雨花区机关四办物业管理服务项目采购需求公开

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一、功能及要求： 项目概况 *、服务期限：三年（合同一年一签）。 *、项目预算：*******.** 元/年，三年总额：*******.**元。 *、项目位于******中意一路***号。主要经济技术指标如下： 序号 项目 面 积 指标 备注 * 物业服务 *****m* 地上**层，地下*层，属框架结构房屋，绿化面积****平方米。 以实地场地为标准 二、相关标准： 严格按照国家相关标准执行。 三、技术规格： 服务内容 *、房屋建筑主体及公共部分的维护管理、养护和小修。 *、公共配套设施、设备维护、运行管理。 *、公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生，定期消杀及垃圾分类。 *、公共绿化养护和管理。 *、安全保卫及公共秩序管理。 *、消防、空调、电梯、监控等配套设施的运行管理。 *、协助监督消防、电梯、监控、中央空调等专业维保公司的维修保养。 *、楼宇自动化设施系统的运行、维修、养护管理。 *、交通、车辆行驶、车位停放管理。 **、基础设施设备及系统的维护、保养。 **、绿化区域公用绿地、花木、园林结构物等的管理与养护。 **、服务区域内除“四害”管理。 四、交付时间和地点： *、服务时间及地点： *.*服务期限：三年（合同一年一签）。 *.*服务地点：采购人指定地点。 五、服务标准： 物业管理服务要求及标准 （一）基本管理服务要求 *、严格按照采购文件要求提供物业服务，严禁租借挂靠资质，严禁转让合同。 *、按照采购文件要求设置物业管理机构、配备物业管理人员，所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求。本项目所有人员在工作时间内须全时在岗，不得任用兼职人员。 *、建立健全项目物业管理各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，管理制度、考核办法等均应进行公示； *、要求员工统一着装，佩带标识，工作规范，作风严谨，服务主动、热情； *、建立**小时值班制度，随时接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的反馈，并及时处理，有回访制度和记录； *、每月*次向业主发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达**%以上； *、建立并落实便民维修服务承诺制，急修**分钟到达，急修不过夜，零修急修及时率***%，返修率不高于*%，并有回访记录。 （二）共用部分物业管理内容与要求 *、项目标志、指示牌设置合理。 *、无违反规划乱搭乱建、乱堆放现象。 *、定期巡查公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时维修。 （三）共用设备运行、维修与管理 *、基本要求 （*）制定设备安全运行岗位责任制、巡回检查、维护保养、运行记录、管理、维修档案等管理制度并严格执行；设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备运行要求；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对各种突发设施设备故障有应急预案；配备所需专业技术人员，严格执行操作规程；设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。 （*）维修维护材料单次单品超过***元由采购人承担，***元以下由投标人承担。 （*）本项目的监控、消防、电梯及中央空调系统，均由另外的专业公司提供日常维修及保养，中标人只负责运行管理。 *、供电系统 （*）对服务区域内供电系统高、低压电气设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护、小修，确保正常运行。 （*）建立**小时运行维修值班制度，每天对供电范围内的电器设备定期巡检维护和重点检测，发现问题及时处理解决，保证设备运行良好。 （*）每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件尘清扫、紧固、温度检测并做好记录。 （*）保证照明系统光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘接地有效、线序排列整齐、编号清晰正确。 （*）制定并严格执行临时用电管理措施与停电应急处理措施。 （*）保证供电，无人为停电、断电事故，限电，停电有明确的审批权限并按规定时间通知业主。 （*）建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的供配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维护人员必须持证上岗。 （*）路灯、楼道灯完好率不低于**%，即坏即修，及时排除故障，零星维修合格率***%。 （*）公共使用的照明，指示灯具线路、开关要保证完好，加强日常维护检修，确保用电安全。 *、监控系统 （*）正确使用监控设备，保证各监控部位防盗、防火等报警监控设备的正常运行。 （*）对物业管理区域内执行**小时安全监控，确保监控设备设施保持**小时无故障运行，**小时安排人员值守，对区域内进行实时监控。 （*）保证监控系统等智能化设备运行正常，做好台账记录并按规定期限保存。 （*）出现故障时，应及时向采购人报备并通知维修人员，协助配合维修人员进行维修。 *、消防系统 （*）消防监控中心**小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，每周检查一次，发现问题及时联系消防维保单位处理。 （*）消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 （*）组织消防法规及消防知识的普及教育，明确各区域防火责任人。 （*）制订突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无堆放杂物堵塞。 （*）无火灾事故隐患。 *、电梯系统 （*）严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证完备。 （*）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。 （*）轿厢、井道、机房保持清洁。 （*）运行出现故障后，投标人应具有应急事件处理能力，并及时报告采购人和维修人员，维修人员应在规定时间内到达现场维修。 （*）制订险情出现后的险情排除应急处理措施并严格执行。 （*）建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。 *、中央空调系统 （*）中央空调系统运行正常，噪音不超标，无滴水、漏水现象。 （*）各系统运行始终处于良好状态，一旦出现运行故障，及时通知维修人员到达现场维修，排除故障。 （*）制订中央空调系统发生故障应急处理方案。 *、给排水系统 （*）建立项目用水、供水管理制度。 （*）设备、阀门、管道运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 （*）排水系统畅通，道路、地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。 （*）遇到事故，维修人员应及时到达，不超过半小时到场进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。 （*）制订事故应急处理方案。 （四）房屋及共用设施的维护、管理 *、负责编制房屋附属设施的季度、年度维修保养计划及大、中修计划，负责责任区域范围内房屋建筑本体、公共部分养护和管理。 *、负责公用设施和附属建筑物的维修，养护和管理。包括路灯、门锁、道路、室内外上下水管道、水箱、排污管道、沟渠、池、井等。 *、建立完善房屋管理制度，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 *、建立完善房屋修缮制度，房屋零星维修及时率**%以上，房屋完好率**%以上。 *、负责门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、纱窗、玻璃破损的维修。确保门窗完好和正常使用，合格率***%。 *、共用配套服务设施完好，无随意改变用途现象。 *、道路、楼道等公共照明完好。 *、项目范围内的道路畅通，路面平坦、无阻碍。 *、共用管线统一下地或入公共管理，不得私拉乱接。 （五）公共秩序管理 *、配备合理的专业保安队伍，按时值班及巡逻制度；保安人员熟悉项目及周边环境，文明值勤，训练有素，专业规范，认真负责。 *、设置流动巡查岗，阻止绿地、灯光、道路等设施的人为破坏。 *、结合项目特点和实际情况，制订切实有效的安全防范措施，对火灾、治安、公共卫生、防洪、防风、防疫等突发事件有应急处理措施。 *、重点区域、重点部位每天定期巡查，配有安全监控设施的，实施**小时监控。 *、进出项目的外来人员实施出入管理，杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。 *、对进出项目的车辆实施管理，各种车辆通行、停放有序，无堵塞现象，不影响行人通行；对交通事故等紧急情况有处置预案； *、停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐； *、地下停车场各类标识齐全，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。 （六）环境卫生管理 *、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。 *、环卫设备完备，定时清洁，垃圾分类处理，保持垃圾桶清洁、无异味。 *、物业共用部位保持清洁，无乱帖、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；项目内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 *、电梯厅、共用大厅保养良好。路灯、楼道灯、楼梯及扶手、电梯门及轿厢等公共区域定期清洁，无卫生死角。 *、根据项目情况及检查结果制订合理的消毒和灭虫除害计划并严格实施。 （七）绿化管理 *、树木、花草、绿地等的日常维护、修正、管理和施肥，病虫害防治。 *、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无杂草、纸屑、烟头、石头等杂物。 （八）会务服务 *、负责重大活动礼仪服务和会务服务；协助相关单位做好会前台签、会议资料等的摆放；会议期间的茶水服务；会后会场的清扫与保洁，设施设备的关闭；会议室设备及服务用品的检查、维护及报修；会议室茶具、杯具等的清洗及消毒。 *、会议室的卫生保洁，包括地面、地毯、门窗、桌椅、植物及部分室内设施等。 *、操作管理人员必须具有一定的相关专业知识和技能，熟悉每套会议设备的使用及调试和小问题的处理。 *、必须在使用前半小时做好设备开启与调试，确保稳定运行。 *、会议接待人员要求品行优良、形象好，拾金不昧，及时送还遗失在会议室的物品。 *、服务周到细致，工作人员统一着装、仪表整洁，讲礼貌，有素养。 *、有详尽完善的会务服务制度和管理制度，岗位责任明确。 *、对会议室照明、空调、音响等设施设备进行不定期检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用。 *、对会议室桌椅等家具进行保养及维护，有问题及时报告。 **、确保会议室的干净整洁,会议室的保洁工作在会前和会后进行。 （九）除“四害”管理 *、定期对服务区域范围内进行除“四害”防治工作。 *、除“四害”工作达到采购人当地省*的相关规定标准，在各类文明卫生创建活动中，除“四害”工作水平达到优良档次。 *、除“四害”的药物使用应符合国家相关规定及标准，严禁使用国家命令禁用的药物，以保证质量和安全。 *、除“四害”每月有*次以上全面治理专项记录。 （十）医疗垃圾收集管理 *、每天对公共卫生大楼产生的医疗垃圾进行收集管理。 *、医疗垃圾收集后须在指定地点进行暂存。 *、定期对医疗垃圾收存放地进行消毒处理。 服务人员配置要求：总人数不少于**人 部门 岗位 数量 岗位职责 综合管理部 项目负责人 * 全面负责物业项目的人员管理、财务管理、物品管理和现场管理等日常工作，督促员工执行各项制度，保证项目工作正常运转等 管理员兼收发员 * 负责机关四办楼栋、房屋及配套基础设施及管理、区机关四办各类文件、报纸杂志收发工作 会务员 * 根据会议活动的需要做好茶水、清洁、会场准备布置等会务工作 环境管理部 保洁班长 * 负责环境维护、人员管理工作 保洁员 * 负责*F-*F的保洁卫生清扫工作 保洁员 * 负责*F-*F的保洁卫生清扫工作 保洁员 * 负责*F-**F的保洁卫生清扫工作 保洁员（室外公共区域、健康教育馆） * 外围道路及健康教育馆的保洁卫生清扫工作、负责-*F、-*F地下车库卫生工作 医疗垃圾收集员 * 大楼医疗垃圾收集及管理，医疗垃圾电子平台数据上传等工作 园林绿化部 绿化员 * 整个室外的园林绿化管理养护工作 秩序维护部 秩序维护队长 * 负责管理本项目所有安全保卫服务工作 巡逻岗 * 负责对大楼进行安全巡视、协助处理突发事件等工作 门岗 * 负责进入区域内的人员及车辆、物品管理 大堂岗 * 负责大堂安全秩序维护、进出人员管理 监控岗及消控岗 * 负责监控室内的管理及全区域视频监控管理 地下车库岗 * 负责大楼地下车库-*、-*楼的车辆管理工作 机电工程部 高压配电室值班 * 负责高压配电室**小时值班 维修工 * 负责公共区域各设施设备的维护管理工作 合计 ** *、工资待遇要求：人员最低工资不得低于***当期最低工资标准。 *、对物业管理公司安全保卫人员素质的要求：高中以上学历，男身高***cm，女身高***cm以上，相貌端正，身体健康，无违法违纪记录。 *、对物业管理公司员工统一着装，持证上岗的要求：统一着装；主管人员需持相应的资格证上岗（项目负责人应持项目经理上岗证）；其费用由物业公司自行承担。 *、对业主认为不能胜任岗位工作的人员，物业公司应及时予以调整。 *、中标后，中标单位须将本项目的物业服务人员的身份证复印件、简历等材料提交至采购人处。合同履行期间如有人员变化，应及时提供相关资料给采购人。 *、采购人免费提供管理处物业管理用房，服务人员餐饮自理。 *、若日常物业管理服务质量考核中发现人员配备不齐全，采购人有权核减物业管理费用，同时采购人将有权解除合同关系。 六、验收标准： 本项目按《关于加强***政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）的规定进行验收。 七、其他要求： 其他要求及说明 *、服务时间及地点： *.*服务期限：三年（合同一年一签）。 *.*服务地点：采购人指定地点。 *、结算方法： *.*付款人：******机关事务中心 *.*付款方式：物业管理服务费用的支付为按月结算，由采购人根据考核情况验收并出具验收报告，按照财政国库集中支付规定在下月**日前凭合法票据支付本月物业服务费。 *、对中标人的考核细则要求后附，在项目服务期内，考核内容有修改或增减的由采购人和中标人协商确定。 *、服务期限内如出现未在招标范围内服务项目，并由此产生相关费用，中标人与采购人共同协商并解决。 *、对中标人的违纪处罚：因中标人责任造成财产损失、丢失，中标人须负责全额赔偿。 *、对中标人安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例安全防火事件，因中标人管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标人承担。 *、中标人按国家相关规定给员工购买社会保险，其费用包含在所支付的物业管理服务费用中，由中标人自行承担。并按《劳动法》规**排员工休息或发放加班工资，若因此原因与员工发生劳动纠纷或意外事故，所造成的损失及法律责任均由中标人自行承担。 *、合同履行期间，如遇政策性调整，如最低工资上涨，社保基数调整，由中标人提供相关文件或依据，进行同步同幅调整，由采购人、中标人双方**协商解决。 *、中标人无对外收费权。如自行收费，一经发现，将解除合同并追究相应的法律责任。 **、对中标人的运营绩效考核要求，在签订合同时协商确定，在项目服务期内，考核内容有修改或增减的由采购人和中标人协商确定。 **、投标人须在投标文件中承诺，中标后未按合同约定履行的，采购人有权无条件中止和中标人的合同。 **、本项目采用费用包干制方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的员工薪金、社保及福利费用，行政办公费用、秩序维护和环境维护费用、设施设备维护费、垃圾分类处置费等所有费用。公共区域设施设备维修材料单次单品***元（含）以上由采购人承担，***元以下由投标人承担。用于公共区域内的清洁用品、用具及公用部位的日耗品（除厕纸、擦手纸、洗手液、医疗废水处理及检测仪器和耗材外）由投标人自行购置并承担费用。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。 **、本项目按《关于加强***政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]*号）的规定进行验收。 **、采购人不组织踏勘，投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。 对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，做出承诺及说明。 附件：实施考核细则 ***机关四办公卫大楼物业管理考核评分表 （年月日至年月日） 项目 评分细则 分值 扣分标准 应扣分 说明 房屋管理(***分) 房屋外观完好整洁、外墙瓷片无脱落、无裂缝、玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无明显污渍无乱张贴和乱悬挂现象 ** 发现外墙有瓷片脱落或裂缝一处未及时报告甲方扣*分，玻璃幕墙破损一处未及时报告甲方扣*分乱张贴一处扣*分。 房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落无明显污渍。 ** 一处有脱落破损未及时报告甲方扣除*分 房屋本体共用设计整洁，共用楼梯、**、通道等处无堆放杂物。 ** 发现一处共用设施损坏扣*分一处堆放杂物扣*.*分。 各房顶和**隔热层无破损雨水排水管通畅无阻塞外溢现象。 ** 一处有破损扣*分。一处有雨水排水管不通扣*分。 各楼层天花板无破损。 ** 发现一处有破损扣*分。 