北京市医疗保障局2024年09至09月政府采购意向
正文内容
为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[****]**号）等有关规定， 现将***医疗保障局 **** 年 ** （至） ** 月采购意向公开如下： 序号 采购单位名称 采购项目名称 采购需求概况 预算金额（万元） 预计采购时间 备注 * ***医疗保障局（行政） 医疗保障电话咨询服务 采购数量：*,采购目标：为进一步加强我局医保政策咨询和医保诉求办理工作质量，提高*********民服务热线等渠道受理的医保诉求工单响应、办理、回复、督办工作能力及接诉即办主动治理、未诉先办工作水平，有效提升对外公开“综合服务电话”接通率及电话端服务水平，发挥综合调度职能、落实协调转接机制，为企业群众提供“暖、快、优”的电话服务。确保我局新形势下群众诉求“接诉即办”工作质量的稳定和不断提升。,采购要求：承接*********民服务热线等渠道受理的医保诉求工单；按照***政府接诉即办工作要求，专业化开展诉求工单的响应、督办与回复，初次响应率***%**、满意率**%**。做好相关数据的统计分析；协助开展群众反映较集中的共性问题会商，推动接诉即办向主动治理未诉先办深化，利用智能化呼叫中心，接听、分流咨询电话，通过语音引导、接诉即办等场景服务，提高对外电话服务及接诉即办工作效率。充实专业化接诉即办服务团队力量 ***.**** ****-** 本次公开的采购意向是本单位及下级单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 ***医疗保障局 **** 年 * 月 ** 日
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