【河北自贸区坦港通汽车租赁有限公司新能源环卫作业车辆项目】开标记录开标记录

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**自贸区坦港通汽车租赁有限公司新能源环卫作业车辆项目开标记录 投标单位名称：**明瑞环保科技有限公司 总报价：*******.****** 提供 （设备名称及技术服务和质保期服务）：设备名称：**T新能源洗扫车、**T新能源清洗车（洒水车）、**吨纯电动抑尘车、技术服务：*.车辆出厂前，我公司服务工程师将对车辆的各项性能、运行状态进行详细检查并进行评审，确保交付给客户车辆在出厂前可通过质量检测线，是性能优良、能正常使用的车辆；我公司负责安装、调试、培训及售后服务，我公司报价已考虑辅材辅料、人工等各种费用；使用方不再另行支付任何费用。 我公司负责派技术人员到现场免费进行安装调试，直至验收合格；我公司在货物抵达现场一周前，向采购人提供安装调试及运行的进度计划表。（*）我公司提供的所有货物和服务，其质量、技术等特征均符合国家、行业现行的标准及用户需求；（*）所有设备必须有相应的详细中文说明书。 （*）采购人有权拒绝接受任何不合格的货物和服务，由此产生的费用及相关后果均由我公司自行承担。（*）我公司保证，在提供本项目的货物、服务或其任何一部分不会产生因第三方依法享有的专利权、商标权或其他知识产权；如果我公司不拥有相应的知识产权，则须在报价中包括合法获取该知识产权的相关费用，并在投标文件中附有相关证明文件，如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由我公司承担。 验收按国家有关的规定、规范进行。验收时如发现所交付的设备有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由采购人和我公司双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由我公司承担。质保期服务：免费质保期*年（**电池质保期为*年、电机、电控为*年），整车SOC电池亏损度超**%更换全车电池，在更换电池期间，我方应提供替代设备以满足甲方业务所需，时间从全部正式验收合格并签署相关文件之日起计算。 投标单位名称：福龙马集团股份有限公司 总报价：*******.****** 提供 （设备名称及技术服务和质保期服务）：**T 新能源洗扫车、 **T 新能源清洗车（洒水车）、**T 新能源抑尘车及技术服 务和质保期服务 投标单位名称：**金铭科技有限公司 总报价：*******.****** 提供 （设备名称及技术服务和质保期服务）：设备名称：**T新能源洗扫车、**T新能源清洗车（洒水车）、**T新能源抑尘车 *、供货保证措施*.*、供货承诺书**自贸区坦港通汽车租赁有限公司（招标人名称）：我公司参与贵方组织的**自贸区坦港通汽车租赁有限公司新能源环卫作业车辆项目 ，郑重承诺如下：*、所投车辆质量标准符合国家现行新能源车辆相关标准。*、如我公司中标，签订合同后**个日历天内交货。*、***曹妃甸区招标人指定地点交货。*、不允许负偏差。*、履约保证金的形式：采用银行汇票、银行电汇、支票、银行或担保机构保函(电子保函)及保证保险形式递交。*、履约保证金的金额：中标价的**%（提供免费试用车辆前*天内提交履约保证金，若拟中标单位所提供车型不符合发包人所发参数要求，扣留履约保证金）。*、产品试用：拟中标单位需在提交履约保证金后为发包人提供免费试用车辆（车辆临牌、保险由拟中标单位承担），试用期限*天，若拟中标单位所提供车型符合发包人所下发参数要求（含实际测算数据），发包人与中标人签订合同；若拟中标单位所提供车型不符合发包人所下发参数要求（含实际测算数据），发包人有权取消拟中标单位中标资格，可选择下一顺位供货候选人供货或重新招标。*、投标设备配置满足各项技术要求。特此承诺投标人： **金铭科技有限公司 （单位公章）**** 年 ** 月 ** 日*.*、项目实施进度表序号 签订合同后 时间* 订货周期 *天* 生产周期 *天* 运输周期 *天* 验收周期 *天* 培训周期 *天我公司将安排备货，项目经理按照招标文件的要求安排采购部对产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责**组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证****小时通讯畅通。本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通服务，具体流程如下：流程 内容/要求 责任部门/人 表格提供咨询和业务资料 ？向客户提供业务咨询和业务资料。？双方达成**意向。 客户营销部 *．业务资料↓ ？ ？ ？质量要求和价格确认 ？双方经理确认签字。 客户营销部 *．中标价格↓ ？ ？ ？下订单 ？客户以电话、传真、书面等方式提前*天给公司下订单。 