物业保洁及临床支持服务采购需求公开

正文内容

一、功能及要求： 医院医疗区、办公区的室内区域保洁和医院公共区域的所有室外保洁服务；医院临床外勤服务、高低压配电值班、常规水电和门窗等基础设施的巡查和维修、各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。 二、相关标准： 按国家和行业相关标准 三、技术规格： 详见服务要求 四、交付时间和地点： 服务期限：三年，合同一年一签。 服务地点：采购人指定地点。 五、服务标准： 一、物业保洁及临床支持服务范围 项目位于***城南东路***号，总建筑面积*.**万平方米，占地面积*.**万平方米，绿化面积约***平方米；院区出入口的数量*个分别为城南路入口和**路出口；建筑物的建成时间一号栋西侧为****年，一号栋东侧为****年，二、三号栋为****年，*号栋为****年。 医院医疗区、办公区的室内区域保洁和医院公共区域的所有室外保洁服务；医院临床外勤服务、高低压配电值班、常规水电和门窗等基础设施的巡查和维修、各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。 二、服务内容、要求和标准 *.*、服务内容 *.*.*、保洁服务：医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、公共场所（含地下停车场）、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类管理、胎盘与死胎标本的处理、绿化养护，各办公室与临床科室的邮件报刊收发（不包括快递）。协助医院重大检查与接待、控烟工作、文明创建工作、创卫工作等。 *.*.*、外勤服务： *.*.*.*、接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室； *.*.*.*、负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录； *.*.*.*、负责到相关科室领取科室所需物品； *.*.*.*、负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等； *.*.*、配电房服务 *.*.*.*、负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障处理、电表抄算、运行记录以及配电间**小时值班、维修电工**小时值班（含节假日）。 *.*.*.*、负责全院电气线路、照明设备的维修、安装等与低压用电相关的工作（含行政办公楼区户外）。 *.*.*.*、负责全院用电设备的维修配合以及小型电器的维修、安装。 *.*.*.*、做好全院安全用电、节约用电的管理工作。 *.*.*.*、做好总务科交办的其他用电工作。 *.*.*、维修服务（材料费由甲方供应） *.*.*.*、**小时负责全院管道的上水、下水管道维修、疏通，保养（含行政办公楼公共管道、住院部及二次供水、水泵、浮球阀、水池、水箱消毒）及热水机组看管工作，水工需持证上岗并办理健康证。 *.*.*.*、**小时负责对全院的木制品、金属品、门、窗、桌、椅、凳、床、车、柜、锁的维护、维修、焊接、保养安装等工作。 *.*.*.*、**小时负责对全院厕所管道水、电、气维修、疏通、保养、安装等工作（非拆卸性）。 *.*、服务总体要求 *.*.*、应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。 *.*.*、应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。 *.*.*、应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量。 *.*.*、应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达**%以上，并负责使管理的物业保值、增值。 *.*.*、应加强保密教育，严格遵守保密规定。 *.*.*、应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。 *.*.*、保洁及外勤工作人员年龄≤**岁，配电间工作人员≤**岁。 *.*、环境保洁服务 *.*.*、环境保洁服务总体要求 *.*.*.*、在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。 *.*.*.*、确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城*检查标准要求。 *.*.*.*、手术室、急诊科、产房、产五科、产六科**小时有值班。 *.*.*.*、保持雨天排水畅通，地面不积水。 *.*.*.*、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。 *.*.*.*、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。 *.*.*.*、要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。 *.*.*.*、投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责。 *.*.*.*、做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、****框、**石柱等的日常保洁。 *.*.*.**、要求投标人对医院的项目管理配置专用洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、榨水器等。 *.*.*.**、投标人自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是优质产品，且须通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求。 *.*.*.**、投标人自行提供医疗、生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。 *.*.*.**、投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）。 *.*.*.**、投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。 *.*.*环境保洁服务具体要求 项目 序号 区域 质量标准 具体要求 保洁 * 地面 各种瓷砖、地面洁净，现本色，目视无纸屑、杂物、污渍、痰渍及粘附物。 门诊：地面每日用湿尘推推扫*次，并设专人不间断来回巡扫；每周用无损去污材料清洗一次；每月用洗地机全面清洁一次。 病室：地面一日六扫（上午上班前、晨间护理后、上午下班前、下午上班前、下午下班前、晚班息灯前），每月彻底刷洗一次。 * 墙壁及天花板 无尘、无蛛网、墙群及墙脚线无污渍。*米以下的墙壁（瓷砖木质等）现本色，无破损、无污渍。 墙裙及墙脚线每周擦洗*次，天花板、墙面、室内隔断墙面每月清洁*次，蜘蛛网随有随扫。天花板及墙面每月除尘*次。走廊内墙每日用擦洗*次。 * 门窗 在*米的距离内目视无灰尘、污渍、粘附物，玻璃明亮。门锁把手洁净，无污渍。 门把手每日用清洁液抹洗*次。 门窗每周全面清洁*次。内窗户每周清洁*次，外窗户每月清洁*次。 * 灯具、开关 无尘、无污渍。 灯具、开关每日全面清洁*次、空调过滤网每月全面清洁*次。 * 室内物品 表面无灰尘、无破损、无污渍、无粘附物、床单位清洁。 各诊室及候诊室桌椅、水暖洁具等伸手以下物品表面每日用清洁液抹洗*次。诊察台床单每日更换一次，如有污迹随时更换。 床头柜、床、沙发、茶几、桌椅、护理台等伸手以下平面每日用清洁液抹洗*次。 病人的床头每天一次，做到一柜一巾并消毒。 出院病人床单位的终末料理、床头柜及凳子用水彻底清洗，床用***Mg/L**消毒液擦洗。 * 各种不锈钢物品 （电梯厢内外、楼梯扶手、各类推车拉闸门、栅栏等）无灰尘、无锈斑、无污渍、现本色。 电梯厢内外、楼梯扶手每日用清洁液抹洗*次，每周电梯整体保养不少于*次， 拉闸门、栅栏等每周清洁二次，每半月全面清洁消毒一次。 * 楼道、大厅、** 整洁、无杂物、污渍、痰渍、及粘附物。扶手无灰尘、粘附物。 走廊、楼梯、通道每天按班次清扫地面*次。清扫后用湿尘推推扫一次，每天随时巡扫，**每日清扫不少于*次，内墙每周清洁二次，窗户玻璃每月擦一次。 * 垃圾桶（篓）、烟灰桶（缸） 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 痰盂每日倾倒并刷洗*次，如遇呕吐物要及时清除并冲洗，每日用***Mg/L**液消毒*次。 垃圾桶、烟灰桶每天倾倒*次，内、外面每日擦洗*次。 * 各类环境、空气、物体表面 消毒灭菌严格按医院规定执行。菌落总数达到卫生标准， 各楼层、各房间每日开窗通风二次，每次**分钟。 ** 配餐间 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污油渍及粘附物。水池干净无污垢、无积水，通畅。微波炉炉堂干净，安全使用。 配餐室每天用化油剂清洁地面*次，每天三餐后用湿尘推推扫一次，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口，每周用洁瓷灵全面清洗洁具和水暖配件一次。 ** 卫生间 地面干净，无污渍、积水、干燥现本色。天花板及墙面洁净无蜘蛛网。便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 卫生间洁具、镜面玻璃、水笼头每日擦洗一次。每周用专用清洁剂全面擦洗，便池每日用厕所清洁剂擦洗一次，随脏随扫。卫生工具分别固定放置整齐，不可交叉摆放。 ** 各类水池 无积水、无污垢、无饭渣、通畅。 每日擦洗*次，随脏随清；每周用专用清洁剂全面擦洗。 ** 各种挂牌 清洁、无灰尘、无粘附物、无蛛网 每天清抹*次，每周全面落实清洁*次。 ** 各种推车 整体清洁、车轮清洁、灵活，无头发及杂物缠绕，无污垢。 每天对使用后的治疗车、药车、护理车等用清洁液抹洗，每周用润滑油对车轮进行保养一次。 病历车、病历夹每周用***Mg/L**消毒液擦洗*次。 *.*、外勤服务 *.*.*、外勤服务的总体要求 *.*.*.*、遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情； *.*.*.*、标本篮每日擦拭一次，每周清洁一次； *.*.*.*、接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗毒； *.