物业服务采购需求公开

正文内容

一、功能及要求： 通过招标确定一家物业公司，为医院提供物业服务，包括保洁、外勤、护送、陪人床管理，医院病区门禁管理，健康管理中心保洁、外勤，朝霞苑公租房两栋物业管理等内容。 二、相关标准： 执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范 三、技术规格： 一、项目名称：物业管理服务 二、最高限价：********.**元/*年 医疗区+朝霞苑=*******.**元/年+******.**元/年=*******.**元/年 物业配置清单 （一）医疗区物业配置 序号 类别 品目名称 人员配置/数量 备注 * 人员工资 项目经理 * 主管 * 班组长 * 外勤护送 ** 保洁员 *** 小计 *** * 员工福利 *** * 员工社保费 *** 社保*折预算（替班、中晚班人员及达到退休年龄的无需购买社保） * 服装费 管理人员冬夏服装 * *年折旧，使用*年 外勤护送冬夏服装 ** *年折旧，使用*年 保洁员冬夏服装 *** *年折旧，使用*年 * 办公用品 电脑 * *年折旧，使用*年 无线对讲机 ** *年折旧，使用*年 办公耗材 * * 保洁工具 驾驶式洗地车 * *年折旧，使用*年 吸水器 * *年折旧，使用*年 垃圾车 * *年折旧，使用*年 * 日常清洁消耗材料 **黑袋 **** 大黑袋 ***** 中黑袋 ***** 小黑袋 ***** **黄袋 **** 大黄袋 ***** 中黄袋 ***** 小黄袋 ***** **液 ** 厕必净 ** 洗衣粉 ** 洗洁精 ** 胶手套 * **尘推布 *** **尘推布 *** **尘推架 ** **尘推架 ** **尘推布 *** 毛头+T架 ** 毛巾 *** 吸水拖把 ** 塑料扫把 ** 棕扫把 ** 铁扫把 ** 铁撮箕 ** 围裙 * 背胶手套 ** 檀香 * 火钳 * 圆拖把 ** 洁尔亮 * 洒水壶 * 草帽 * 单面玻璃刮头 * 尘推夹 ** 尘推杆 ** 钢丝球 ** 消防扳手 * 玻璃刮 ** 斗笠 ** 除胶剂 * 垃圾夹子 ** 铲刀 ** 竹扫把 * * 管理费 * 税金 前*项之和**% 注：员工社保费，替班和中晚班人员属于公司正式员工则按要求购买。 （二）朝霞苑小区物业配置 序号 类别 品目名称 人员配置/数量 备注 * 人员工资 朝霞苑主管 * 朝霞苑保洁 * 朝霞苑保安 * 朝霞苑消防监控室 * 小计 * * 员工福利 * * 员工社保费 * * 服装费 管理人员冬夏服装 * 每人各*套 员工工服 * 每人各*套 * 办公费 办公用品 * 公共水电费 * 公共责任险 * 税金 前*项之和**% 三、项目基本情况 地理位置：*****一环西路 占地面积：***亩（其中房屋占地面积约**亩，停车场、交通道路、广场、绿化等面积约***亩）以及健康管理中心与朝霞苑公租房； 建筑面积：******㎡+健康管理中心****㎡+朝霞苑公租房两栋*****㎡ ； 编制床位：****张 委托管理范围：医院保洁、外勤、护送、陪人床管理，医院病区门禁管理，健康管理中心保洁、外勤，朝霞苑公租房两栋物业管理等。 四、委托管理事项 *、保洁： （*）室内： A．所有建筑区域. B．办公楼楼道、公用卫生间、共享大厅、多功能厅、会堂。 （*）食堂、洗衣房、仓库、***的公用卫生间和楼道。 （*）室外：院区内及健康管理中心与朝霞苑公租房所有环境区域（道路、绿化带、花园等）的日常清扫保洁，下水道、天沟、屋面清淤处理，协助院方开展除“四害”的工作。 （*）医疗废物收集、转运、交接，生活垃圾分类的相关工作。 *、外勤： （*）标本的扫码送检、取药、取血。 （*）功能检查单预约。 （*）消毒包的取送。 （*）到检验科领取各种试管、空气培养皿等。 （*）负责到后勤仓库借物、取书报、协助医护人员送病历和药房借药。 *、护送： （*）住院病人检查和治疗的护送。 （*）特殊病人就诊、各项检查及鉴定的护送。 （*）急诊病人的护送。 （*）*：**-次日**：**负责外勤工作。 （*）负责行动不便的出院病人护送上车。 *、机动： （*）全院玻璃的抹拭，窗帘的拆挂。 （*）下水道的初步疏通。 （*）垃圾站的设备操作管理。 （*）会议室的布置。 （*）后勤、设备仓库物资的配送。 （*）其它应急任务的完成。 *、朝霞苑公租房两栋物业管理。 五、人员配备及管理区域 *.管理人员及办公、设备大楼 序号 工作地点 区域 人员配置 责任区域 备 注 * 管理人员 * 项目经理*人、主管*人 项目经理：负责全盘工作、医疗废物管理、机动组工作；主管*：负责*-*号楼、外勤组的管理；主管*：负责外围环境、*号楼的管理（包括：人工肾、手术室的管理）；主管*：门、急诊、**病室、护送组的管理；主管*：办公室、人事、物品收发 *.拟派管理人员具有大专及以上学历；*.拟派管理人员具有相关专业资质证书。 * 办公及设备大楼 ***整栋 * *.后勤仓库*-*楼、食堂沿线*.*楼至急诊*.*楼道； *.***整栋保洁 办公大楼 * *.*-*层所有公共区域含会议室； *.*-*层所有公共区域含会议室 设备大楼（中央空调沿线） * *.高压氧内部卫生及干职工停车场绿化带一半； *.后停车场一半清洁至垃圾站食堂沿线所有区域 * 合计人数 *人 *.门、急诊大楼 序号 工作地点 区域 人员配置 责任区域 * 门诊大厅*楼 门诊一楼 * 大厅地面、墙面、窗台、公共厕所、所有标识、标牌、门诊挂号室 * 门诊儿科 * 大厅至*病室通道，大厅*楼、 *楼踏步保洁、门诊中西药房、外走廊、儿科候诊厅、公厕 * CT室 * 室内地面、墙面、窗台、机房卫生、公厕、值班室、外大厅、外通道至***走道、放射科外公厕、后消防通道*-*楼踏步 * 放射科 * 阅片室的阅片、分装，住院部送片、值班 室内地面、墙面公厕、机房卫生、 值班室、外大厅、后消防通道*-*楼踏步 * 急诊科大厅 * 急诊大厅区域白班保洁*人（大厅、输液区、急诊药房、急诊收费室*，抢救室*，化验室、急诊CT室、急诊B超室*） * 急诊大厅、抢救室 * 急诊大厅及抢救室区域晚班保洁*人（急诊抢救室，急诊输液区，急诊药房，急诊电梯*台（厅），急诊*-*楼卫生及垃圾收取）急诊大厅区域及急诊儿科夜班保洁及新、老介入室手术室*人 * 急诊大厅及急诊儿科 * 急诊儿科 * 白班*人，墙面、床单元、留观室、厕所、办公区域，儿科外花园，急诊科楼梯踏步*-*楼 * 急诊大楼（*.*.*） * 急诊*.*.*楼留观室同病房、诊室保洁区域白班*人 ** 胃镜中心 * 室内地面、墙面、机房、公厕、外大厅、 后消防通道*楼-*楼 ** 二楼大厅 门诊二楼 * 大厅、公厕、出生医学证明诊室、*楼-*楼踏步， 简**诊诊室、**、**号电梯、扶梯、门诊-*W通道 ** 内科门诊*（原胃镜室） * 室内大厅走道、诊室、公厕后走廊、产科门诊 ** 妇科门诊 门诊二楼 * 室内大厅、走道、诊室、 东西边*楼-*楼踏步、公厕、外走廊、盆底康复、胎心音监测、孕妇学校、接送消毒包 ** 门诊B超室 * 室内大厅走道、诊室、两边*楼-*楼踏步、公厕窗台、走道、洗毛巾（住、门诊室洗、收、发、叠） ** 外科 * 外科诊室、二楼走道、公厕、*楼-*楼踏步、外走廊、*号、**号电梯 ** 检验科 * 室内大厅、走道、公厕、窗台及门诊血标本、送单 * 室内大厅、走道、抽血室、外通道、消防通道*楼-*楼踏步 ** 口腔科 门诊三楼 * 门诊*楼大厅、门诊前天井及公厕及步梯、*楼-*楼踏步、健教科、客服中心 ** 供应室 * 室内大厅、走道、诊室*楼-*楼踏步、公厕、窗台、外走廊、工作人员休息室 ** 病理科 * 病理科、*楼通道、外走道、公厕、*楼-*楼踏步及送病理报告单 ** 血库 * 血库、外走道、名医门诊、住院部B超、心电图、特殊门诊 ** 静配中心 * 静配所有区域卫生、储物箱的浸泡、消毒、清洗 ** 耳鼻喉眼科 * 门诊耳鼻喉科及门诊眼科室内所有卫生，及两边后楼梯间，耳鼻喉外通道 ** *楼大厅 门诊四楼 * *楼、*楼大厅通道、扶手，诊室、两边踏步、公厕窗台，植管手术室 ** 美容中心 * 室内诊室、地面、墙面、康复科、公厕 中医科 ** 中心ICU * 室内墙面、床单元、窗台、吧台、天花板、 公厕、后楼梯步梯、大输液摆放、吊塔、后楼梯间、外通道、地面 ** 感染门诊及病房 感染楼 * 室内墙面、床单元、窗台、吧台、天花板、 公厕、后楼梯步梯、大输液摆放、吊塔、后楼梯间、外通道、地面 　 合计人数 ** 　 *.住院部大楼 序号 工作地点 区域 人员配置 责任区域 * 住院部会计室大厅 *号栋 * 大厅所有区域及住院部会计室、走廊、公厕、住院部药房等 * **W * **W所有区域卫生 * *W * *W所有区域卫生 * *W * *W所有区域卫生 * *W * *W所有区域卫生 * 产房 * 产房所有区域、后楼道 *个门禁、白、夜班 * *W *号栋 * *W所有区域 * *W * *W所有区域 * *W * *W所有区域 ** *W * *W所有区域 ** *W * *W所有区域 ** *W *号栋 * *W所有区域 ** **W * **W所有区域 ** **W * **W所有区域 ** **W * **W所有区域 ** **W * **W所有区域 ** **W *号栋 * **W所有区域、前、后楼道、*-*楼卫生、屋顶卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * 新生儿科所有区域卫生 ** **W *号栋 * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** **W * **W所有区域卫生 ** 放疗中心 * 放疗中心所有区域 ** 男科 * 男科、皮肤科、碎石中心所有区域 ** 人工肾 *号栋 * 人工肾病区地面、墙面、床单元、吧台、厕所、办公区域、药品区域、清洗区域、外面大厅公共区域、休息室、透析药品及生理盐水的领取、病床更换床单被套、后勤仓库的物品领取，晚班、白班 白班*、*:**-**:** 白班*、*:**-**:** 晚班*、**:**-**:** ** 麻醉科 * 科室区域卫生加苏醒室卫生 ** 手术室 ** 手术室病人接送；手术室所有区域卫生 ** 楼道 * *.*、*、*、*号楼*-*楼过道、前、后楼梯及廊道、墙面、晒衣间、外花坛、****号电梯及电梯间 *.*、*、*、*号楼*-*楼过道、前、后楼梯及廊道、墙面、晒衣间、外花坛、****号电梯及电梯间 ** 住院部前楼道、走廊 * *.*、*、*号楼*-*楼过道、前、后楼梯及廊道、墙面、晒衣间、外花坛、****号电梯及电梯间 新生儿外面过道、留观区所有室内卫生 *.