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徐州市数据局2025年3月(第1批)政府采购意向公告

正文内容

***数据局****年*月(第*批)政府采购意向公告 为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《**省财政厅关于做好政府采购意向公开工作的通知》等有关规定，现将***数据局****年*月(第*批)政府采购意向公告如下： 编号项目名称采购需求概况采购预算 (万元)预计采购月份是否专门面向中小企业采购是否采购节能产品、环境标志产品备注*热线外包服务乙方选派不少于*名业务素质高、管理能力强的管理人员进驻负责热线现场管理。负责呼叫中心管理和运行。承担*民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、传真等途径反映的咨询、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“*×**小时”人工服务，确保在线受理渠道畅通。提供非警情移车服务。设立非警情移车专席，承担*民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收（听）、办理、转接、回访、统计和归档工作。建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员,规范统一工装。保持岗位人员的相对稳定。负责对硬件设备进行日常维护，提供高质量、不间断的通信保障。如遇紧急或重大突发事件，呼叫量大幅激增的特殊情况，启动应急坐席，保证热线运行畅通。除法律规定的不可抗力原因外，系统运行不得中断。负责操作系统、应用程序（数据库等）、热线业务系统等日常运行、技术维护和安全管理工作。甲方需要与政府行政审批平台、政府网站、相关部门的网站、系统无缝对接时，乙方应及时提供接口文档以及相关技术支持。开展线路检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见情况，应提前**小时通知甲方。做好相关应急预案推演，平台运行发生故障时，立即派技术人员远程支持或现场处理，及时排除故障和修复。承担与热线运行直接相关的其他服务。*******-**否否*非警情移车服务****小时不间断接听受理我*的非警情移车服务，承担*民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收（听）、办理、转接、回访、统计和归档工作。根据话务量变化情况及时调度增派人员，保证早晚高峰时段的移车诉求的快速受理。******-**否否 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 ***数据局 ****年**月**日

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