*.*.*、接送及时，确保普通外勤**分钟内完成，紧急外勤*分钟内完成； *.*.*.*、外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误； *.*.*.*、因外勤工作失误给医院及病友造成的损失，由投标人承担。 *.*.*、外勤服务具体要求 项目 序号 区域 质量标准 具体要求 外勤 * 各种物件的接送 必须有记录，有接收人签名，不得有错误。 负责送有关会诊单、通知单及报告单至相关科室,标本运送使用标本盒，标本盒每日清洗消毒，负责送各种出院结算单。负责送、取需维修的各种仪器、担架、推车等。 * 各种药物 拿取及时，数量相符、确保病房用药。 专人负责及时到药房记帐、拿药，确保病房用药。 * 各类标本 严格查对，及时送检，不得丢失损坏。 每天早晨送大、小便和血标本送至检验科等各检验室。 确保每天**小时送检特殊标本，如脑脊液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 * 急诊标本及结果 必须在**分钟内送取，不得有错误 确保每天**小时都有专人在**分钟内送急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 * 其他 配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 服从管理，临时派遣不推诿 *.*、配电房服务 *.*.*、配电房服务整体要求 *.*.*.*、**小时负责配电间高、低压变电设备的运行维护、故障处理、电表抄算、运行记录（含节假日）。 *.*.*.*、负责全院电气线路、照明设备的维修、安装等与低压用电相关的工作（含行政办公区域户外）。 *.*.*.*、负责全院用电设备的维修配合以及小型电器的维修、安装。 *.*.*、配电房服务具体要求 *.*.*.*、由运行值班人员每班每*小时巡查一次低压配电柜、电容柜等；每*小时巡视一次变压开关柜、变压器；每班对控制室环境清洁,打扫一次;各配电箱、电柜表面每天清洁一次，设备责任人每周对责任设备进行巡查及保养，并填写《配电日志》。 *.*.*.*、巡视内容及具体要求依照《供配电设备设施运行规程》执行。 *.*.*.*、设备的维修保养依照《供配电设备设施维修保养规程》执行。 *.*.*.*、派驻院方配电房值班人员需持有有效中华人民**国特种作业操作证（高压低压电工作业证）。 *.*、维修服务 *.*.*、维修服务整体要求 *.*.*.*、负责全院的零星维修（包括木制品、金属品、门、窗、桌、椅、凳、床、车、柜、锁、厕所、下水管道等设备设施的维护、维修、焊接、保养安装等）工作，依照《设备设施维修保养制度》的规定执行。 *.*.*、维修服务具体要求 *.*.*.*、负责医院水泵房的巡查，设备设施责任人每日巡查一次，每周地面清洁一次，每月对泵体检查一次、控制柜灰尘每月清洁一次，并负责对设备、设施保养计划的实施。填写《巡视记录表》。 *.*.*.*、巡查内容及具体要求依照《给排水设备、设施运行制度》的规定执行。 *.*.*.*、给排水设备、设施的保养依照《给排水设备、设施维修保养制度》的规定执行。 三、物业岗位及人员安排表（以下岗位人员分具体分布情况由投标人自行勘察）。 *.*、物业保洁及科室外勤工作岗位人员不得少于***名，特定岗位不得少于**名，合计总人数不得少于***人。 *.*、人员岗位安排为方便叙述，可根据医院物业服务项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及所需人数，但不得低于以上岗位人数及合计总人数。低于岗位人员配置的方案为无效投标，不进入下阶段评审。 *.*、服务费用组成应包括以下部分：服务人员的工资、法定节假日加班费、休息日加班费、管理费用、各类税费、企业固定资产折旧费、企业提取的费用、按规定缴纳的社会保险、所有保洁材料及易耗品费用、保洁工具、福利费、培训费、房租费、服装费、夜餐费、过节费、先进奖励费、劳保费、高温、防寒补助费、员工健康体检费等费用。 *.*、保洁与外勤等人员服务费用含工资、五险一金、培训、安全生产、服装、工作工具、清洁消毒液等与卫生、外勤相关联的费用等，均由投标人负责。 *.*、如遇政策调整（包括最低工资的调整，社保基数的调整等），工资及社保基数部分由甲方按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。 *.*、未尽事宜具体以签订的合同为准。 附件： *、***妇幼保健院物业工作考评规定 *、***妇幼保健院保洁、外勤服务质量标准与要求 *、***妇幼保健院物业工作评分标准 *、物业管理评分表细则 附件一 ***妇幼保健院物业工作考评规定 一、考评工作由总务部承担。 二、考评标准：物业管理各项工作质量标准。 三、考评方法： ①、定期与不定期检查、院检查与部门检查相结合。 ②、总务部/保卫部每月不定期抽查，重在发现问题，不作评分；定期检查评分占每月部门总分的**%。 ③、各部门评分占每月部门总分的**%。 ④、因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班扣***元/次,投诉到监管部门扣**元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。 