每季度对支撑电子病历等系统的虚拟化集群（服务器、虚拟化平台、数据库）进行一次现场巡检，并出具详细巡检报告，并进行必要的系统调优和改进建议。 （**）供应商应培训信息科工作人员掌握医院系统维护，使信息科工作人员能独立解决一般问题。 （**）漏洞维护：应根据已发现存在的问题以及我院提出的系统漏洞，及时对系统进行更**修改。 （**）需求维护：应根据国家、地方等相关政策，以及业务与规模发展需要，对系统进行相应的功能、业务流程修改与添加。 （**）部署维护：应根据服务器部署变化，确保系统在相应硬件环境中能完成部署并使用。 （**）应免费为我院三甲初审/复审涉及的信息化方面提供升级改造服务。 （**）我院拥有全部数据的所有权，供应商应当承担保密义务，并承诺绝不为与本项目无关的目的使用或向其它第三方泄露。若因供应商出现问题泄露，造成直接损失的，供应商在本服务费合同额限度内承担相应责任。 （**）供应商提供的服务，必须按照服务规定的服务内容进行。 （**）信息科人员将问题提交至服务平台，对供应商客服人员处理完的服务单制成纸质表单给提出问题的相关科室签字验收，以纸质签字验收视为服务单的最终完成。按签字的服务单计算服务单完成率，供应商客服人员服务单完成率要达到**%。未达到服务单完成率扣减服务费，扣减数量由双方沟通决定。 *.*、软件接口服务内容 （*）应免费为医院采购的LIS/PACS等仪器接口进行对接。 （*）应免费为国家医保类、国家政策要求的数据上传类接口升级改造服务。 （*）所有需要医院出资的设备接口和第三方软件接口,应免费为医院第三方软件接口提供接口连接服务。 ***.**** ****年**月 该项目主要信息系统维保服务项目。根据前期调查及了解区内正在采购使用的此类医疗设备产品的生产厂家均为大型企业生产。如果专门面向中小企业采购或者采用预留份额的话可能存在保证货物质量、维修及使用功能上无法满足，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形，从而影响医疗工作的开展。根据桂财采〔****〕**号 **壮族自治区财政厅关于贯彻落实政府采购支持中小企业发展政策的通知第五条第*点“按照本办法规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形，可不专门面向中小企业采购。”因此，为保证采购项目如期实现，本项目采购不专门面向中小企业及预留份额采购。 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 ***人民医院 ****年**月**日