给排水泵设施 (***分) 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 ** 查记录，每月不少于一次未达到扣*分。 水池水无外溢、供水阀门、管道无渗漏。 ** 现场检查发现一处渗漏扣*分。 排水泵定期检查无堵塞排水井定期清理保证污水排放通畅。 ** 有记录，每月不少于一次未达到扣*分。 排污管道无渗漏 ** 现场检查，发现一处渗漏扣*分 地下室走道、设备房无积水浸泡现象发生。 ** 发生一次扣*分 消防系统(***分) 建立消防设备设施档案，健全消防防火各项管理制度。 **分 未建立档案扣*分，未订立制度扣*分。 及时巡查辖区各部位的防火安全，各种消防设备和灭火器材的配备情况并做记录。定期进行消防设备检查，发现隐患及时联系消防维保公司。 **分 没有按时记录，或不符合要求一次扣*分，发现隐患未及时整改排除的一次扣*分。 订有突发火灾应急方案；紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞；应急照明、疏散指示发现问题及时联系维保公司。 **分 一处不符合要求扣*分，一处杂物堵塞扣*分。 每年按照消防管理职能部门的要求和结合自身需要，组织安排消防培训和演练。 **分 未开展扣*分。 重大节假日和易发生火灾季节，组织人员进行辖区内安全大检查。 **分 没有检查的扣*分，全年检查少于*次的，少一次扣*分 项目 评分细则 分值 扣分标准 应扣分 说明 供配电系统(***分) 保持室内照明灯具、事故照明、各柜指示灯仪表良好。 ** 抽查发现同时坏*盏以上者扣*分。 设备运行记录、交接班记录必须完整、准确、清晰。 ** 如发现虚假、不符等每次扣*分。 配电室内配电柜操作开关设明显标志停电拉闸、检修拉闸必须事先通知有关单位，特殊及紧急情况除外，并挂警示牌。 ** 违者每次扣*分。 机房内整洁无乱堆现象及无烟头、保持机身洁净仪表清晰。 ** 抽查时发现不合格者每项扣*分。 电梯管理 (**分) 建立电梯运行管理制度，确保电梯按规定或约定时间运行。 ** 未建立档案扣*分，未按约定时间支行的扣*分。 运行出现故障后，通知电梯维保人员前来处置。 ** 未及时通知每次扣*分。 建立电梯设备档案，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档。 ** 未建立设备档案扣*分，记录不齐全扣*分。 中央空调系统(***分) 建立中央空调运行管理制度，确保中央空调按规定或约定时间运行。 ** 不符合者每项扣*分。 中央空调系统运行正常，噪音不超标，无滴水、漏水现象，发现问题及时向中央空调维保人员报修。 ** 不符合者每项扣*分。 各系统运行始终处于良好状态，一旦出现运行故障，及时通知维修人员到达现场维修，排除故障。 ** 不符合者每项扣*分。 制订中央空调系统应急处理方案。 ** 不符合者每项扣*分。 公共区域及其设施管理(***分) 大门广场、路面平坦、无损坏，车位线和导向清楚。有损坏及时报修。 ** 一项不符合要求扣*分。 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损井底无砂石、杂物堵塞。有损坏及时报修。 ** 一个井不符合要求扣*分 雨水、污水管道无裂、无阻塞、无渗漏、水流畅通。有损坏及时报修。 ** 一处不符合要求扣*分。 电缆沟盖、各阀门盖无损坏无积水。有损坏及时报修。 ** 一处不符合扣*分。 围墙无损坏、脏污，有问题及时报告和维修。有损坏及时报修。 ** 一处不符合扣*分。 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各公共区域门窗配件完好无损。 ** 一处不符合扣*分。 厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 ** 发生一处阻塞未及时疏通扣*分 楼顶设施、消防水箱等各项性能完好。发现有损坏处及时通知和报修 ** 一项设施出故障未及时处理扣*分。 项目 评分细则 分值 扣分标准 应扣分 说明 卫生保洁 (***分) （一）楼内卫生清洁保洁（**分） 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 *分 未责任到人扣*.*分。一处未达到标准扣*.*分。 楼外公共场所每天清扫两次，保证*小时工作时间内的清洁;楼内公共通道、楼梯、电梯内外、大厅、十楼会议室、车库、卫生间、灯饰、门窗、不锈钢制品、各类标识标牌等工作日内*小时巡回保洁，要求地面无污物、墙面无污迹、无蜘蛛网。 *分 一个责任区域一项未做到扣*.*分。 洗手间清洁明亮，无积水污渍，无异味。 *分 一个洗手间一项不符合扣*.