客户 *．订单表↓ ？ ？ ？审单分类统计 ？订单部审核订单，品名、数量质量、规格、送货时间等。？经理签字确认。 配送部订单部 *．客户订货单↓ ？ ？ ？下达配送计划 ？将客户订货资料输入电脑。？将订货统计下达给物流仓储。 订单部 *．订货统计表↓ ？ ？ ？配货作业 ？按下达的电脑配货单进行配货。 配送部 *．配货统计 表↓ ？ ？ ？出货检验 ？检测，登记。？抽检质量，留样。？品检员在“出货检验单”上签字。 质检员 ？出货检验单↓ ？ ？ ？送货 ？根据客户分布情况安排好送货线路。？准时发车送货。 配送部 *．发车时间表↓ ？ ？ ？客户收货 ？过称收货。？在送货单上签名。 客户送货员 *．收货单↓ ？ ？ ？客户服务 ？及时处理客户的投诉及建议。 客户服务部 *．顾客满意度调查表；↓ ？ ？ ？货款结算 ？结帐人员到财务部拿单；？和客户财务部门对帐，双方签名确认；？客户按时如数支付货款。 客户财务部 ？送货单；？价格表；↓ ？ ？ ？作业改进 ？对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。？各部门提出改进方案；？总经理批准执行。 各部门总经理 ？改进方案。*.*、项目供货具体实施计划*.项目实施过程说明*.*.备货签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。*.*.厂内验货我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的生产、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。*.*.货物交付到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。*.*.项目验收我公司项目经理将联系采购方代表**项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。*.*.技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。*.交货期质量控制流程图*.配送方案我公司具备一定物流配送能力，保证*小时内与招标人取得联系，提供*×**小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人货物送至指定地址。接到项目部配送--通知项目经理根据情况制定配送路线和方案 及配送清单--通知配送部主管--调配司机及车辆下发配送单--配送司机及随车工出车--库管按配送调配--配送至采购方指定地点--配合接收人员验收--不合格清点装车（返货并重**排制作配送）--收货方人员签收。采购部的配送货主管应根据货物送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。（*）进货作业计划（*）运输作业计划*.*、保证措施*、与采购人配合、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜*、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。*、运送保障（*）做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能和产品运输设备维修调试工作，保证*小时内与招标人取得联系，提供*×**小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址。（*）加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。（*）配备性能优良数量满足产品运输要求的运输车辆，做到设备（耗材）齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输加工中，加强对产品运输设备的管理，保证产品运输顺利进行，保证产品产品运输进度的落实。（*）作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，组织有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。（*）搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运 输计划。（*）产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量、设备，保证产品运输顺利进行。（*）产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。（*）我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方认可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进行。