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普洱市信访局2025年03月（至）2025年06月政府采购意向[普洱市12345政务服务便民热线服务外包项目]

正文内容

普洱*信访局****年**月（至）****年**月政府采购意向 为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）等有关规定，现将普洱*信访局****年**月（至）****年**月政府采购意向公开如下： 序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额（万元） 预计采购时间 备注 * 普洱******政务服务便民热线服务外包项目 按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《国务院办公厅关于推动*****政务服务便民热线与***高效对接联动的意见》以及**省人民政府办公厅、普洱*人民政府办公室要求，提供*****热线*平台以及全*办理系统、知识库建设保障及运行维护。包括：运营管理服务、信息化服务、通信线路保障服务、信息系统安全保障服务等。*.普洱******政务服务便民热线平台全渠道集中受理、解答、联动、转办、协调、回访、满意度测评等服务，为企业和群众提供*×**小时高质量人工服务（包括但不限于提供：热线话务人员、技术维护人员及日常运营管理人员等）、智能语音、智能自助等服务；*.普洱******政务服务便民热线与***报警服务台话务分流转接顺畅、平台互联互通，高效对接联动；*.普洱******政务服务便民热线承接省政府办公厅“互联网＋督查”平台（含国务院“互联网＋督查”平台）转送的一般性留言的办理。承接普洱*人民政府网站网民的咨询、投诉留言办理，与普洱*人民政府网站互联互通并实现数据分享；*.按照国家、省、*政务热线标准规范，提供保障普洱******政务服务便民热线业务正常开展的呼叫坐席、人员、场地及其它必要的配套设施、设备等，并负责管理和维护。 提供普洱******政务服务便民热线的系统运维服务与三级等保测评工作，并保证信息系统及数据的完整性和安全性；*.国家、省、*发布实施新政策时，参照最新政策执行等。 *** ****年**月 本项目服务期为三年，合同一年一签。采购预算资金为一年。 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。 普洱*信访局 ****年**月**日

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