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中国信息通信研究院2025年3至12月政府采购意向-信息通信业用户感知研究

正文内容

信息通信业用户感知研究 项目所在采购意向： *************年*至**月政府采购意向 采购单位： ********* 采购项目名称： 信息通信业用户感知研究 预算金额： ***.******万元(人民币) 采购品目： C*********场分析调查服务 采购需求概况 ： *. 标的物名称：信息通信业用户感知研究 *. 标的物数量：*****人/天 *. 时限要求：签订合同后**个月，按月交付 *. 主要功能及目标： 本项目旨在对运营商渠道服务或业务产品使用流程等通过实地体验、暗访、流程测试等方式定期进行相关调研，及时获取真实客观的用户调研数据，全面了解国内信息通信用户的服务体验与需求，为行业的服务改善和发展方向提供有力支持。具体调研内容如下： 一是渠道相关规范落实情况调研：调查运营商线上、线下渠道在服务、营销等方面相关服务规范落实情况，实时了解运营商渠道服务现状；二是业务及产品全渠道、全流程使用感知调研：模拟用户真实使用场景，了解用户对现有业务或产品在实际订购、使用、退订等全商业过程中的使用感受，深入挖掘并记录体验过程中用户期望与使用痛点，为行业在服务流程优化、服务质量提升方面提供有效建议，提升用户服务感知 *. 质量要求：需满足我方在采购需求、项目过程质检、项目结果质量评估等相关质量要求，确保调研进度可控，调研流程规范，调研结果的客观、真实、有效。 *. 安全及其他要求：本项目在实地调研、信息收集与处理等各环节，需严格遵守《中华人民**国网络安全法》、《中华人民**国数据安全法》、《中华人民**国个人信息保护法》等国家及相关部门制定的法律法规和管理规定。确保所有操作合法合规，不得侵犯用户合法权益。 预计采购时间： ****-** 备注： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

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