四、考评结果 院检查与科室检查综合评分均达到**分为合格，若不合格，每科每下降一分扣物业服务费***元。 附件二 ***妇幼保健院保洁、外勤服务质量标准与要求 项目 服务质量标准与要求 清 洁 卫 生 管 理 （一）室内卫生清洁保洁 *、清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 *、进入各办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后回复原位。 *、各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶纸篓内的垃圾不能超三分之二。 *、手术室、PICU、核磁共振室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。 *、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 *、各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 *、院内地面保持干燥，下雨天加强管理，放置地滑警示牌防止行人摔伤，确保安全。 *、垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。 *、确保无死角卫生。 （二）外围环境保洁 *、路面无明显泥沙、污垢，无*cm以上的石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。 *、大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 *、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每***平方米不超过*处。 *、各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 *、各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 *、确保无死角卫生。 绿 化 管 理 （一）室外绿化 *、乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈败叶、无病虫害。 *、花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 *、草地长势良好无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 （二）室内绿化 各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 服 务 受 理 *、负责医院物业管理的服务电话，应执行**小时值班，随时有人接听。 *、耐心礼貌受理各科室服务申请、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 *、对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 *、发生与物业管理有关的重大突发事件应立即上报医院有关部门和院领导做好处理。 *、每个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 附件三 ***妇幼保健院物业工作评分标准 项目 分值 标准 扣分 基本素质 ** 着装整齐、配戴胸牌、遵守纪律，不在病房内煮饭、煮生菜，无投诉，服从护士**排，完成工作任务。 地面 ** 目视无纸屑、无烟头、痰迹、药迹、粘附物，现本色。 墙天花板 ** 墙面及天花板无灰尘、无粘附物、无蛛网，墙裙及踢角线无污渍、现本色。 物体表面 ** 伸手以下物体表面无尘、无污渍、床头柜一日一抹，毛巾按要求消毒。 门窗 ** 门窗无灰尘、无污迹、现本色，玻璃明亮。 清洁车 * 清洁、车轮灵活、无头发及杂物缠绕。 灯开关悬吊牌 * 无尘、无污迹、无蛛网。 配餐间料理间 * 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污、油渍及粘附物。微波炉炉堂干净，安全使用 水池 * 无污迹、现本色、无饭渣、杂物，通畅 厕所 ** 地面干净无污渍、积水、干燥现本色，便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 垃圾桶潲水桶痰盂 ** 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 外勤工作 ** 各项工作完成好 总分 *** 附件四 物业管理评分表细则 外勤服务 *** 分 标本收集及时，无丢单、错单 ** 不及时，丢单、错单扣*分/次 每天按计划工作循环作业 ** 没按计划工作扣*分/次 每日进行现场预约 ** 无预约扣*分/次 紧急标本**分钟内到位 ** 未到位扣*分/次 物品运送及时 ** 不及时扣*分/次 药品、标本清点核对无误 ** 清点不到位扣*分/次 调度室每天做好外勤服务工作统计，并及时跟踪 ** 无统计、无跟踪扣*分/次 外勤人员服装整齐、责任心强 ** 服装不整齐扣*分/次，责任心不强扣*分/次 相关科室服务满意无投诉 ** 有投诉扣*分/次 电梯管理 *** 分 电梯内地面干净、无垃圾、污渍 ** 有垃圾、污渍扣*分/处。 