*、劳**安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。（*）要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的技术工人，具有一定的独立作业能力。（*）要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。（*）员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时发放。*、项目与采购人配合、沟通管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实现的足够的生产制造技术队伍。（*）建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。对生产交叉和生产 干扰应加强指挥和协调，对重**键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。（*）强化生产管理严明劳动纪律，对劳**实行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。（*）实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造性。*、质量保证措施*.*、项目质量目标我方有丰富的相关项目经验，能为采购人提供技术成熟、质量可靠的产品。我们将以“质量第一，用户至上”为宗旨，运用先进的技术、科学的管理手段，精心组织，精心供货，精心安装调试。定期进行质量分析，强化质量检测与质量验收，不断完善质量保证体系，以优质的产品和完善的服务来回报业主。遵循公司的质量方针和承诺，确定质量目标——让业主满足，确保安装调试质量验收合格。我方拟提供的货物是原厂生产的、全新的未使用过的，完全符合原厂质量检测标准和国家和行业标准。我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。在发货前，我公司对货物的质量、规格、性能、数量等进行准确而全面的检验。*.*、质量保证体系为保证质量目标的顺利达成，我司分为以下几个方面进行：*）质量保证体系是实现质量目标的基本保障，我们将严格按照质量标准执行，建立、健全质量保证体系，牢固树立“人人都是质检工程师”，“质量就是信誉，信誉就是生命”的意识，加强过程控制，确保项目质量目标的实现。*）对项目的服务控制我公司的质量保证能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此，我公司项目部确立了以培训、服务拉动项目质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务控制工作，以求实创新的思路，全力围绕服务控制的职能和相关文件的要求，为本项目的实施提供全方位、高品质的服务。在本项目签订合同之初，我司项目负责人将对项目有关管理人员进行质量管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目验收合格计划、质量检验计划的制定和实施进行指导。在项目实施过程中，及时跟踪项目的质量情况，对项目质量进行考核，同时促进项目与公司就本项目进行交流，必要时将对项目进行现场协助和指导，以确保质量目标的实现。*）组织机构与岗位职责公司将委派具有类似项目安装调试经验的优秀项目管理人员负责，在公司的服务和监管下，充分发挥企业的整体优势和专业化能力，按照企业成熟的项目管理模式标准建立的质量保证体系来运作，以科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化的管理，以一流的管理、一流的技术、一流的安装和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织，履行对业务的承诺，实现本项目的质量目标。*.*、质量体系的运行我司全体职工，牢固树立起“质量第一”和“竭诚为业主服务”的思想，特别是对项目整体质量意识尤为重要。按照企业和项目的质量方针和质量目标开展质量管理工作，在横向展开到我司的各个工作人员，做到纵向衔接，横向协调。实现质量管理业务标准化，管理流程程序化。明确规定出项目各个工作人员，各个环节的质量管理职能、职责、权限，并把工作体系之间的关系在整个项目范围中连接起来。建立一套灵敏、高效的质量信息管理系统，规定质量信息反馈、传递、处理的程序和方式，保证整个项目信息全面、及时、准确。建立质量管理小组，以组织、计划、协调综合质量管理活动同时要健全和完善相应的质量检查工作体系。通过项目上的质量管理活动来带动其它方面的管理工作，从而提高整个项目的管理水平。