*号楼*-*楼前后楼梯踏步，电梯，*-*楼前后大厅及连廊 合计人数 **人 *.护送、外勤、机动组 序号 工作地点 区域 人员配置 责任区域 备 注 * 护送 全院 ** 上午下到病室组织送、陪检，随时抽调回急诊科；晚班；夜班 负责全院中、晚、夜班外勤工作 * 外勤 全院 ** **个科室、（**个病房、急诊儿科、急诊科、急诊科全科、急诊科介入室、急诊ICU、急诊抢救室、门诊ICU）一个人负责两个科室，*个替班人员 （*）标本的扫码送检、取药、取血。 （*）预约功能检查单，送检验单、会诊单。 （*）消毒包的取送。 （*）到检验科拿各种管、领空气培养皿等。 （*）开水、热水的供应。 （*）负责到后勤仓库借物、取书报、协助医护人员送病历和药房借药。 * 机动组 全院 * 院区内玻璃擦拭、玻璃幕墙、门诊大厅内玻璃 擦玻璃 * 全院区域洗地公共、初步疏通、垃圾站设备操作管理、会议室布置，后勤、设备仓库物资配送 洗地、疏通、其他应急任务的完成 * 合计人数 **人 　 　 *.其他人员 序号 工作地点 区域 人员配置 责任区域 备 注 * 外围 地下室车库地面停车场 * 地下车库所有卫生含消防栓、电梯、步梯、门诊前面广场；前地面停车场，住院部大厅入口--食堂沿线，及放疗中心前坪，ct室前坪 * 门诊、住院部外围 门诊前坪--药房沿线--停车坪等 *.门诊前坪、灯柱、地面、垃圾桶等、绿化带，会计室后花园、住院前坪灯柱、地面、垃圾桶等、绿化带； *.住院部通道、会计室前后、停车场地面、灯柱等、办公楼至九病室过道**W后花园及食堂；住院部通道至药房、放疗中心大坪、消化内镜中心后花园、大输液瓶收取 * 外围 办公楼外围 * *. 办公楼前坪、办公楼--住院部之间马路、绿化带，办公楼停车场及所有区域地面、垃圾桶、灯柱等、办公楼垃圾运送、*-*栋花园； *.办公楼后通道至篮球场、人工湖所有区域、高压氧前面马路及绿化带，篮球场停车场，*号栋花园 * 急诊外围留观室 * *. 垃圾站--***停车坪--一站式--消控室--中央空调沿线--食堂前外围及后面停车场，洗车场前坪，维修组前坪，污水处理**坪，***入口--**间--留观室前、后--新急诊前--门诊药房 * 外围住院部通道 * *.核酸检测站--前面地下车库入口、摩托车停车坪、急诊科停车坪及沿线绿化带，急诊科花园，**病室花园 * 医疗废物、垃圾运送、 全院 * 收*-*号楼医疗废物、冲开水及医疗废物暂存处室内卫生 医废清运 收门急诊、**病室、医技楼医疗废物、暂存处室内卫生、大输液瓶收取 *-*号楼生活垃圾、冲开水 生活垃圾 *号楼、门诊医技楼生活垃圾、垃圾池周边卫生 * 晚班收垃圾 * **个科室、（**个病房、急诊儿科、急诊科、急诊科全科、急诊科介入室、急诊icu、急诊抢救室、门诊ICU） * 通晚班 * 负责全院通晚班维护 * 中班维护 *-*号楼、门、急诊、外围及公共区域中班维护人员 ** 保洁替班人员 ** 做六休一 合计人数 **人 *.健康管理中心 序号 工作地点 区域 人员配置 责任区域 * 健康管理中心 一楼外围 * 一楼内外所有卫生含消防栓、电梯、步梯 * 二、五楼 * 二、五楼所有卫生含消防栓、电梯、步梯 * 三、七楼 * 三、七楼所有卫生含消防栓、电梯、步梯、外送标本 * 四、六楼 * 四、六楼所有卫生含消防栓、电梯、步梯 合计 *人 *.朝霞苑人员配置： * 项目主管 * 朝霞苑全面管理兼客服 * 保洁员 * 朝霞苑室内外卫生 * 秩序员 * 朝霞苑秩序管理、安全巡视 * 消防监控室操作员 * 负责朝霞苑消防监控室工作 合计 *人 *.人员配置合计 管理人员 办公楼及设备大楼 门、急诊大楼 住院部大楼*-*号栋 护送外勤、机动 外围、医废清运、其他人员 健康中心 朝霞苑 *人 *人 **人 **人 **人 **人 *人 *人 合计***人 六、工作质量要求： 附表*：门诊楼工作内容及达标要求 岗位 工 作 内 容 达 标 要 求 门 诊 大 厅 地面：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。 无杂物、纸屑，污渍，目视干净， 光洁照人，干燥无积水 台面：挂号、收费、取药台、护栏每日抹拭两次 台面光洁，无杂物，污垢，污渍 门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃： 区域内的所有门窗,各种材质的护框、架、柱、框槽每天抹拭一次,不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。 门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗干净，手摸无灰尘 灯具、窗帘、排风扇：手可及灯具每日清洁一次，不可及灯具每月清洁一次，窗帘挂放整齐、干净 灯具手摸无灰尘，窗帘每半年清洗一次 候诊椅、办公桌、临时休息椅：每天用***mg/L“**”消毒液抹拭一次 洁净无积尘，无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无斑点，用物摆放整齐 天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘二次。 手摸无污迹，尘迹，目视无蛛网 楼梯阶、扶梯：楼梯阶同地面清洁要求，扶梯每日抹拭一次 楼梯阶同地面标准，扶梯光洁，无积尘，无污迹 垃圾桶：套好专用垃圾袋，每日清理垃圾*次以上，外壳、上面每日抹拭一次，内胆每日清洗一次 无堆积垃圾，无异味，外壳、上面无污迹 电梯：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。电梯轿厢每星期上油一次 无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人 门 诊 诊 室 地面：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。 无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人，干燥无积水 台面：挂号、收费、取药台、栏杆每日抹拭两次 台面光洁，无杂物，污垢，污渍 门窗、护框、架、柱、框槽、墙裙、玻璃： 区域内的所有门窗,各种材质的护框、架、拄、框槽每天抹拭一次,不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。 门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗完好无损坏，手摸无灰尘 灯具：照明灯、壁灯手可及灯具每日抹拭一次，不可及灯具每月抹拭一次 光洁明亮无尘迹和斑点 候诊椅、诊断床、办公桌、临时休息椅：每日按规定比例配制“**”消毒液抹拭一次 洁净无积尘，无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无斑点，用物摆放整齐 天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘一次。 手摸无污迹，尘迹，目视无蛛网 垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上 无堆积垃圾，无异味，外壳、上面元污迹 卫生间：洗手盆及台面每天按规定比例配制“**”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗三次，每周用厕洁净刷一次，墙壁、档板每周刷一次 无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹 洗手盆：各诊室洗手盆每天刷洗一次 洁白无污迹 放物架、操作台、机器表面：每天抹拭一次 手摸无灰尘，无损坏 室内空气：每天通风一次，每周消毒一次 空气**无异味，细菌培养菌落数≤***cuf/m* 消毒隔离 卫生工具：严格执行专具专用，不可混用； 人员要求：接触脏物时带好一次性胶手套，勤洗手，无刺伤，待命岗位，随脏随扫。 不混用，有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方无交叉感染的发生 门诊手术室 按中心手术室工作内容 按中心手术室达标要求 附表*：住院部卫生工作内容及达标要求 区域 工作内容 达标要求 病房 每日病房地面湿拖一次，门窗每周擦拭*-*次，窗帘、床帘清洗每季度一次 无杂物、纸屑、烟头、积水 走道 每日病房走道湿拖两次 无杂物、纸屑、烟头、积水、目视清洁 床单位 每日医疗带、床铺、床头柜、凳子、壁柜湿抹一次 无污圬、油渍 垃圾篓 每日集中收垃圾三次（早中晚） 垃圾篓无堆积现象 厕所 每日至少清洁厕所三次，并保持整日清洁 无污垢、积水、无异味 开水间 每日送开水二次，开水间保持清洁，送水车、开水瓶无污渍，*号楼除外 无杂物、积水、污垢 医生办公室、护士站、值班室、处治室、治疗室、公共区域、安全通道 每日湿拖两次，台面屏风抹拭一次 清洁、无灰尘 床单元终末处置 及时搞好出院病人床单元终末处置 床铺、床头柜、凳子、壁柜、垃圾篓用**消毒液彻底消毒，湿抹一次， 陪人床管理 早收：*：**前收至存放处，晚发：*：**后发至病房。每日进行消毒处置。 床单、被套、枕套一人一换一洗一消毒，符合消毒隔离要求。 拖把 拖把分区使用，保持清洁并悬挂 拖把清洁，分区使用，摆放整齐 抹布 分区使用，病房一床一抹 分区使用 劳动纪律 不迟到，早退，服从科主任、护士**排调配 服从调配，态度好 周工作安排 每日完成计划卫生 做好计划卫生 星期一 清洁天花板蜘蛛网、指示牌、灯饰、电视机支架 星期二 擦拭门、门框、办公室电脑、插线板、护士站屏风玻璃及吧台台面死角卫生 星期三 清理床头柜底部、床底部、柜子、输液架 星期四 擦拭宣传栏、开关盒、灭火器箱、消防栓、电话机、报警器、饮水机、水槽清理窗槽 星期五 清洗垃圾桶、纸篓、不锈钢用具、风机口 星期六 彻底清洁墙壁及地角线 星期日 彻底清洗病房小卫生间及公共厕所 备注：*.随脏随时清洁，维护保持清洁； *.地面无垃圾，无污渍，无尘，无积水，无烟头，表面无明显灰迹，保持光亮，并清空垃圾筐； *.玻璃表面洁亮、无水渍，无手印； *.墙面、天花板无污渍，无蜘蛛网，无灰尘； *.卫生间无异味，无积水； *.不锈钢表面光亮，无浮尘，无污迹； 附表*：急诊科工作内容及达标要求 岗位 日 常 工 作 内 容 达 标 要 求 大 厅 厅 廊 走 道 留观室输液室注射室 诊断室 地面：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。 