电梯门、按键板每周打不锈钢油保养一次，保持**。 ** 未保养，无**扣*分/梯。 电梯扶手无灰尘、污渍。 ** 灰尘、污渍扣*分/处。 服从管理人员指挥和检查。 ** 不服从扣*分/人。 服务态度端正，有较强的责任心。 ** 服务态度差，无责任心扣**分/人。 配合医院的每项检查工作。 ** 不配合扣**分。 公共区域保洁服务 ***分 大堂地面尘推不间断保洁干净、无脚印。 ** 有垃圾、脚印、痰渍扣*分/处 **石墙面无尘、无污渍。 ** 灰尘、污渍扣*分/处 指示牌、标识牌、消火栓无灰尘。 ** 灰尘扣*分/处 玻璃门、室内窗户无手印无污迹。 ** 灰尘、污渍扣*分/处 大厅每周清洗一次，无纸屑、烟头、痰迹。 ** 每周未清洗扣*分/次，有纸屑、烟头、痰迹扣*分/处 消防通道楼梯、扶手无灰尘、污渍。 ** 有灰尘、垃圾扣*分/处 配餐间用物摆放整齐，无私人用物、废品，微波炉干净。 ** 不整齐扣*分/处,不规范扣*分/处 生活垃圾清倒及时。 ** 不及时扣*分/处 医疗垃圾按指定地点存放。 ** 乱存、乱放扣*分 烟灰筒清倒及时，无痰迹、污渍。 ** 痰迹、污渍扣*分/处，清倒不及时扣*分/处 病房保洁服务 *** 分 每月进行一次员工培训，有培训记录，员工作业流程规范。 ** 无培训、作业不规范扣*/处 地面无污渍、垃圾、水渍，**：**分完成病室保洁。 * 水渍、垃圾、污渍扣*/处，晚班无保洁扣*分/次 墙面无污渍、无灰尘。 * 水渍、垃圾、污渍扣*分处 内窗户、窗台、窗槽无灰尘、蛛网。 ** 灰尘、蛛网扣*分/ 门、门框无污渍、灰尘。 * 污渍、灰尘扣*分/处 床头柜、床头、治疗带无污渍、灰尘。 * 污渍、灰尘扣*分/处 垃圾袋、垃圾篓无异味、及时清倒。 * 有异味、清倒不及时扣*分/处 开水瓶瓶身干净无尘。 * 不洁净、有灰尘扣*分/处 卫生间坐便器无污渍、无异味。 * 不洁净、有异味扣*分/处 洗手盆无污渍。 * 不洁净扣*分/处 医生办公室办公桌椅 镜面无污渍、灰尘。 ** 垃圾、灰尘扣*分/处 污渍、灰尘扣*分/处 天花、灯具、风口无灰尘、蛛网。 * 灰尘、蛛网扣*分/处 配餐室物品摆放整齐。 * 不整齐扣*分/处污渍、灰尘 扣*分/处 文件柜无灰尘、打开水不够。 * *次扣*分/处 每月走访一次护士长有走访记录，护士长满意率**%以上。 * 无走访记录扣*分/处满意率低于**% 的扣*分/处 随机抽*个病人的满意度。 * 对病房清洁不满意的扣*分/人 清洁工具摆放整齐。 * 摆放不整齐扣*分/处 文明礼貌 * 不符合规定扣*分/人 绿化管理 **分 （一）室外 ** 乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈败叶、无病虫害。 ** 一处*分，树木枯死一株扣*分 花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 ** 一处不符扣*分 草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 ** 一处不符扣*分 （二）室内绿化 ** 各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 ** 一盆花卉、盆栽不符合扣*分 服务受理 **分 负责医院物业管理的服务电话，应执行**小时值班，随时有人接听。 * 无**小时服务电话扣*分，无人接听电话一次扣*分 耐心礼貌受理各科室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 ** 不礼貌或不耐心一次扣*分，无记录一次扣*分，处理不及时或无回访扣*分，无落实或无反馈一次扣*分 对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 * 在能力范围内没及时处理完成扣*分 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和院领导。 ** 在能力范围内没及时处理完成扣*分，没报告扣*分 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领导，并做好处理。 * 未及时发放意见表扣*分，同一问题三次未解决扣*分 每个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 * 六、验收标准： 国家、政府或行业规定的验收标准及医院相关规定 七、其他要求： 服务期限：三年（合同一年一签，在此期间未按照采购人提出的服务要求履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。） 付款方式及条件：单月服务费用次月结算，经甲方考核评定合格后结算上月服务费，按照实际在岗人员数量及扣款金额按实结算，结算金额经双方确定无误后由乙方开具发票交由甲方，次月甲方将上月服务费用汇入乙方指定账户。 其他要求（如有） *、岗位人员配置：关于对本项目的岗位人员配置，采购人有权根据实际情况调整岗位人员的数量及配置要求，服务费用根据人员配置调整情况一并调整。 *、如遇政策调整（包括最低人工工资的调整，社保基数的调整等），工资及社保基数部分由采购人按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。