为达到质量目标而开展项目质量控制的内容严格现场的安装调试工艺和操作规程，任何人都必须严格执行。掌握整个项目的质量动态，这就是按照一定的要求，对质量状况进行综合统计与分析，及时掌握质量现状，发现问题，明确对策和方向。加强质量检验工作，充分发挥质量检验的重要作用，促使质量在管理状态下稳定与提高。建立“质量管理点”，在安装现场中，对需要重点控制的质量特性、关键部位或质量薄弱环节，在一定时期内、一定条件下强化管理，使整个进度处于良好的控制状态。*、配件供应及维保服务方案*.*、配件供应我公司储备有充足的常用维修零配件及易损件配件，便于所供车辆维护保养，如配件库无急需配件，可及时向所供车辆制造商在全国各省*的配件储备库调拨，保证第一时间满足车辆维护，同时安排客户服务人员、技术维修工程师，有力的保障了用户可以在最短的时间享受到最优质的服务。*.*、车辆维护保养服务方案日常维护车辆日常维护是各级维护和保证车辆正常运行的基础，以清洁、补给和安全检视为作业中心内容:对汽车外观、发动机外表进行清洁保持车容整洁;对汽车各部润滑油(脂)、各种工作介质、轮胎气压进行检视补给;对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信号等安全部位和位臵以及发动机运转状态进行检视、校紧，确保行程安全。由驾驶人负责执行的车辆维护作业。维护周期:出车前，行车中，收车后。主要内容：①坚持“三检”出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各部机件连接的紧固情况②防止“四漏”:防止漏水、漏油、漏气、漏电。③保持车容整洁*)出车前维护作业内容(*)清洁汽车外表。(*)检查门窗玻璃、玻璃升降、刮水器、后视镜、内视镜和门锁等是否有效安全。(*)检查冷却水量、润滑油量、液压制动液量、燃油量、蓄电池电解液量是否充足，并检查上述液体容器的盖是否齐全有效。(*)检查牌照、喇叭、灯具是否齐全有效(*)检查转向机构各连接部位是否牢可靠。(*)检查轮胎气压是否合乎标准，轮胎螺栓是否松动，并清除胎纹间杂物。(*)检查转向盘自由转动量，离合器踏板自由行程是否正常。(*)检查钢板弹簧及 U形螺栓是否完好紧固。(*)检查发动机运转中有无异响及各仪表工作是否正常。(**)检查有否漏水、漏油、漏气、漏电。(**)检查车厢和货物装载情况是否符合装载规定和拖挂装臵是否牢固可靠。(**)检查随车装备和工具是否齐全，并随带必要的备件和配件。(**)检查行车证照是否齐全*)行车中维护作业内容(*)汽车起步行驶后，试验离合器、制动器、和转向系的工作状况,(*)汽车行驶中发现有下列情况之一者应立即停车检查排除。①发动机熄火、工作不稳、温度过高。②发动机或底盘有异响和气味。③仪表工作失常或失效。④制动器失灵或制动气压低于警戒值(气压表红色部分)。⑤转向机构工作失常。⑥轮胎有明显的漏气或严重损坏。⑦离合器工作失常。(*)途中停车时①检查有否漏水、漏油、漏气、漏电。②检查制动鼓、轮毂、减速器、中间轴承、变速箱的温度是非正常，过热时应查明原因予以排除。③检查轮胎气压是否正常，轮胎有无损伤，并清除胎纹间杂物。④检查转向机构各部连接是否牢可靠。⑤检车传动轴、万向节的连接是否牢固。⑥检查钢板弹簧是否完好及其 U形螺栓有无松动，空气悬架系统是否磨损或泄露。⑦检车拖挂装臵是否安全可靠。⑧检车货物装载有否松动移位*)收车后维护作业内容(*)清洁全车外表和驾驶室(车箱)内部。(*)检查有无漏水、漏油、漏气、漏电:(*)补给燃油量、制动液量、机油量、齿轮油量等达到标准,加注润滑脂( 特指大型车辆)(*)检查冷却系工作情况。夏季检查百叶窗开度和风扇皮带松紧度定期换水清洁;冬季气温低于*℃时，未加防冻液的冷却水应放净。(*)冬季气温低于-**℃时,露天停放的车辆应拆下蓄电瓶,置于室内保温。(*)检查各连接装臵有无松动、脱落。(*)检查悬架总成各部状况。(*)检查轮胎气压，不足时应予充气。清除胎纹及并装轮胎间杂物。(*)放净制动储气筒内的油、水，并关闭电源开关(特指大型车辆)。发现故障，应及时排除。(**)检查拖挂装路是否安全可靠。(**)发现的故障和不良事项，及时排除或报修。*、售后服务保障体系及措施*.*、服务承诺书**自贸区坦港通汽车租赁有限公司（招标人名称）：我公司参与贵方组织的**自贸区坦港通汽车租赁有限公司新能源环卫作业车辆项目 ，郑重承诺如下：*、整车质保一年。其中**电池质保期*年，电机、电控质保*年，其他部件为*年，易损易耗件不提供质保。*、**电池质保期为*年，整车SOC电池亏损度超**%更换全车电池，在更换电池期间，我公司将提供替代设备以满足客户业务需求。*、我公司提供车辆是符合国家产品质量标准的新下线未曾经过维修的崭新车辆，符合国家安全环保要求，可以上牌的合法车辆。车辆检验合格，具有合格证；各种随车资料齐全。*、我公司将提供及时、迅速、优质的服务，保证维修及保养服务及时到位。投标人： **金铭科技有限公司 （单位公章）**** 年 ** 月 ** 日*.