无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人，干燥无积水 门窗、门面、窗台、护框、架、玻璃拄：每天抹拭一次,不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月*、**号定期抹拭二次。 门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁 墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等每天清洁除尘、除垢一次。 表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑点 天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘二次 无污迹、积尘和蛛网； 灯具、窗帘：手可及灯每天清洁一次，不可及灯每月清洁一次，窗帘挂放整齐，无斑点 灯具光洁明净、无积尘和斑点，窗帘每半年清洗一次 洗手盆：各诊室洗手盆每天洗刷一次 洗手盆洁白无污迹 床、柜、椅、管导盒：每天上午*点之前用按规定比例配制“**”消毒液抹拭一次（一床一抹），病人出院后及时做好终末处置，包括床垫的抹拭，必要时拆洗，柜内、外的清理和抹拭 无油渍、污迹，空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐，分类放置，无霉变 送水服务：每天送开水两次，上午*：**下午**：**。热水瓶外壳每天擦洗一次，热水瓶塞每周消毒一次； 按时送水，热水瓶表面无积尘、水渍；瓶塞定期消毒。 卫生间：洗手盆及台面每天用按规定比例配制“**”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗二次，每周用厕洁净刷一次，墙壁每周刷一次 无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹 垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上，每周洗刷垃圾桶一次 无裸露，外面、上面无污迹，垃圾无堆积，无异味 按照门诊诊室工作内容 按门诊诊室达标要求 诊断床：每天洗刷二次，每班用*、*消毒液抹洗两次有污染时及时处置消毒、清洁 干净整洁无污渍 污物间 处置间 洗漱间 开水间 地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰： 同病房工作要求，用物分类放置 同病房 垃圾桶：垃圾桶套好专用垃圾袋，垃圾桶每天清洗一次，放物桶外无剩余垃圾，已打包的垃圾不得任意打开，每天在*:**、**:**、**:**、**:**四个时间段内运到指定地点；污物间地面、污物桶每天**：**前用**液消毒一次。 垃圾桶内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗漱间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。 污物：污物分类放置，摆放整齐，及时送洗 无污物堆积，污物间整洁、干净 留观室抢救室 每天*:**、**:**开窗通风一次，每周消毒一次 空气新鲜无异味，细菌培养菌落数≤***cu/m* 抢救室洗胃室 门、台面、桌、床、凳、天花板、灯具：同病房工作要求 同病房达标要求 仪器、设备：仪器按要求摆放在指定位置，不能任意挪动，仪器设备表面每日用软棉纱布抹一次 仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘 洗胃液准备：每日清理开水桶一次，随时添加开水，冷却备用 桶内冷开水充足，无杂物 地面：抢救处置病人后，立即对其地面、抢救床、抢救用具进行整理，清扫所有垃圾及用规定比例“**”抹所用具一次，拖地一次 处置及时，无杂物 消毒 隔离 卫生工具：严格执行专具专用，不可混用，用后清洁，清洗悬挂 人员要求：接触脏物时带好一次性胶手套，勤洗手，无刺伤 不混用，有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方无交叉感染的发生 附表*：医技科室工作内容及达标要求 岗位 工 作 内 容 达 标 要 求 大 厅 厅 廊 走 道 检查室化验室诊疗室 地面：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。 无杂物、纸屑，污渍，目视干净， 光洁照人，干燥无积水 门窗、门面、窗台、护框、架、玻璃拄：每天抹拭一次,不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。 门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁 墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等每天清洁除尘、除垢一次。 表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑点 天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘二次 无污迹、积尘和蛛网； 灯具、窗帘：手可及灯每天清洁一次，不可及灯每月清洁一次，窗帘挂放整齐，无斑点 灯具光洁明净、无积尘和斑点，窗帘每半年清洗一次 洗手盆：各诊室洗手盆每天洗刷一次 洗手盆洁白无污迹 床、柜、椅、管导盒：每天上午*点之前用按规定比例配制“**”消毒液抹拭一次（一床一抹），病人出院后及时做好终末处置，包括床垫的抹拭，必要时拆洗，柜内、外的清理和抹拭 无油渍、污迹，空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐，分类放置，无霉变 卫生间：洗手盆及台面每天用按规定比例配制“**”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗二次，每周用厕洁净刷一次，墙壁每周刷一次 无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹 垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上，每周洗刷垃圾桶一次 无裸露，外面、上面无污迹，垃圾无堆积，无异味 电梯：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。电梯轿厢每星期上油一次 无杂物、纸屑，污渍，目视干净， 光洁照人 污物间处置间洗漱间 开水间 地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰： 同病房工作要求 同病房 垃圾桶：垃圾桶套好专用垃圾袋，垃圾桶每天清洗一次，放物桶外无剩余垃圾，已打包的垃圾不得任意打开，每天在*:**、**:**、**:**、**:**四个时间段内运到指定地点；污物间地面、污物桶每天**：**前用**液消毒一次。 垃圾桶内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗涑间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。 污物：污物分类放置，摆放整齐，及时送洗 无污物堆积，污物间整洁、干净 室内 空气 每天*:**、**:**开窗通风一次，每周空气消毒一次 空气新鲜无异味，细菌培养菌落数≤***cu/m* 仪器 设备 在工作人员允许前提下，对仪器设备表面每日用软棉纱布抹一次，仪器按要求摆放在指定位置，不能任意挪动。并按规定对设备间进行消毒。 无工作人员指导不得移动仪器设备或乱按按扭；仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘 附表*：外环境卫生工作内容及达标要求 岗位 工 作 内 容 达 标 要 求 建筑装饰立柱和不锈钢制品 包括医院、健康管理中心、朝霞苑的外围立柱及所有的不锈钢制品和设施： 每天由专人清洁抹尘不少于两遍；清洁时，使用核准 的不锈钢面清洁剂或肥皂，加以适量**将其表面积 尘及污渍清除，再以干布抹干； 每周保养一次；即对不锈钢面涂上一层保护油，使其 表面保持**； 严禁使用磨损物料和腐蚀性溶剂擦洗 不锈钢表面； 表面清洁卫生、亮洁显** 局部无划痕，无锈斑； 清洗后无水渍、污迹，脏斑； 楼 顶 导水槽 雨 漏 楼 顶： 高层楼顶每月清除打扫一次； 导水槽： 每周清理尘土、杂物一次； 雨 漏： 每月疏通、导流一次。 楼顶、导水槽内无尘土、杂脏物，附着 物，导水槽无雨水沉积，干净卫生； 雨漏畅通，无堵塞；雨漏管口无尘土、 脏杂物堆积。 阳光棚 网架屋面、连廊 每月冲洗二次 明亮，干净，无堆积物 道路 广场 停车场 每天*：**以前全面清扫一次积尘、脏杂物； 全天候进行保洁，发现脏杂物、痰迹、垃圾、积水、纸屑、烟蒂、树叶等及时清洁并冲刷干净； 及时清理障碍物（杂物、车辆等）。 导水沟、雨水口每天清洁一次积土、杂物； 及时清理雨后积水、脏杂物； 路面干净无杂物、垃圾、泥迹、油迹、痰迹等污物；道路畅通，无阻碍物， 导水沟、雨水口处无尘土、杂物堆积； 草坪 绿化带 及时清除塑料袋、纸屑等杂物。 草坪带化带无塑料袋及杂物 标示牌 广告牌、字 宣传栏 每天除尘擦抹一次，每月用养护水保养一次； 玻璃、护边、立架每天除尘擦抹一次。 表面清洁，字体光亮无锈斑 整齐、目视干净，无脱落； 明净、无水渍、污渍、积尘 院内体育及休闲设施 设施每天檫抹除尘一次，且随脏随抹；检查设施有无遭受破坏、螺丝是否紧固、转动轴承是否正常、插销是否有脱槽、定位销有无松动或脱落、安全装置是否存在隐患等。 室内地面、墙面、门窗、台面每天除尘擦抹一次 设施表面清洁卫生，无积尘、污痕、水迹；运行正常，安全、无隐患； 地面、墙面、门窗、台面等无污痕、水迹、干净卫生 球场及时清扫，整洁干净 路灯 架杆 路灯、护灯罩、架杆*米以**空部分每周清洁一次；*米以下部分每天一次。 清洁无污渍、蜘蛛网、积水； 架杆表面清洁，无痰迹、污物； 排污 系统 包括：医院辖区内的各种共用、专用下水道、排污管、流泥井、化粪池、大小便器、洗手池等排污系统； 大小便器、洗手池等每天冲洗保洁，并巡视其他设施是否正常，若发现有生锈或爆、冒、堵、漏等现象应及时向医院主管部门汇报，以便及时维修； 每月用专用消毒液进行一次消杀工作； 保持排污管道畅管，无堵塞； 流泥井、化粪池周围无脏杂物、无蚊蝇、无异味散出； 排污管道无严重锈蚀现象，若发生爆、冒、堵、漏，应协助医院主管部门及时处理； 幕墙 每月定期对医院住院大楼、门诊楼、急诊、医技科室玻璃幕墙除尘、除蚊蝇一次；每月用玻璃清洁剂对幕墙清洁一次。 