*分 各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 *分 一项不符合扣*.*分。 垃圾收集、分类处理符合要求，及时规范。 *分 一项不符合扣*.*分。 （二）外围环境保洁（**分） 路面无明显泥沙、污垢。 *分 不符合扣*.*分 大楼四周绿化带中无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 *分 发现一处扣*.*分。 各平台、楼顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 *分 发现一处扣*.*分 各明沟无垃圾、无青苔，排水通畅。 *分 一条沟不符合扣*.**分 每天定时收集垃圾，生活垃圾日产日清。 *分 一项未做到扣*.*分 （三）“除四害”消杀（**分） 每季度对污水井、化粪池，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次。 **分 未按要求消杀扣*分。 定期消杀，控制蚊虫、鼠害。 **分 未做到每次扣*分 （四）绿化养护（**分） 树木、花草、绿地要及时浇水护理，根据苗木长势修剪造型、除杂草、病虫害防治。 **分 出现大面积虫害的一次扣*分， 不符合要求一次扣*.*分 绿化场地保持无垃圾和杂物。 *分 绿化场地脏、杂物多每处扣*.*分 楼内公共区域盆栽保持无灰尘。 *分 不符合要求一次扣*.*分 项目 评分细则 分值 扣分标准 应扣分 说明 安全保卫(***分) 聘用的保安人员须符合素质要求，训练有素，有保安队员管理制度和职责，建立安全防患措施和突发事件应急处理预案。确保安全。 **分 管理制度、职责、措施不健全每项扣*分。 保安队员，年流动率不超过**%。 **分 流动率每超过一个百分点扣*分。 保安队员必须熟悉物业环境，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤。 **分 发现一名队员着装不整齐扣*分，无理与他人发生冲突一次扣*分。 门岗必须**小时有人值班，在工作时间内对外来人员和车辆进行询问。工作时间外，外来人员、车辆未经业主同意一律不能进入大楼内。 **分 发现缺岗一次扣*分，执勤值岗时懈怠一次扣*分，巡查不到位一次扣*分。 积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类安全事故。 **分 无安全教育（查记录）扣*分，发生财产被盗案当天安全巡查不到位或保安员内部自盗一次扣*分。 上班时间保安要规范指挥车辆进出停放，提醒驾驶人员注意车辆和财产安全，外来车辆未经允许不得进入地下车库，车库巡查注意车辆安全隐患并及时告知业主。 **分 发现乱停车辆一辆扣*分；车库安全巡查不到位一次扣*分。 会务管理(***分) 做好会议室的保洁整洁达到《会议服务工作标准》要求。 ** 一处不符合扣*分 根据会议工作单位的会议人数确认所需要的桌、椅数量。 ** 一处不符合扣*分 按照会议要求准备合格的会议用品，协助会议主办方摆放会议资料，提前开好空调，并请会议主办单位确认。 ** 一处不符合扣*分 服务人员应在半小时前严格按要求着装上岗，及时开启、检查需要的会议设备，确保会议的可持续性。 ** 一处不符合扣*分 会议结束。参会人员离开后，服务人员着手清场工作关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料如发现需及时联系。 ** 一处不符合扣*分 服务受理 (**分) 物业服务电话公开，执行**小时值班制度，随时有人接听。 *分 无人接听一次扣*.*分 耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉、等各类信息并做好记录，及时处理和回访。 **分 不礼貌或不耐心一次扣*.*分，无记录一次扣*.*分，处理不及时或无回访扣*.*分。 对业主安排的服务范围内各种事务，要及时跟踪，落实和反馈；杜绝发生意识形态等相关负面问题。 **分 在能力范围内未及时处理完成一次扣*分。 当接到维修任务时,小修项目及时完成,超出物业服务范围和重大维修项目应及时报告业主。 *分 在能力范围内未及时处理扣*.*分。 发生与物业服务有关的重大突发事件，应妥善处理，并立即上报有关部门和业主领导。 *分 不符要求扣*分 主动征求业主服务工作意见,及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 *分 未按规定扣*.*分 考核结论： ***公共卫生大楼物业管理年月日至年月日考核综合得分为分。 考核人签名： 年 月 日 管理考核领导小组意见： 年 月 日 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。