*、售后服务保障承诺质保期内由于产品质量问题，提供免费上门服务，同时按照采购人要求将修复完毕车辆送到指定地点。在设备及产品供货时，如出现不正常情况（如设备损坏、故障、达不到良好的效果、达不到投标时承诺的技术指标），在不延误供货时间的情况下从速免费替换；*）*小时应急响应：针对客户车辆的投诉、求助事件，从客户来电到回复及给予帮助不超过*小时，*小时内抵达现场上门维修。* 天×** 小时服务。*）全天候免费道路救援：对质量担保期内的非事故车辆免费提供紧急拖车、吊车清障、现场修理、以及对因燃油、电瓶、钥匙、轮胎等问题造成的车辆无法行驶进行救援。*）**小时疑难故障解决：对于车辆的疑难故障，确保**小时内提供解决方案。*）行程继续贴心保障：经厂家确认，因车辆故障需要**小时以上维修而发生的替代用车安排服务。*）体验式精益服务：预约与准备、接待与预检、维修与质检、交车与结算、回访与关怀*阶段的体验式精益服务。*）标准化专业保养：通过标准化的操作流程和规范为客户车辆提供高质量的保养维护。*）***%纯正配件：通过迅速可靠的物流配送体系及时提供统一价格的纯正原厂配件。*）增值服务产品：提供车辆租赁、品牌保险、延保高质量增值服务。*.*、质量保证承诺我方拟提供的货物是原厂生产的、全新的未使用过的，完全符合原厂质量检测标准和国家和行业标准。我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。在发货前，我公司对货物的质量、规格、性能、数量等进行准确而全面的检验。全部设备及产品的运输安装调试,直到达到良好的使用效果。为保证质量目标的顺利达成，我司分为以下几个方面进行：*）质量保证体系是实现质量目标的基本保障，我们将严格按照质量标准执行，建立、健全质量保证体系，牢固树立“人人都是质检工程师”，“质量就是信誉，信誉就是生命”的意识，加强过程控制，确保项目质量目标的实现。*）对项目的服务控制我公司的质量保证能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此，我公司项目部确立了以培训、服务拉动项目质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务控制工作，以求实创新的思路，全力围绕服务控制的职能和相关文件的要求，为本项目的实施提供全方位、高品质的服务。在本项目签订合同之初，我司项目负责人将对项目有关管理人员进行质量管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目验收合格计划、质量检验计划的制定和实施进行指导。在项目实施过程中，及时跟踪项目的质量情况，对项目质量进行考核，同时促进项目与公司就本项目进行交流，必要时将对项目进行现场协助和指导，以确保质量目标的实现。验收标准：严格按照压缩车参数标准进行验收。*.*、培训承诺为了使产品能够正常使用，我方为甲方提供免费培训服务，培训人员具有丰富的培训经验及相关培训资质认证。培训对象为甲方各级使用人员，培训内容包括：产品性能、产品安装、产品使用、产品维护及新产品性能等内容。我公司在向甲方移交合同设备后，免费为甲方指定的人员提供每年不少于*次的技术指导和培训。培训中需使用的设备与器材我公司免费提供，使参加受训的人员理解并掌握合同设备的操作和维护，并能够熟练的操作和使用。根据被培训单位的时间安排，对本项目各实施单位使用人员每年提供不少于*次以上的免费原厂现场培训。在车辆首保时对车辆使用时发现的问题二次进行技术培训支持！*.*、维修承诺*、保修期后的技术支持服务质保期内服务：在合同签订后*日内将设备交付采购方指定地点，验收合格完毕即进入了售后服务期，质保期为自项目验收合格之日起一年，提供技术服务以及完整的售后服务，在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，本公司将免费维修或更换产品(人为因素除外）。保修期过后，本公司承诺提供优惠价格的设备维修与零部件更换服务，并继续为产品提供定期巡查维护服务。我方保证设备保修期内发生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的零备件，这些零备件必须是原装零备件，而不是其它代用零备件，以确保设备运行性能。所提供的服务必须是高效、高质的。*、免费技术培训对操作人员提供免费现场培训，提供产品设备的全部资料，包括操作手册、使用手册、维修指南或服务手册、保修手册及培训教材等。*、定期巡检制度定期电话回访。相关技术问题由技术服务中心在半小时内做出响应和安排，当电话无法解决问题时，技术人员将上门服务，公司承诺：****小时内上门服务，如果在*小时内不能修复，我们在**小时内将用相同规格型号或更好的设备和元器件替换用户的产品。*、维修方式方法针对不同产品配置和用户的不同要求，制订多套产品维修方案，详细说明维修程序，列出各种常见故障判断方法、确认步骤、排除方法和注意事项。