保持幕墙无蚊虫缠绕，干净无积尘 ，现本色。 附表*：外勤服务工作内容及达标要求 岗位 工 作 内 容 达 标 要 求 标本的化验服务 每天*:**之前逐床收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本，做好登记，对好标本的相关内容（病房、床位、姓名、检查目的）无误后，及时送检验科交检验员签收；紧急标本：按医护人员的要求，迅速到相关科室收集好急送标本，准确送达相应检验部门，做好交接记录； *小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生； 常规标本**分钟之内完成，紧急标本*分钟之内完成；特殊标本严格按医护人员的要求执行。 标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏； 协助医护人员完成取药 取血服务 负责临时口服药、中成药、特殊药、缺药的领取，领取前查对登记本和处方是否相符，取药时药物与登记本是否相符，取回药物后交主班护士签收方可离开 出院单送往住院部药房签字，出院带药处方划价，然后交待病人家属先到相关药房取药，再到入出院结算中心记帐结算手续； 接到病房用血单，到血库取血，然后交主班护士并签字； 血袋运送必须用血袋运送专用箱。 处方核对准确、无误，取、送无丢单、错单、漏单现象发生； 急救药品领取及时，无拖延； 严格取血领取手续，接送无错误、无疏漏；急诊用血必须在**分钟内到位； 取血时查对血袋与化验单是否相符，包括床号、姓名、血型，拿血后立即赶回相关病室，血袋不振动、不摇摆，更不能掉在地上 协助医护人员完成送会诊单 病人转科时将转科病历送往转入病室，并与转入病室的主班护士交接方可离开（重危病人通知护送工到相关科室护送）； 会诊单记帐后与记帐单一同送往会诊科室的总住院医师或主班护士； 负责取、送各病室或各科室之间的其他种类单据和物品； 外勤每日与主班对接、登记，将所有检查单与会诊单尽早预约，排队后交给护士；登记好的本子交外勤组，次日外勤组根据预约情况安排护送。 联系及时、准确，无拖延； 严格相关办理手续，登记齐全、准确、清晰，无错误，无疏漏； 领取的各类单据无丢单、错单、漏单现象发生； 领取物品 按要求到检验科领取各种试管、空气培养器并取回报告单； 按要求接送需维修或修好的各种医疗仪器、担架、轮椅、推车等； 每日**:**之前送好需消毒的物品 各类结果单无丢单、错单、漏单现象发生，交接、签字清楚； 其 他 外送工作人员一定要做到有求必应，听从医务人员的调遣，当病室医护人员有相关其他的工作要求时，一定要尽职尽责地做好服务工作，一切为病人和医护人员服务；非专业人员不得做和解答相关专业知识和问题。提高工作效率，按时完成工作任务，接触各类污物时勤洗手，做好自身防护。 听从调遣，服务及时、周到，无拒绝和推委现象的发生；无交叉感染发生，无医护人员投诉，病人医护人员满意度调查≥**% 附表*：护送服务工作内容及达标要求 工 作 内 容 达 标 要 求 *．**小时值班，负责护送全院病情危重、行动不便的病人进行检查、治疗，密切配合医务人员的工作。 护送人员经过基础护理专业知识培训，如护送方法、抬病人的方法、呼救的方法、接听电话的礼仪、沟通技巧等。 *．每天上午检查护送工具是否处于完好状态，及时检查维修打油，以备所用，接到护送请求时，记录好病室、床号、姓名、检查或治疗项目。 运送工具完好无损，行走过程中车轮无声音，接听电话*声之内有应答，一般病人**分钟之内赶到相应病房，特殊病人、危重病人*分钟赶到相应病房，如遇特殊情况不能及时赶到，必须告知原因，作出承诺，让病人、护士放心 *．按检查或治疗单上的要求，查对好病人姓名、床号、检查项目无误后，将病人送往相应科室，并负责将病人抬（扶）下担架或轮椅，并注意搬运病人的方法和护送途中的安全，检查结束后，将结果报告单带回病房，交主班护士或主管医生 检查未结束前不得离开病人，抬病人时无拖、推、拉等现象，病人无不舒适感觉，上好护栏，系好安全带，无意外发生，不解释与护送有关的专业知识问题 *．护送人员必须为病人提供优质、细心、热情周到的无偿服务，护送途中病人病情突然发生变化时应沉着，不慌张，以就近抢救为原则，不回答与护送无关的医学问题 无索取钱物的现象，未引起不良后果 *．病人死亡后，协助病房医护人员料理尸体，并抬送至**间，与**间管理员做好交接记录 无畏惧情绪，在规定时间内处理好尸体，并作好记录，做好交接 *．做好运送工具的保养消毒，清洗工作，确保运送工具使用灵活、方便，遇严重车伤病人、传染病人时必须采取一车一垫，防交叉感染的发生，接触传染病人及接触脏物时，必须带好手套，然后认真清洗消毒双手 运送工具每日用****mg/L“**”消毒液消毒一次，并处于备有状态，无交叉感染的发生 *．护送人员必须认真履行自已的工作职责，不怠慢任何一个需要帮助的病人，遇门诊大厅行动不便的病人时，应主动上前询问是否需要帮助；当听到救护车呼叫声时，急诊大厅的护送人员必须立即备好运送工具，站在门外等待，协助医护人员将病人抬下送往相关诊室 工作任务完成好，病人、医护人员反映好，无投诉、无纠纷，满意度调查满意率≥**% *．兼职负责**:**-**:**时间段内各种急诊标本的送检及取、输血物品的外送，并在检查单相应栏内签名签时间，借特殊药物和抢救药物，送会诊单等 外送及时，无推诿，拒送等现象 *．合理安排送检患者，节约时间，提高工作效率，保证病人需要，学会沟通技巧，尊重医护人员 无延送、漏送等现象 附表*：手术室工作内容及达标要求 岗 位 工 作 内 容 达 标 要 求 前 台 *、坚守前台工作，不得离岗，注意仪表，礼貌待人。 *、负责发放洗手衣裤，参观衣服，参观牌，帽子口罩，并监督穿戴好。 *、严格执行参观制度，管理参观人员，每台手术参观人数不得超过*人。 *、管理所有来手术人员，脱鞋入内，严防闲杂人员乱闯手术室。 *、无空岗、脱岗、离岗现象。 *、无不符合要求的参观人员。 *、更鞋间清洁、整齐、参观，鞋每天清洗，外出鞋和参观鞋分区存放。 就餐管理 *、物业人员周末或节假日，于**:**左右到手术间清点就餐人数及要求再与食堂进行沟通，按名单定好相应中餐，保障手术人员就中餐；**:**再次清点未就餐人数，再与食堂进行相应沟通。 *、饭后清理多功能厅餐桌，保持多功能厅干净整洁。 *、协助食堂人员做好自助餐管理和物品准备。 *、按科室要求发放。 *、每天回收盒饭票交护士长； *、专人管理盒饭，不得脱岗。 协助医护人员接手术病人 按前一日手术派班本内容核对病人资料及病人接送单。 带担架车到病房，检查询问术前准备情况，准确无误地将病人接到手术室。 一次只接一个手术病人，防止接错病人放错手术间。 把手术病人移到手术床上，并交给巡回护士，清点病人所带物品。 *、填写交接班本，并签字，带病历入手术室。 *、按照手术派班表放入指定手术间交由当班护士。 *、按照手术顺序安排，每次接一个病人不得弄错。 *、更换床垫 协助医护人员送手术病人 *、接来手术病人后，巡回在等待区，随时准备接受送手术病人任务。 *、接到送病人任务后，备好推车到手术间，协助手术组人员把病人稳妥地移到推车上。 *、和巡回护士一起清点病人物品，带离手术间。 *、无接台手术时，和巡回护士、麻醉师一起把病人送回病房，安全地移至病床上。 *、有接台手术时，从巡回护士处交接清楚物品，与麻醉师一起把病人安全送回病床上，并向接班护士详细交接病人物品。 *、及时安全护送病人。 *、用物交接手续清楚。 *、动作轻巧、稳重，病人及家属满意。 手术室物品准备 *、将生活垃圾、医疗垃圾袋折叠好，分类放入手术间固定位置 *、将床罩与中单备好、卷好，放入手术间抽屉内 *、随时关注手术间锐器盒情况，达到*/*满及时更换 *、及时回收清洗洗手毛巾，回收桶内毛巾 *、每天按时接收手术用包，及时清点，如有不符及时与供应室沟通。 垃圾袋折叠、放置好，整理箱归位好 床罩与中单放于抽屉内 锐器盒及时更换 及时回收洗手毛巾 手术用包接送数目相符、无遗失。 术 后 手 术 间 卫生整理 *、术毕病人离开手术间后，及时清理手术间布类，并把剩余手术器械，掉落螺钉、零件交洗手护士。 *、湿式清扫手术间，用**液拖把湿拖地面，清除地面血迹。 *、用**液湿抹布湿抹无影灯、治疗车、壁柜、手术床，及时清理血迹等污物，对手术间所有物品平面进行卫生湿式清扫。 *、更换毛毯套、床套，整理手术床，把约束带、横单压于毛毯下，毛毯折成方块状放于床尾。 *、把复苏台、气压止血带等归加原位。 *、湿式清洗回风口过滤网。 *、关掉手术间所有电源，并关好前、后门。 *、地面每天清晨湿拖一次，地面清扫不能太湿，地面清洁无污迹，无杂物。 *、墙面、各台无灰尘和污迹。 *、术后及时清理打扫**分钟后关闭，净化空调及所有电源。 *、所有设备在手术间按固定位置摆放。 *、每天清洗回风口过滤网无灰尘。 每 周 大扫除 *、每周定期进行手术间卫生大扫除，戴手套进行自我保护。 *、大扫除包括丹尼尔消毒机、手术床、无影灯、壁柜、地面的清理。 *、每四周即每月进行墙壁、房顶、地面大清扫。 *、每次大扫除，由卫生员组长组织监督，由护士长、护理组长检查督促，不足处及时补充处理。 *、每周一次卫生大扫除。 *、所有区域墙面、地面、台面无污迹。 *、不锈钢去污、打油，每周一次无污迹。 *、及时抹洗玻璃无灰尘，及时关闭门窗，所有门窗处于关闭状态有效。 手术包消毒外勤、标本 *、负责外出记帐取药、取血及临床物资的领取工作。 *、标本送检。术中快速护送及时，周六或其他节假日前一天**：**必须送一次标本。 *、手术各类包送消毒及数量登记及时准确。 *、各手术灭菌包按标签位置摆放，防止放错位置 *、随喊随到，及时、有效完成外勤工作；*、及时送检标本并登记签字防止防漏；*、及时送检灭菌手术器械包，准确记录，防止丢失。 备注 工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。 附表*：消毒隔离工作内容及达标要求 医疗废物管理 工作内容 达标要求 *、管理体系； 有专人负责，分工明确，职责明确。 *、管理制度：培训制度 制度上墙，有督查记录、有培训资料。 *、认真执行《医疗废物管理条例》，医疗废物由专人收集。 固定人员 *、运送人员与各科室均要建立医疗废物交接本。 运送人员必须严格按医院医疗废物收集、运送、交接要求执行。