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新疆维吾尔自治区文化和旅游厅2025年3月政府采购意向

正文内容

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）等有关规定，现将**维吾尔自治区文化和旅游厅****年*月采购意向公开如下： 序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额（万元） 预计采购时间（填写到月） 备注 * **智慧旅游客诉处理与执法平台运营维护项目 采购需求名称：**智慧旅游客诉处理与执法平台运营维护项目 采购需求数量：* 采购需求功能或目标：一、自治区本地文旅客诉处理平台运营维护项目，需配置专业客服团队。主要服务内容包括平台日常技术运维，平台工单的受理、研判分转、催办提醒、满意度回访登记、数据统计、编写专报及接听*****、游客的三方实时通话等，同时负责**涉文旅信息的采集上传、研判分转、催办提醒、数据统计、编写专报等。同时提供平台软件维护服务，包括：提供运维服务、保障运维团队、保障运维机制、完善运维制度。 需满足的要求：*.人员配置 客服团队（*人）需具备政务服务沟通能力，熟悉文旅行业政策及工单处理流程，掌握工单系统操作技能。专员需具备信息敏感度和数据分析能力，熟练使用监测工具，研判分转涉旅信息。 *.投诉处理 工单处理须符合**小时响应、**小时办结的时效要求，建立分转规则和催办预警机制。 满意度回访覆盖率不低于**%，定期形成服务质量分析报告。 *.涉旅信息监测 涉旅信息采集覆盖主流媒体、社交平台及地方性渠道，确保信息抓取无遗漏、无延迟。 建立分级分类研判标准，重大信息需及时上报并启动应急流程。 *.技术运维 提供*×**小时技术保障，系统故障响应时间不超过**分钟，年可用率不低于**.*%。 定期更新运维制度，开展系统压力测试和应急预案演练，确保平**全性与扩展性。 *.数据管理 投诉与涉旅数据数据定期统计，形成专题分析报告。 **.****** ****年**月 * **维吾尔自治区文化和旅游互联网自主监管与服务系统运维与监测服务项目及第三方监理服务 采购需求名称：**维吾尔自治区文化和旅游互联网自主监管与服务系统运维与监测服务项目及第三方监理服务 采购需求数量：* 采购需求功能或目标：通过数据动态更新、智能监测及技术支撑，强化文旅*场全链条监管效能，规范*场秩序，保障消费者权益，助力文旅行业健康有序发展 需满足的要求：*.自治区文旅互联网自主监管服务系统数据更新服务。每年*次定期更新包括辖区内旅游网站、国内主流OTA平台、网络游戏、网络文化、网络视听、网络出版各类文旅*场数据。 *、购买自治区文化和旅游互联网自主监管与服务系统运维支撑服务。 *、购买在线旅游和网络文化*场第三方监测服务，包含辖区内旅游网站无旅游执照监测服务、低价游价格监测服务、未公示出版物经营许可证监测服务、无网络出版许可证监测服务，全年监测频次不少于**次。 *、购买第三方网络电子取证服务，针对文旅厅及地*州文旅局提交的网络线索进行电子取证。 *、针对文旅厅指定的直播平台网络主播进行定期巡查监测。 **.****** ****年**月 * ****年旅游领域线索排查（*期）项目 采购需求名称：****年旅游领域线索排查（*期）项目 采购需求数量：* 采购需求功能或目标：****年拟通过游领域线索排查等活动促进我区旅游业健康持续发展 需满足的要求：****年拟举办游领域线索排查（*期）。计划*至**月期间，拟计划在*****开展，拟组织抽调**人次分四次集中对文旅*场线索进行核查（前三期每期**人，最后一期**人）。需要相应酒店住宿及相关会议场地等配套服务项目 **.****** ****年**月 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 **维吾尔自治区文化和旅游厅 ****年**月**日

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