建立备品库，对不同型号的可替换设备进行储备，在维修必要时采用应急设备代替法，确保产品运行。*、售后服务交通通信公司项目技术人员全部配置了手机，公司以严格要求**小时开通，所有手机均可进行通信，确保维修时的通信要求。*、回访制度我司售后服务体系信息平台在整个维修发生期间对用户进行维修时回访和维修后回访。维修时回访：了解故障响应时间、维修人员态度和维修质量、其他维修中的可能情况。⑴ 根据维护档案记录，每月制作《维护记录汇总统计表》，经总经理审阅后，由质量检查部门监督，质检部门定期上交存档。⑵ 项目主管应定期每月对维修工作进行统计总结，分析事故多发的原因，提交更加有效的解决措施，建立自我约束，自我提高机制。同时，填写《维护总结报告表》，由质量检查部门监督，质检部门定期将表格上交存档。① “区域，类别”：统计表以区域，类别为单位进行统计总结② “项目名称”：维修项目的单位名称③ “维修故障”：进行维修处理的产品问题④ “维修次数”：对排除相应故障，维修部人员到场的总次数*、维修用户满意率及上报制度我司坚持不懈地开展五星级真诚服务，即留下的真诚——真诚到永远，带走用户的不便与烦恼。对维修和维护资料填写完善后归档，每年*次将以上资料汇总后上报主管部门，使主管领导可以更加清晰的了解各产品运行和服务情况，并对我公司工作予以监督和督促。*.*、售后服务工作流程*.*、售后服务落实保障制度人员素质和意识的培训：对全公司的员工进行长期的“用户第一”的意识培训，使所有人员对“售后服务的质量”的意识提高到生存和发展的高度，并对员工进行文明礼貌、对待用户态度和处理问题方式方法的教育，提高整体人员素质，达到服务质量的满意。服务制度的完善：完善售后服务应急反应制度，制订详细定量指标，加强对员工的考核和对用户的调查制度，对不合格的进行严肃处理。做到从制度上保障服务。硬件设备完善：不断购入先进设备，提高反应速度和信息处理速度，更加快捷的进行用户检索、资料调用，更加便利迅速的到达现场，更加广泛的获得技术支持。对外联系的广泛：和各大生产经营公司，建立了协作关系，对外的考察和参观加强了各公司技术人员的交流和感情。在任何时间的维修，总可以从维修现场直接联系到生产商的技术人员，获得第一位的技术支持。各级用户的监督：接受各级用户的监督和指导，作为一种鼓励和鞭策，不断的改善服务质量。*.*、服务态度维修人员必须携带《维修任务单》和工作证进入现场，无条件接受甲方的资格调查和询问。必须遵守现场甲方工作安排，使用文明用语，礼貌服务，文明安装，不得干扰甲**常工作，不得噪音扰民。确需甲方人员协调的，必须先争得同意。对甲方人员的问题，要详细认真解答。甲方提出的要求，最大限度满足，未达到的要记录在案。对产品故障的处理和操作要求，要对甲方人员进行培训。孜孜不倦，详细的逐步解答，并书面化。再由甲方人员进行模拟演练，教会为止。工作完成后，进行产品相关检查，发现问题即时解决。未解决的要记录后，限期解决。打扫安装现场，归位设备，详细填写维修记录，并由用户填写维修意见。*、培训服务方案及目标*、培训承诺为了使产品能够正常使用，我方为甲方提供免费培训服务，培训人员具有丰富的培训经验及相关培训资质认证。培训对象为甲方各级使用人员，培训内容包括：产品性能、产品安装、产品使用、产品维护及新产品性能等内容。我公司在向甲方移交合同设备后，免费为甲方指定的人员提供每年不少于*次的技术指导和培训。培训中需使用的设备与器材我公司免费提供，使参加受训的人员理解并掌握合同设备的操作和维护，并能够熟练的操作和使用。根据被培训单位的时间安排，对本项目各实施单位使用人员每年提供不少于*次以上的免费原厂现场培训。*、培训目的在整个系统培训中本着“科学、系统、严谨、实效”的方针，明确培训目标、制定相应的方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训的过程进行监控，以保证培训质量。培训目标如下：（*）使受训人员可以全面、熟练掌握产品的使用方法和功能；（*）使受训人员全面了解各产品的构成和原理，熟悉正确的操作管理规程；（*）使客户可以熟练地操作系统；可以熟悉并排除简单故障，消除因使用或操作不当引起的系统问题，从而减少设备故障的发生和降低设备故障造成的损失；（*）使用户方的系统管理和技术骨干人员可以对各自负责的系统部分达到熟练掌握，了解各自系统的管理制度和维护方法，能独立对系统进行管理和维护，达到对整个系统的有效自主管理。（*）确保甲方相关技术人员能够熟练地对合同设备进行诊断、维护和管理。（*）确保甲方相关业务人员对其使用车辆能熟练地操作和使用。*、培训对象A、培训人员由业主方指定。B、维护管理人员（技术员）：掌握设备的详尽的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除。*、管理培训我公司对管理人员进行培训，培训时间由业主安排。我公司将在系统完工测试和工程验收之前完成在现场的培训。*、技术培训A、培训所用教材在培训开始前提供。