将医疗废物的来源、种类、数量、交接时间进行登记，交接人员双签名。资料保存三年。 *、收集运送人员每天定时、定线路，下科室收集医疗废物。 按照分类，医疗废物分置于防渗漏、防锐器穿透，有明显警示标志的容器内，制定收集时间及运送路线图，并严格按照执行。医疗废物不能混入生活垃圾。 *、感染性废物要用双层黄色塑料袋盛装。 不能发生渗漏现象。 *、病理性废物（如死婴、死胎、残肢等）。 严格按要求做好记录，达到一定量后，按要求交由殡仪馆处理，回单存档。 *、每天运送工作结束后应当对运送工具及时进行清洁和消毒。用**消毒液（****mg/L）浸泡**分钟，**冲洗备用 用紫外线照射**分钟，进行空气消毒。墙壁、地面用***mg/L“**”消毒液喷洒或擦拭。 有记录可查，“**”消毒浓度配制准确。 **、运送人员应做好个人防护，如发生针刺伤，应按有关职业暴露程序处理。 工作时应穿工作服、胶鞋、戴手套、口罩及帽子。必要时戴围裙、袖套。 **、任何人不能私自买卖医疗废物及将医疗废物带出院外。 如有违反，按照《医疗废物处理条例》有关条例处罚。 环境及各类物品消毒处理 *、拖把、抹布做好标志，专室专用，分开悬挂，不得混用，每次使用后，**清洗后，每***mg/L“**”消毒液浸泡**分钟，再用**冲洗后晾干备用。 不混用，有明显标志。不堆放，摆放整齐，放在固定的地方。 *、地面的消毒：当地面无明显的污染的情况下，通用采用湿式清扫，用**或清洁剂拖地，每日*-*次。当地面受到血液、体液污染的时候用***mg/L“**”消毒液拖地或喷洒地面。 *、“**”液浓度合要求，配制方法正确，有配制消毒液的量具。 *、环境物表要达到清洁的要求，儿科、烧伤科、感染科等科室的物表要每天进行消毒。 *、受到血液污染的时候要立即进行消毒。 *、墙面、病房各类物体表面（桌、椅、凳、床头柜、病床、床垫、空气消毒机等）的消毒：一般情况下只进行日常的清洁卫生工作，用清洁的湿抹布每日*-*次的擦拭各种物品表面，当受到血液、体液的污染时，及时用***mg/L“**”消毒液喷洒和擦拭。 *、轮椅、担架、推车，每日用后***mg/L“**”消毒液擦试一遍，有血液污染的应立即消毒。 *、痰盂的消毒：公用痰孟每日用**冲洗干净，浸泡于***mg/L“**”消毒液中**分钟，冲洗干净备用。 *、便器的消毒：****mg/L“**”消毒液浸泡**分钟后清洗。传染病人和特殊感染病人的便器，便器用后，每****mg/L“**”消毒液**分钟后清洗，干燥备用。 “**”液浓度合要求，浸泡方法正确，配制方法正确，有配制消毒的量具，消毒液每周更换一次，并有记录可查。 备注 工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。 附表**：办公楼、***大楼、后勤楼工作内容及达标要求 区域 工作内容 达标要求 大 厅 地面 无杂物、纸屑，污渍，目视干净， 无积水 门窗、窗台、护框、框 槽、墙裙、玻璃 门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗 干净，手摸无灰尘 灯具、窗帘、排风扇 灯具、排风扇手摸无灰尘，窗帘挂放整齐、干净 天花板、空调窗、各种管道表面 手摸无灰尘，目视无蛛网、用物摆放整齐、无污迹 楼梯阶、扶梯 楼梯阶无杂物、纸屑、污渍、扶递光浩、无积尘 电梯 电梯地面无杂物、纸屑、污渍、墙面无锈斑、脏斑、按要求拭光亮油 垃圾桶 无堆积垃圾，无异味，外壳、上面无污迹 院领导 办公室 办公桌、门、窗、玻璃、地面 办公桌、门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗干净，手摸无灰尘，无杂物、纸屑，污渍，目视干净，无积水;垃圾无裸露，用规定的垃圾袋，垃圾无堆积，垃圾篓内外无污渍；灯具手摸无灰尘、斑点，窗帘挂放整齐，干净 会议室 会议桌、门、窗架、框槽、玻璃、垃圾瘘 会议桌、门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗干净，手摸无灰尘，无杂物、纸屑，污渍，目视干净，无积水;垃无裸露，用规定的垃圾袋，垃圾无堆积，垃圾篓内外无污渍；灯具手摸无灰尘、斑点，窗帘挂放整齐，干净 开水间 开水桶、地面、管道 开水桶手摸无灰尘、斑点，地面无杂物，管道无堵塞 洗漱间 地面、管道、台面、洗手盆 洗漱间整洁，用品分类摆放，地面无积水、杂物，管道无堵塞，洗手盆内洁白，台面水龙头清洁，下水道通畅 卫生间 地面、墙壁、便池、水龙头、下水道 无臭味，垃圾，积水，便池无积粪，尿垢，水龙头清洁，下水道通畅，墙壁、档板无污迹，墙角无蛛网 备注 工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。 附表**：机动组工作内容及达标要求 区域 工作内容 达标要求 医院、健康管理中心、朝霞苑 院区内所有玻璃区域 擦玻璃每月一次 全院区域洗地 洗地每月一次 全院厕所疏通 及时疏通 手术室、人工肾、静配中心、麻醉科等PVC地板打蜡 三个月一次 风井房、管井房、电井房、消防栓、消防箱 保持清洁，无杂物堆放 屋顶雨水沟（排水沟） 每月清理一次 附表**：健康管理中心工作内容及达标要求 区域 工 作 内 容 达 标 要 求 健康管理中心 地面：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。 无杂物、纸屑，污渍，目视干净， 光洁照人，干燥无积水 门窗、门面、窗台、护框、架、玻璃拄：每天抹拭一次,不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。 门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁 墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等每天清洁除尘、除垢一次。 表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑点 天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘二次 无污迹、积尘和蛛网； 灯具、窗帘：手可及灯每天清洁一次，不可及灯每月清洁一次，窗帘挂放整齐，无斑点 灯具光洁明净、无积尘和斑点，窗帘每半年清洗一次 洗手盆：各诊室洗手盆每天洗刷一次 洗手盆洁白无污迹 床、柜、椅、管导盒：每天上午*点之前用按规定比例配制“**”消毒液抹拭一次（一床一抹），病人出院后及时做好终末处置，包括床垫的抹拭，必要时拆洗，柜内、外的清理和抹拭 无油渍、污迹，空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐，分类放置，无霉变 卫生间：洗手盆及台面每天用按规定比例配制“**”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗二次，每周用厕洁净刷一次，墙壁每周刷一次 无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹 垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上，每周洗刷垃圾桶一次 无裸露，外面、上面无污迹，垃圾无堆积，无异味 电梯：每天三拖（*:**、**:**、**:**以前）四扫，随脏随扫。电梯轿厢每星期上油一次 无杂物、纸屑，污渍，目视干净， 光洁照人 污物间处置间洗漱间 开水间 地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰： 同病房工作要求 同病房 垃圾桶：垃圾桶套好专用垃圾袋，垃圾桶每天清洗一次，放物桶外无剩余垃圾，已打包的垃圾不得任意打开，每天在*:**、**:**、**:**、**:**四个时间段内运到指定地点；污物间地面、污物桶每天**：**前用**液消毒一次。 垃圾桶内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗涑间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。 污物：污物分类放置，摆放整齐，及时送洗 无污物堆积，污物间整洁、干净 室内 空气 每天*:**、**:**开窗通风一次，每周空气消毒一次 空气新鲜无异味，细菌培养菌落数≤***cu/m* 仪器 设备 在工作人员允许前提下，对仪器设备表面每日用软棉纱布抹一次，仪器按要求摆放在指定位置，不能任意挪动。并按规定对设备间进行消毒。 无工作人员指导不得移动仪器设备或乱按按扭；仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘 备注 健康管理中心保洁、外勤 同医院要求 附表**： 朝霞苑物业管理工作内容及达标要求： 序号 项目 达标要求 * 保洁工作内容要求 *.小区内道路（主干道、花园小径、停车位（棚）、等），要求无陈迹、树枝、果皮及无乱搭、乱建、乱栽、乱晒、乱晾、车辆乱放乱停现象等。 *.小区内花园、绿化带、空坪隙地，要求无建筑垃圾、白色垃圾、杂草等。 *.各住宅楼楼梯间无垃圾、墙面牛皮癣及时清除、无乱堆乱放。 *.小区内生活垃圾、垃圾箱内垃圾，要求日产日清，随满随清。 *.小区内陈旧落叶每月清扫*次，每年不少于**次。 *.入住业主电梯、电梯前室、走廊地面、及各类设备每天不少于*次清扫和清拖、擦拭。屋顶卫生清理每月不少于*次。 *.未入住业主电梯、电梯前室、走廊地面、楼道及各类设备每周不少于*次清扫和清拖、擦拭。 * 绿化日常养护要求 *.视绿化生长情况，进行修枝整形，每季度至少*次，每年不少于*次，并做好旱季的浇灌冬季的防寒工作。 *.发现绿化病虫害及时采取防治消杀措施，每季度至少*次，每年不少于*次（包括专项“灭四害”）。 *.按照绿化生长要求及时施肥、清除杂草等，杂草清除每季度至少*次，每年不少于*次。 * 保安服务内容及要求 *、岗亭值班室严格执行安保管理有关规定，安排保安**小时执勤，对朝霞苑运（搬）出大门的大件商品等，保安必须检查询问，需取得甲方或业主同意后方可带（运）走。对外来人员要仔细盘问，禁止外来人员进入公寓进行各种经营推销活动。 *、保安在每天**:**-**:**时，每*小时对服务区域进行巡逻检查。 *、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时要及时上报并协助采取相应措施。 * 主管、客服 管理朝霞苑的物业事务，代收物业费，接待来访，在物业办公室公示服务监督电话，定期听取甲方、住户干职工有关改进和完善服务的意见和建议。 