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惠州市第一人民医院2025-2026年第三方满意度调查服务项目采购意向征集

正文内容

一、项目概况 （一）项目名称：第三方满意度调查服务 （二）项目概况：为了贯彻落实国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》精神，不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对****年-****年门诊、住院患者进行满意度调查，以及员工满意度调查，促进医院改进相关问题，推动医院管理水平不断提高。 二、项目实施要求： *.样本量： （*）住院患者满意度调查，一年一期，住院患者的样本量每年不少于****份。 （*）门诊患者满意度调查，一年一期，门诊患者的样本量每年不少于****份。 （*）员工满意度调查，一年一期，员工的样本量每年不少于****份。 *.调查期限：自****年度合同签订之日起至****年*月**日，一年一期，共两期。 *.调查成果： （*）每期调查需提交的资料及交付时间，*月**日前提交如下资料：*）满意度调查分析报告；*）各门诊科室、住院部科室工作满意度排名和排名后*名的科室满意度调查报表；*）员工、门诊患者、住院患者满意度统计报表；*）员工和患者意见汇总表；*）原始数据表。 （*）*月**日前提供全年的住院调查分析报告、门诊患者分析报告、员工满意度调查分析报告，和往年同期数据对比。用鱼骨图、柏拉图等图形分析问题主要原因，寻找提升满意度的对策。 （*）根据医院需要，对调查原始数据进行深度分析； （*）每期视需求开展影响满意度低的三个重点科室或其他专项的深度调查，确定存在的不足，提出针对性的改进对策和建议；  （*）满意度报告解读，每期满意度项目结束后，专家在医院相关会议上对全年的调查结果报告进行解读分析和交流； （*）根据医院需要，提供流程穿刺服务及分析。 三、服务考核 （*）调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，在调查结束后有数据校验报告。 （*）医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。 （*）调查人员具备良好素质且经培训；调查过程不过分打扰和影响医疗就医秩序。 （*）调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查调查，数据不得用于任何商业活动。 四、服务质量： *. 问卷设计测评指标以医院方确定为准，问卷有统计学信度效度所用验证证明，提供抽样量与调查流程管理的相关专业认证证明。 *.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集。具有安全完善的信息传输系统和官方信息安全认证的工程技术人员，以确保数据安全。 *.具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用数据库。 *.具备医院品质提升优先改进选择评估与持续改进监测能力资质，通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板，提供具有省级*医疗卫生行业的机关或单位相关管理经验的专家进行报告解读，提出优先改进项目选择以及改进建议。 *.在行业内具有较高的学术权威认可度，****年以来具备**家以上医疗卫生行业的机关或单位相关**经历，能提供相同级别相同规模医疗卫生行业的机关或单位的横向数据对比。 *.熟悉医疗卫生系统考核指标体系，能够及时为医院满意度调查给予政策指导，以及满意度调查相关工作提供专家培训。与国家行政主管部门**从事医疗机构满意度调查者优先。 五、参与调研的公司须提供满足或优于调研要求的本项目实施方案，服务方案须包括但不限于：组织结构、人员配置、软硬件设施配置、实施计划、调查内容设计、调查方式、调查成果等。 请按要求于****年*月**日星期五下午**：**前，将项目实施方案、报价文件（全页扫描盖章件）等资料发送至邮箱: ***********。 本公开的采购意向是本单位项目立项前的*场调查，采购项目具体情况以相关采购公告和采购文件为准。 意向征集联系人：唐小姐　 电话：****-******* 　　　　　　　　　　　　　　　  ********* 　　　　　　　　　　　　　　　 ****年*月**日

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