B、我公司欢迎参加培训的技术人员与我公司的工作人员一起参加所有设备的测试和试运转工作。使维修技术员能够充分理解所有列出设备的；迅速找出故障和确定损坏的部件；更换损坏的部件并进行修复；按照制造商的规范进行例行维护。C、教材我公司将提供上述课程的所有书面材料及其声像材料，所有这些材料属业主所有。D、教师培训将在精通所有设备的技术、有丰富经验的人员指导下进行。*、培训步骤（*）第一步培训在设备进入现场前，我公司将安排用户代表对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。（*）第二步培训在硬件设备调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下：☆ 系统总体描述和技术要点；☆ 系统组成、操作及维护；☆ 各部分电原理和故障定位方法；☆ 系统维护规范☆ 设备操作方法；☆ 故障检测和判定；☆ 部件更换及修复；☆ 设备监测、检测和故障排除方法。*、培训形式在项目实施的现场，结合安装、调试等实际工作由我公司项目实施人员提供现场培训。即各级人员通过与我方技术人员一起参加设备安装、测试的过程中学习和获得指导，更好地掌握系统的操作方式。由我公司技术工程师在调试时对用户进行现场讲解、培训，确保现场培训人员能独立动手调试与操作，提高实际操作能力。此外，在售后服务的过程中，结合实际的故障情况，有针对性的对用户进行现场培训讲解与故障处理演示，使用户可以处理一些常见故障，提高动手能力。*、培训主要内容和课程设置A、制定详细的培训计划我公司将编制并实施所需的培训课程，负责对业主的使用人员的技术培训，使业主的使用人员能熟练地操作和维护各种设备。B、我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前*天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。技术培训资料：系统的培训教材以我公司精心编写的《培训教材》为培训教材，届时向学员免费发放，人手一本。技术培训效果：经过培训的人员了解整套产品工作原理、理论概念、设备调试与使用经过培训的人员会调试系统经过培训的人员会维护系统经过培训的人员会故障初级诊断和维修*、培训地点及方式操作维护和系统管理人员肩负着管理系统、保障系统发挥正常作用的重大责任。通过对用户培训需求的初步分析，本项目拟采用以课目方式划分培训内容，即将各子系统的使用与维护等内容划分为不同的培训科目，由用户根据需要进行选择，承建单位负责根据用户选择的课目对用户进行培训和考核。通过将培训内容划分课目，可满足用户方初、中、高各级技术人员的需求。本次培训的科目设置除了要求做到系统、深入外，力求做到灵活，在培训实施中采用理论授课、多媒体等多种教学手段以帮助用户更好的掌握培训的内容。考虑到本项目中接受培训的用户可能较多，为保证培训质量，我公司可计划培训工作分批进行，由用户指派人员分批接受培训。**、培训计划**、制定培训计划客户培训组成立以后，立即着手对培训工作进行安排，培训总工应根据公司及用户方的要求，在培训开课前制定出具体可行的培训计划和培训时间进度表，指定资深培训讲师作为本项目授课人员，与用户方共同确认培训人员和培训时间，并经项目经理和用户方审查确认。（*）培训资料准备客户培训组成员根据培训计划，编写培训大纲，确定课程和考核准则，并在大纲指导下编写培训教材。培训大纲和培训教材编写完毕后，应请项目相关人员对其评审。（*）受训学员确认在实施培训前，根据用户的要求，对学员的培训课目、培训时间进行再次确认，制定课程安排和学员档案记录表。客户培训组在培训前一周发出培训通知，在培训前*天完成确认。（*）培训环境准备培训具体地点和时间由用户方和本公司协商确定。培训时应确保项目系统已验收完成，操作人员有可操作的设备使用。（*）培训课程的执行根据培训教材对受训人员进行培训讲座。在课程实施时可考虑建立考勤制度。（*）考核根据受训情况进行综合考核，考核时着重考察学员对实际问题的解决能力。**、培训实施培训采取讲解、现场演示与操作、交流与问题解答的方式进行；遵循培训管理制度，实行签到制，严格考核；根据被培训方的培训反馈适时改变培训方式，以达到最佳效果。**、培训质量保证培训负责人与被培训方进行培训总结，讨论培训工作的不足和需要改进之处，听取被培训方对培训效果的反馈及建议；公司将本次培训文档资料存档，以备以后查用；在整个培训过程中，要根据实际情况和业务要求，进行必要的调整；做到计划性和灵活性兼备；系统的培训结束后，将安排考核。针对受训人员的具体情况由甲、乙双方共同拟定考核试题和标准，对所有参加培训人员进行评估考核。考核不合格者我公司负责对其继续培训，直到考核合格为止。