七、各部门物业服务考核标准（招标人对物业公司的考核标准） *．管理岗位工作考核标准 标准要求 分值 考评细则 *、严格按医院管理人员配置及物业公司提供的物业工作人员名单查岗，无缺岗漏岗，上岗人员的基本条件符合要求，并经培训、考核、合格后持上岗证上岗 ** 未按要求穿规定工作，佩截止胸牌扣*.*分/次；未按上下班，空岗现象扣*分/次;按物业公司提供的人数上岗，每缺岗*人/次，扣除本人次当月工资及福利保险费，并从总分中扣除*分，上岗人员不符合基本条件或未经培训扣*分/人次。 *、严格项目经理岗位责任制，公司委派项目经理，必须坚守工作岗位，安排、指导、调配各岗位人员，并随时与院方联系，听取反馈意见。 ** 项目经理必须常驻医院，因故离院，三天之内报告监管办，三天以上报告分管院长，并保证**小时通讯工具的通畅。未按时报告或联系不上每次扣总分*分，影响工作全扣。 *、教育全体员工，发扬主人翁精神，遵守医院各项规章制度，维护医院的形象，爱护医院公共设施、设备，节约水、电、气，不损公肥私。 ** 损坏公共设施，照价赔偿，每发现*次放长水放大水清洗卫生工具扣*分；未关水龙头扣*分；医院用物私用，每发现*例扣*分。凡违反医院有关制度*例视情节和影响扣总分*—**分。 *、各项工作严格按照考评标准进行考评，收集反馈意见。对提出的整改意见限期整改。 ** 院方定期或不定期对照达标要求进行质量考评，对提出的整改意见未限期整改的每项扣总分*分，影响工作扣总分*—**分。 *、严格操作规程，确保无事故及差错发生，医院所有垃圾必须分类处置，禁止擅自买卖、销毁医疗废物和废品。 ** 无院内交叉感染，医用垃圾按要求盛装、处置、转送，发现不合要求每次扣*分，擅自将医疗废物、废品运出院外全扣，并由公司承担一切经济、法律责任。每发生差错*例扣管理总分*分，发生事故*例管理总分全扣。 *、每季度由甲方组织一次满意度调查，要求满意率≥**%以上。 ** 满意率每下降*%扣*分，满意率每上升*%奖*分。凡发生有效投诉扣管理总分*分，凡与病人发生无原则纠纷*例扣管理总分*-*分。 *、服从医院管理 ** 不服从医院管理安排一例扣*分 *．门诊、医技科室工作考核标准 区域 考核内容 分值 考评细则 候 诊 大 厅 地面 **分 有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水扣*.*分/处 台面、挂号、收费、取药台、护栏 有杂物，污垢，污渍扣*.*分/处 门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃 门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘分/处 灯具、窗帘、排风扇 灯具、排风扇手摸有灰尘，窗帘挂放不整齐、不干净扣*.*分/ 处 候诊椅、办公桌、 临时休息椅： 有积尘，有水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌有斑点，用物摆放不整齐*.*分/处 天花板、空调窗、各种管道表面 手摸有灰尘，目视有蛛网、污迹*.*分/处 楼梯阶、扶梯 楼梯阶有杂物、纸屑、污渍、扶递不光浩、有积尘*.*分/处 电梯 电梯地面杂物、纸屑、污渍、墙面有锈斑、脏斑、未按要求拭光亮油**分/处 烟灰缸 有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹*.*分/处 收 费 室 、 医 技 、 门 诊 诊 室 地面 **分 有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水 每扣*.*分/处 台面、挂号、收费、取药台、护栏 有杂物，污垢，污渍扣*.*分/处 门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃 门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣*.*分/处 灯具、窗帘、排风扇 灯具、排风扇手摸有灰尘，窗帘挂放不整齐、不干净扣*.*分/ 处 候诊椅、办公桌、临时休息椅 有积尘，有水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌有斑点，用物摆放不整齐*.*分/处 天花板、空调窗、各种管道表面 手摸有灰尘，目视有蛛网、污迹*.*分/处 楼梯阶、扶梯 楼梯阶有杂物、纸屑、污渍、扶递不光浩、有积尘*.*分/处 电梯 电梯地面杂物、纸屑、污渍、墙面有锈斑、脏斑、未按要求拭光亮油*.*分/处 烟灰缸 有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹*.*分/处 卫生间 有臭味，垃圾，积水，便池有积粪，尿垢，洗手盆内不洁白，台面水龙头不清洁，下水道不通畅，墙壁、档板有污迹，墙角有蛛网扣*.*分/处 洗手盆 洗手盆不洁白，龙头有污迹扣*.*分/处 放物架、操作台、机器表面 手摸有灰尘扣*.*分/处 室内空气 空气有异味，未定期消毒，无登记扣*.*分/次 消毒隔离 卫生工具 人员要求 **分 卫生工具混用，工具无明显标志，堆放，摆放不整齐，无固定地方，接触脏物未按要求处置扣*.*分/处 门诊手术 室 *分 地面有杂物，污渍，手术床上有血迹，积水，手摸所有平面有灰尘，不锈钢治疗车，器械台有锈迹斑点，术后没有及时清理，消毒，未按要求大扫除扣*.*分/处 *．住院部卫生工作考核标准 区域 考核内容 分值 考评细则 病房 每日病房地面湿拖一次 *分 无杂物、纸屑、烟头、积水 走道 每日病房走道湿拖两次 *分 无杂物、纸屑、烟头、积水、目视清洁 床单位 每日医疗带、床铺、床头柜、凳子、壁柜湿抹一次 *分 无污圬、油渍 垃圾篓 每日集中收垃圾三次（早中晚） *分 垃圾篓无堆积现象 厕所 每日至少清洁厕所一次，并保持整日清洁 *分 无污垢、积水、无异味 开水间 每日送开水二次，开水间保持清洁，送水车、开水瓶无污渍 **分 无杂物、积水、污垢 医生办公室、护士站、值班室、处治室、治疗室 每日湿拖两次，台面屏风抹拭一次 *分 清洁、无灰尘 床单元终末处置 及时搞好出院病人床单元终末消毒 **分 床铺、床头柜、凳子、壁柜、垃圾篓用**消毒液彻底消毒，湿抹一次 拖把 拖把分区使用，保持清洁并悬挂 *分 拖把清洁，分区使用，摆放整齐 抹布 分区使用，病房一床一抹 **分 抹布清洁，分区使用 劳动纪律 不迟到，早退，服从科主任、护士**排调配 **分 服从调配，态度好 周工作安排 每日完成计划卫生*分/日 **分 做好计划卫生 星期一 清洁天花板蜘蛛网、指示牌、灯饰、电视机支架（一次未完成扣当月*分） 星期二 擦拭门、门框、办公室电脑、插线板、护士站屏风玻璃及吧台台面死角卫生（一次未完成扣当月*分） 星期三 清理床头柜底部、床底部、柜子、输液架（一次未完成扣当月*分） 星期四 擦拭宣传栏、开关盒、灭火器箱、消防栓、电话机、报警器、饮水机水槽清理窗槽（一次未完成扣当月*分） 星期五 清洗垃圾桶、纸篓、不锈钢用具、风机口（一次未完成扣当月*分） 星期六 彻底清洁墙壁及地角线（一次未完成扣当月*分） 星期日 彻底清洗病房小卫生间及公共厕所（一次未完成扣当月*分） 备注：*、随脏随时清洁，维护保持清洁 *、地面无垃圾，无污渍，无尘，无积水，无烟头，表面无明显灰迹，保持光亮，并清空垃圾筐；） *、玻璃表面洁亮、无水渍，无手印； *、墙面、天花板无污渍，无蜘蛛网，无灰尘； *、卫生间无异味，无积水； *、不锈钢表面光亮，无浮尘，无污迹； *．急诊科工作考核标准 区域 考核内容 分值 考评细则 大厅、厅廊、走道、留观室、输液室、注射室、 诊断室 地面 **分 有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水每扣*.*分/处 门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃 门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣*.*分/处 墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等 墙面、踢脚线、护栏不干净、有斑点扣*.*分/处 痰盂 不清洁，表面有痰积，污物等附着物，有异物扣*.*分/处； 垃圾篓 垃圾篓裸露，不用规定的垃圾袋，垃圾有堆积，垃圾篓内外有污渍扣*.*分/处； 天花板、空调窗、各种管道表面 手摸有灰尘，目视有蛛网、污迹*.*分/处； 灯具、窗帘 灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣*.*分/处； 洗手盆 不洁白，龙头有污渍扣*.*分/处； 床、柜、椅、管道盒 有油渍、污迹，空床不整齐清洁，未及时做好消毒工作，用物摆放紊乱，未分类放置，有霉变扣*.*分/处； 送水服务 未按时送水，热水瓶表面有积尘、水渍；瓶塞定未期消毒，每日未准备*瓶开水扣*.*分/次； 卫生间 有臭味，垃圾，积水，便池有积粪，尿垢，洗手盆内不洁白，台面水龙头不清洁，下水道不通畅，墙壁、档板有污迹，墙角有蛛网扣*.*分/处 烟灰缸 有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹*.*分/处 诊断床 不干净，整洁，有污渍扣*.*分/处。 污物间 处置间 洗漱间 开水间 地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰 **分 有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水每扣*.*分/处 手摸有灰尘，目视有蛛网、污迹*.*分/处； 灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣*.*分/处； 垃圾桶、污物 垃圾桶内裸露，垃圾桶内外有污渍，扣*.*分/处； 自行处置医用垃圾扣*分/次；洗漱间不整洁，用品不分类摆放，地面有积水，开水间有杂物，管道堵塞扣*.*分/处； 有污物堆积扣*.*分/次； 污物间不整洁，不干净扣*.*分/次； 留观室 抢救室 每天*:**、**:**开窗通风一次，每周消毒一次 *分 空气有异味，未定期消毒，无登记扣*.*分/次 抢救室 洗胃室 门、台面、桌、床、凳、天花板、灯具 *分 有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水每扣*.