**、培训文档在培训过程中，我们将产生以下相关文档：《培训计划》《培训教材》《培训过程纪录》《培训考核纪录》我公司负责用户单位操作人员来公司进行为期四天的免费培训，或我公司派人上门免费培训（培训地点由客户方与我方协商确定），培训分为理论部分和实际操作部分，并经考试合格后颁发培训合格证书，确保操作人员达到下列要求： （*）了解产品的**性、燃油经济性、制动性、操纵稳定性的分析方法及影响因素； （*）熟悉主要检测设备的结构、使用方法及相关标准，并能对数据结果进行必要分析； （*）影响**性的主要因素；汽车**性检测项目；有关标准及检测方法。**、培训时间课堂培训：*个工作日现场培训：*个工作日培训时间和培训内容序号 培训科目 培训内容 培训教师 课时（小时）一、 系统培训* 整车总体介绍 整车总体结构、电器、通讯等布局介绍。 高级汽修工 ** 整车电器设备及原理 整车电器设备及主要性能、电器原理、电器布线、设备接线等介绍。 电焊工 ** 整车设备及原理 整车设备及主要性能、原理、组网、设备操作等介绍。 高级汽修工 ** 设备维护 整车设备的安装、调试、维护和常见故障的排除。 高级汽修工 *二、 现场培训* 电器设备安装、接线调试 各电器设备安装、各电源线、音视频线连接、调试。 高级汽修工 ** 整车电器系统操作及维护保养、特别注意事项提示培训。 高级汽修工 ** 整车设备操作、调试及维护保养、特别注意事项提示培训 高级汽修工 ** 常见故障排除 整车应用系统的常见故障排除培训。 高级汽修工 *三 考 试 车辆基本操作、调试、维护等知识的测试 **、安装调试方案（*）我公司与采购单位签订合同后，将立即进行备货的工作，注意每个环节的细节事项，保证按时到货。（*）由技术部门监督安装实施小组和项目负责人员共同进行分析、探讨实施方案。 并按要求的时间以最快效率送到指定地点交货。（*）公司建立自己的安装售后服务网络，安装工作人员应按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作。（*）所有产品完**装调试后，双方即可进行验收测试。（*）保证所提供货物为全新的原厂商生产的合格产品；保证提供所有货物原厂的相关配件、安装、调试、运行、管理及维护的齐全有效的技术资料。（*）货物到货后配合用户进行检查，负责解决出现的损坏、数量不全或产品不符等问题。货物测试出现性能指标或功能不符合招标文件与合同的要求时，用户有拒收的权利及保留索赔权利。（*）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。（*）安装人员采集客户信息，完整填写安装登记表。（*）定期为安装人员进行安装培训，并为安装人员提供技术咨询。十、其他资料*、承诺书**自贸区坦港通汽车租赁有限公司（招标人名称）：我单位郑重承诺：*.我单位不存在与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人参加投标的情形。不存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标的情形。*.我单位不存在本招标文件“投标人须知”第*.*.*款规定的任何一种情形”。如我单位存在虚假承诺，招标的任何阶段招标人或者评审委员会均可以否决我单位投标，且承担任何形式的处罚。供应商： **金铭科技有限公司 （盖单位章）日期：**** 年 ** 月 ** 日*、投标人认为可提交的其他资料*.*、所投车辆制造商简介中振汉江装备科技有限公司基地地处七省通衢的**，总投资**亿元，占地****亩,主要依托中国中车品牌，生产新能源环卫汽车、传统燃油环卫汽车、ART/SRT整车、垃圾收集装备、农用机械等，组建了城**小运量捷运和空中捷运、环卫保洁及收运装备产业汉江装备总部基地，涵盖运营、制造、基金、研发、建设及产业并购板块,集聚产业链上下游**,形成绿色智能城*服务产业集群,打造区域应用示范平台，覆盖全球*场。 投标单位名称：**中联重科环境产业有限公司 总报价：*******.****** 提供 （设备名称及技术服务和质保期服务）：**T新能源洗扫车*台、**T新能源清洗车（洒水车）*台、**T新能源抑尘车*台，终生免费上门提供技术服务，**电池质保期至少为*年;电机、电控至少为*年;其他部件至少为*年;易损易耗件不提供质保。注:**电池质保期至少为*年，整车S*C电池亏损度超**%更换全车电池，在更换电池期间，我司提供替代设备以满足甲方业务所需; 投标单位名称：**龙源**汽车贸易有限公司 总报价：*******.****** 提供 （设备名称及技术服务和质保期服务）：**T新能源洗扫车、**T新能源清洗车（洒水车）、**T新能源抑尘车及技术服务和质保期服务 投标单位名称：北汽**汽车股份有限公司 总报价：*******.****** 提供 （设备名称及技术服务和质保期服务）：**吨新能源洗扫车、**吨新能源清洗车（洒水车）、**吨新能源抑尘车技术服务和质保期服务；质保期*年（各零部件三包期详见保修手册），其中**电池质保期为*年；电机、电控为*年；整车SOC电池亏损度超**%更换全车电池，在更换电池期间，我方提供替代设备以满足甲方业务所需。 ****年**月**日