*分/处； 门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣*.*分/处； 手摸有灰尘，目视有蛛网、污迹*.*分/处； 灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣*.*分/处； 仪器设备 表面手摸无灰尘，不正确抹拭仪器设备扣*.*分/次； 洗胃液准备 桶内无冷开水，有杂物扣*.*分/次； 地面 未及时处置，有杂物扣*.*分/次。 消毒隔离 卫生工具 人员要求 *分 卫生工具混用，工具无明显标志，堆放，摆放不整齐，无固定地方，接触脏物未按要求处置扣*.*分/处 *．外环境卫生工作考核标准 岗位 考核内容 分值 考评细则 建筑装饰立柱和不锈钢制品 包括医院门诊、急诊、综合楼门口的围廊立柱及办公区域内所有的不锈钢制品和设施 *分 使用磨损物料和腐蚀性溶剂擦洗不锈钢表面扣*.*分/次； 表面不清洁卫生，有灰尘,局部有划痕，有锈斑,有水渍、污迹，脏斑扣*.*分/处； 楼顶导水槽雨漏 楼顶，雨漏，导水槽 *分 楼顶、导水槽内有尘土、杂脏物，附着 物，导水槽内有雨水沉积； 雨漏不畅通，有堵塞；雨漏管口有尘土、 脏杂物堆积扣*.*分/处。 阳光棚 网架屋面 每月冲洗二次 *分 不明亮，不干净，有堆积物扣*.*分/次。 道路广场 停车场 每天*：**以前全面清扫一次积尘、脏杂物； 全天候进行保洁，发现脏杂物、痰迹、垃圾、积水、纸屑、烟蒂、树叶等及时清洁并冲刷干净； 及时清理障碍物（杂物、车辆等）。 导水沟、雨水口每天清洁一次积土、杂物； 及时清理雨后积水、脏杂物； **分 路面有杂物、垃圾、泥迹、油迹、痰迹等污物扣*.*分/处； 道路有阻碍物，导水沟、雨水口处有尘、堆积物扣*.*分/处； 草坪绿化带 及时清除塑料袋、纸屑等杂物。 **分 草坪带内有塑料袋及其它杂物扣*.*分/处 标示牌 广告牌、字 宣传栏 每天除尘擦抹一次，每月用养护水保养一次； 每天除尘擦抹一次； 玻璃、护边、立架每天除尘擦抹一次。 *分 表面不清洁，字体有有锈斑，目视干净，有脱落； 明净、有水渍、污渍、尘积扣*.*分/处 院内体育及休闲设施 设施每天清抹除尘一次且随脏随抹；检查设施有有遭受破坏、螺丝是否紧固、转动轴承是否正常、插销是否有脱槽、定位销有有松动或脱落、安全装置是否存在隐患等。 室内地面、墙面、门窗、台面每天除尘清抹一次 **分 设施表面不清洁卫生，有积尘、污痕、水迹扣*.*分/处； 地面、墙面、门窗、台面等有污痕、水迹、不干净卫生扣*.*分/处； 球场未及时清扫，不整洁干净扣*.*分/次； 金属类 不锈钢等金属类 *分 不光洁、不明亮、有锈迹；日常有灰尘、污渍、水迹扣*.*分/处。 路灯架杆 路灯、护灯罩、架杆 *分 有污渍、蜘蛛网、积水，架杆表面清洁，有痰迹、污物扣*.*分/处。 幕墙 每月定期对医院住院大楼、门诊楼、急诊、医技科室玻璃幕墙除尘、除蚊蝇一次；每旬用玻璃清洁剂对幕墙清洁一次。 **分 幕墙有蚊虫缠绕，有灰尘 ，杂物，不现本色扣*.*分/次 *．办公楼、***大楼、后勤楼工作考核标准 区域 考核内容 分值 考评细则 大 厅 地面 **分 有杂物、纸屑，污渍，目视不干净， 有积水扣*.*分/处 门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃 门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣*.*分/处 灯具、窗帘、排风扇 灯具、排风扇手摸有灰尘，窗帘挂放不整齐、不干净扣*.*分/ 处 天花板、空调窗、各种管道表面 手摸有灰尘，目视有蛛网、用物摆放不整齐、污迹*.*分/处 楼梯阶、扶梯 楼梯阶有杂物、纸屑、污渍、扶递不光浩、有积尘*.*分/处 电梯 电梯地面杂物、纸屑、污渍、墙面有锈斑、脏斑、未按要求拭光亮油*.*分/处 烟灰缸 有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹*.*分/处 院领导办公室 **分 办公桌、门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣*.*分/处，有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水扣*.*分/处;垃圾篓裸露，不用规定的垃圾袋，垃圾有堆积，垃圾篓内外有污渍扣*.*分/处；灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣*.*分/处 会议室 **分 会议桌、门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣*.*分/处，有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水扣*.*分/处;垃圾篓裸露，不用规定的垃圾袋，垃圾有堆积，垃圾篓内外有污渍扣*.*分/处；灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣*.*分/处,烟灰缸有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹*.*分/处 开水间 *分 开水桶手摸有灰尘、斑点，地面有杂物，管道堵塞扣*.*分/处 洗漱间 *分 洗漱间不整洁，用品不分类摆放，地面有积水，地面有杂物，管道堵塞扣*.*分/处，洗手盆内不洁白，台面水龙头不清洁，下水 道不通畅*.*分/处 卫生间 **分 有臭味，垃圾，积水，便池有积粪，尿垢，水龙头不清洁，下水道不通畅，墙壁、档板有污迹，墙角有蛛网扣*.*分/处 *．外勤人员工作考核标准 考评内容 分值 考评细则 仪表要求，服务礼仪 **分 未统一着装扣*.*分/次；不尊重医务人员及病人造成的有效投诉扣*分/次。 工作质量 标本服务 **分 大小便标本有漏收现象，血标本未及时送检，时间超过**分钟扣*.*分/次，急诊标本超过*分钟扣*分/次；因工作不小心，丢失标本扣*分/次，倾倒标本扣*分/次。取送各种标本登记不全扣*分/次，接收人员未签收扣*分/份，送检标本不扫码者扣*分/次。 取药服务 **分 领取药物不及时，造成病房护士等药使用查清原因后每投诉扣*分/次；药物核对有误，病房护士有意见扣*分/次，送回各种药物，病房护士无签收扣*分/次；向他人索要药物扣*分/次；私自到病房用药，病房护士有意见扣*分/次，打碎贵重的安瓿药物除照价赔偿外扣*分/次。 取血服务 **分 取血时未按要求造成血液浪费除照价赔偿外扣*分/次。 送包、取包、领取物品服务 **分 未按时送包造成无包使用扣*.*分/次；未按时取包扣*.*分/次，取包时未检查消毒包各种通气孔是否关闭、指示卡是否变色，造成消毒包被污染、延误使用扣*分/次；未按护士长要求，领取物品、试管、培养皿给科室工作带来影响者扣*分/次；取无菌包时无菌与有菌观念模糊扣*分/次。 其他服务 **分 不听从医护人员召唤，有抵触情绪引起投诉者扣*分/次；上班时不及时返回相关病室，在外逗留闲谈而延误相关工作扣*分/次。处理相关事情不熟悉，急、缓概念模糊，每天呼叫次数大于*次扣*分/次；遗留工作未完成，造成影响者扣*分/次，不按操作规程、做、讲非职责范围内的事和回答问题，引起不良后果按情节轻重给予扣**分/次；上班时间对讲机调度*分钟内未应答扣*分/次（特殊情况例外）。 预约功能检查 *分 未按要求预约功能检查单扣*分/次 满意度调查 **分 满意度≥**%得满分，满意度≤**%，每下降*%扣*分/次，扣完为止。 *．护送工作考核标准 考评内容 分值 考评细则 仪表要求，服务礼仪 *分 未统一着装扣*.*分/次；不尊重医务人员及病人造成的有效投诉扣*分/次；不关心体贴病人、训斥病人扣*分/次；护送途中不加盖被服扣*分/次；工作人员不推担架、轮椅要陪人推现象扣*.*分/次；服务意识不强，未按要求接听电话扣*.*分/次。 工作质量 运送工具要求 *分 运送工具未按照要求检查，使用过程造成不安全因素扣*分/次；未按要求消毒处理*.*分，有血迹*.*分、污迹扣*.*分/处。 优质服务要求 **分 无故延误送检扣*分/次，拒送扣*分/次；护送途中因私事离开病人时间大于**分种扣*分/次；因未上安全带及护栏，造成病人摔伤从总分中扣除**分，并按情节轻重赔偿相关费用；接送病人不对床号、姓名扣*分，送错检查项目扣*分/次。 纪律要求 **分 **小时值班，有离岗现象扣*分/次；中晚班取送各种标本不及时扣*分，**点之**入值班室扣*分；回答与本职责无关医学问题，造成不良后果者扣*分/次；不观察病情扣*分，病情发生变化后不会呼救扣*分。 护送要求 **分 护送途中打、接与工作无关聊天电话，无视病人感受扣*分/次，抽烟嚼槟榔扣*.*分/次；单手推担架或轮椅扣*分，唆使了难公司送病人扣*分。 门诊、急诊护送要求 **分 门诊护送人员不履行职责、擅自离岗扣*分/次；对行动不便就诊病人，不主动提供帮助者扣*分/次；急诊护送人员闲坐值班室扣*分/次；听到救护车呼叫声不提前准备好工具站在门外等待扣*分/次；不协助医护人员抬病人袖手旁观者扣*分/次；物业人员闲聊、扎堆扣*分；对咨询者不站立回答问题扣*分。 满意度调查 **分 满意度≥**%得满分，满意度≤**%，每下降*%扣*分/次，扣完为止。 *．手术室工作考核标准 岗位 考核内容 分值 考评细则 前台 *、坚守前台工作，不得离岗，注意仪表，礼貌待人。 *、负责发放洗手衣裤，参观衣服，参观牌，帽子口罩，并监督穿戴好。 *、严格执行参观制度，管理参观人员，每台手术参观人数不得超过*人。 *、管理所有来手术人员，脱鞋入内，严防闲杂人员乱闯手术室。 **分 *、有空岗、脱岗、离岗现象扣*分/次。 *、有不符合要求的参观人员扣*分/次。 *、更鞋间不清洁、不整齐、外出鞋与参观鞋未分区存放扣*分/次。 盒饭管理 *、盒饭送来后，按护士长或护理组长所交数目清点盒饭数量，并督促签字。 *、按每台手术、每手术间人数发放盒饭。 *、再次清点手术间剩余人数和盒饭剩余数目，及时电话通知食堂补充盒饭。 *、饭后清理多功能厅餐桌，保持多功能厅干净整洁。 *分 *、未按科室要求发放扣*分/次。 *、**点到*:**没有专人管理盒饭，脱岗每次扣*分。 协助医护人员送手术病人 *、接来手术病人后，巡回在有菌区，随时准备接受送手术病人任务。 *、接到送病人任务后，备好推车到手术间，协助手术组人员把病人稳妥地移到推车上。 *、和巡回护士一起清点病人物品，带离手术间。 *、有接台手术时，和巡回护士、麻醉师一起把病人送回病房，安全地移至病床上。 *、有接台手术时，从巡回护士处交接清楚物品，与麻醉师一起把病人安全送回病床上，并向接班护士详细交接病人物品。 **分 *、未及时安全护送病人扣*分/次。 *、用物交接手续不清楚扣*分/次。 *、接送病室动作不规范，家属不满意扣*分/次。 术 后 手 术 间 卫生整理 *、术毕病人离开手术间后，及时清理手术间布类，并把剩余手术器械，掉落螺钉、零件交洗手护士。 *、湿式清扫手术间，用**液拖把湿拖地面，清除地面血迹。 *、用**液湿抹布湿抹有影灯、治疗车、壁柜、手术床，及时清理血迹等污物。 *、更换毛毯套、床套，整理手术床，把约束带、横单压于毛毯下，毛毯平铺于手术床。 *、把复苏台、气压止血带等归位。 *、湿式清洗回风口过滤网。 *、关掉手术间所有电源，并关好前、后门。 **分 *、地面有污积、杂物扣*分/次 *、墙面、各台面有灰尘和污迹扣*分/次。 *、术后未及时清理、打扫扣*分/次 *、所有用物没有按手术间右边有序摆放扣*分/次。 *、每天没有清洗回风口过滤网有灰尘扣*分/次。 每 周 大扫除 *、每周定期进行手术间卫生大扫除，戴手套进行自我保护。 *、大扫除包括丹尼尔消毒机、手术床、有影灯、壁柜、地面的清理。 *、每周进行墙壁、房顶、地面大清扫。 *、每次大扫除，由卫生员组长组织监督，由护士长、护理组长检查督促，不足之处及时完善处理。 **分 *、每周无一次卫生大扫除扣*分/次。 *、所有区域墙面、地面、台面有污迹扣*分。 *、不锈钢物品有污渍、斑点扣*分/处 *、未及时抹洗玻璃有灰尘，未及时关闭门窗扣*分/次 手术包消毒外勤、标本 *、负责外出记帐取药、取血及临床物资的领取工作。 *、标本送检。 *、手术布类包送消毒及数量登记。 **分 *、外出记帐、取药、取血等领取工作不及时扣*分/次； *、标本送检不及时扣*分/次 *、手术布类消毒、数量未登记扣*分/次 **．消毒隔离工作考核标准 医 疗 废 物 管 理 考核内容 分值 考评细则 *、管理体系； **分 没有专人负责，分工不明确，职责不明确扣*分/项。 *、管理制度：培训制度 制度不上墙，没有督查记录、没有培训资料扣*分/项。 *、认真执行《医疗废物管理条例》，医疗废物由专人收集。 无固定人员扣*分/次 *、运送人员与各科室均要建立医疗废物交接本。 运送人员没有将医疗废物的来源、种类、数量、交接时间进行登记，交接人员没有双签名扣*分/次 *、收集运送人员每天定时、定线路，下科室收集医疗废物。 医疗废物未分类贮藏，有渗漏、没有明显警示标志，未按运送路线执行扣*分/项 *、感染性废物要用双层黄色塑料袋盛装。 有渗漏现象扣*分/次 *、病理性废物（如引产婴儿、死胎、截肢的肢体等）按医院文件精神交由殡仪馆集中处置。 管理不规范、交接不清扣*分/次。 *、每天运送工作结束后应当对运送工具及时进行清洁和消毒。用**消毒液（****mg/L）浸泡**分钟，**冲洗备用 用紫外线照射**分钟，进行空气消毒。墙壁、地面用***mg/L“**”消毒液喷洒或擦拭。 无记录可查扣*分/次 **、运送人员应做好个人防护，如发生针刺伤，应按有关职业暴露程序处理。 工作时未规定穿、戴工作服扣*分/次 **、任何人不能私自买卖医疗废物及将医疗废物带出院外。 有违反《医疗废物处理条例》的现象扣*分/次 环 境 及 各 类 物 品 消 毒 处 理 *、拖把、抹布做好标志，专室专用，分开悬挂，不得混用，每次使用后，**清洗后，每***mg/L“**”消毒液浸泡**分钟，再用**冲洗后晾干备用。 **分 有混用，没有明显的标志。堆放，摆放整齐，未放在固定的地方扣*分/项。 *、地面的消毒：当地面有明显的污染的情况下，通用采用湿式清扫，用**或清洁剂拖地，每日*-*次。当地面受到血液、体液污染的时候用***mg/L“**”消毒液拖地或喷洒地面。 *、“**”液浓度未按要求配制扣*分/次。 *、物体表面未达到清洁的要求扣*分/处。 *、受到血液污染未立即进行消毒扣*分/次。 *、墙面、病房各类物体表面（桌、椅、凳、床头柜、病床、空气消毒机等）的消毒：一般情况下只进行日常的清洁卫生工作，用清洁的湿抹布每日*-*次的擦拭各种物品表面，当受到血液、体液的污染时，及时用***mg/L“**”消毒液喷洒和擦拭。 *、轮椅、担架、推车，每日用后***mg/L“**”消毒液擦试一遍，有血液污染的应立即消毒。 *、痰盂的消毒：公用痰孟每日用**冲洗干净，浸泡于***mg/L“**”消毒液中**分钟，冲洗干净备用。 *、便器的消毒：****mg/L“**”消毒液浸泡**分钟后清洗。传染病人和特殊感染病人的便器，便器用后，每****mg/L“**”消毒液**分钟后清洗，干燥备用。 “**”液浓度不合要求，浸泡方法不正确，配制方法不正确，无配制消毒的量具，消毒液每天未更换，无记录可查扣*分/项。 *、总分≥***分或满意度调查评价**%以上（含**%）,发放当月管理费用。 *、***分≤总分≤***分或满意度调查评价**-**%,扣当月管理费用****元。 *、***分≤总分≤***分或满意度调查评价**-**%，扣当月管理费用****元。 *、***分≤总分≤***分或满意度调查评价**-**%，扣当月管理费用****元。 *、***分≤总分≤***分或满意度调查评价**-**%，扣当月管理费用*****元，每下降十分或满意度调查评价下降*%，加扣当月管理费用****元。 八、投标报价要求 *、投标人根据本项目列明的物业配置清单进行报价，投标总价应包括投标人为完成本项目所需的一切费用，凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用，均视为已包括在投标总价中。其总报价由项目人员经费、设备购置与折旧费、物料消耗支出以及项目管理费用构成。应包括但不限于：保洁服务、临床支持服务、后勤保障服务、医疗垃圾与生活垃圾分类及外运、医疗废弃物及非医疗废弃物回收管理服务用具、院内运输、通讯及调度设备费等医疗辅助费用、设备配置费门禁服务管理、朝霞苑公租房两栋物业管理、医院改扩建房屋及新开科室的开荒、其他所有服务所需的一切人员工资及福利费、法定节假日加班费、其他加班费、晚夜班费、各类保险费（五险）、相关材料费、本物业项目所必需的中标人自有设备的折旧费、管理费用（含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费）以及罚款等其他损失性支出、应急突发事件的临时用工等费用。 本项目按实结算，投标人在报价时应充分考虑未来三年内政策性调整及CPI指数变化因素，一旦中标，在承包过程中出现任何缺项或价格风险，均由中标人自行承担，中标人不得在承包过程中另行提出加价或其它要求，招标人也不会另行支付任何附加费用。 *、投标人所报员工工资不得低于最新的***人民政府规定的最低工资标准和行业标准。所报员工工资低于政府部门规定最低工资标准的投标将被否决。 ***人民政府规定的最低工资标准：根据《关于*******年调整最低工资标准的通知》规定，***、***、***、***、***、***最低工资标准调整为****元/月，小时最低工资标准为**元/时；***、***、***最低工资标准调整为****元/月，小时最低工资标准为**元/时。最低工资标准包括劳动者个人应缴纳的各种社会保险费，月最低工资标准适用于全日制劳动者，小时最低工资标准适用于非全日制劳动者。 *、中标人必须依照《劳动法》、《社会保险法》、《社会保险费征缴条例》等法律法规和***劳务用工规定进行合法用工，必须为务工人员按照规定足额缴纳各项社会保险（养老、失业、医疗、生育、工伤）。意外伤害险等其他保险由中标人视各工种情况予以购买。对于法律节假日在岗值班人员必须按照劳动法规定给予加班补贴。 *、在履行合同期间，如政府部门对最低工资标准、社保缴纳基数进行调整，投标人必须及时按照政府相关文件对员工工资及员工社保进行调整。 九、物业服务费用结算期限及结算资料 *、结算方式：医院按月度核实每月实际服务的项目人员经费（含工资、社保）、设备购置与折旧费、物料消耗支出以及项目管理费用，按月度实际发生金额进行结算。 *、结算期限：项目物业服务费用按中标人实际服务月度，于次*个月的** 日前办理月度费用结算，于次*个月的** 日前向中标人支付。 *、物业服务费用结算资料：中标人申请办理物业管理费用月度结算，必须提交物业考核程序资料、物业服务费结算发票。 十、其他要求 *、所有医院物业上岗人员必须培训考核合格、有健康证、统一着装（夏、冬各两套，由物业公司提供）、佩戴工作牌上岗。 *、制定考核奖罚措施，严格按医院详细考核标准执行奖罚到位。 *、物业公司应根据院方的采购要求及工作内容制定详细的管理制度和工作流程。 *、核定的管理人员必须足额到位，确保工作质量；物业项目经理必须有大型医院物业管理经验，物业主管必须有医院物业管理经验。 *、要求物业公司保证物业员工的工资、保险、住宿等福利到位。特殊岗位人员（手术室、ICU等）由物业公司提供工作餐。 *、所有保洁区域均按*S要求和标准，如抹布的分区分色，拖把的分区、标识等规范。 *、物业公司必须建立现代物业信息化管理技术，适用现代医院智慧后勤管理，完善的绩效考核方案，鼓励多劳多得。实现护送和外勤组实行手机上派单，抢单等。 *、医疗废物严格按医疗废物管理要求收集、转运、登记、处理。生活垃圾严格按要求分类、处置。卫生工具规范管理。 *、病房垃圾车早晨*：**以前送出，且走专门的运送路线。 **、物业公司须保证所提供的服装、保洁工具、日常清洁耗材、集中清洗设备设施、生活垃圾与医疗废物袋的数量充足，质量有保障，做好设备设施的维护和保养工作，切实保证设备设施的正常运转。如有违背，一切责任由物业公司承担。 **、物业公司在本采购需求的人员配置及相关服务标准上进行优化，不能低于采购需求人员配置要求及相关服务标准。 **、投标人如中标，必须按照***要求到有关部门办理物业管理相关备案或审批手续。中标人在服务期间应遵守国家法律法规和有关规定，妥善处理与劳动者的关系，凡中标人与其内部职工或聘用人员之间产生的法律纠纷，均由中标人自行负责。 **、投标人在投标文件注明的项目管理人员须为本项目实际派驻人员，中标后签订的采购合同中明确各管理人员基本信息。中标人不得随意变更本项目管理人员，若需变更管理人员须经采购人审批同意。 **、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，并作出承诺及说明。 四、交付时间和地点： 服务期限：*年 服务地点：采购人指定地点 五、服务标准： 详见技术规格要求 六、验收标准： 详见技术规格要求 七、其他要求： 详见技术规格要求 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。