安庆市第一人民医院物业服务外包项目

正文内容

服务类合同条款 第一部分 合同书 项目名称：***第一人民医院物业服务外包项目 甲方（采购人）：***第一人民医院 乙方（中标人或成交人）：**省鹏徽*场管理服务集团有限公司 签订地点：***第一人民医院 签订日期：****年**月**日 根据《中华人民**国民法典》《中华人民**国政府采购法》等相关法律法规的规定，按照平等、自愿、公**诚实信用的原则，经甲方和乙方协商一致，约定下述合同条款，以共同遵守并全面履行。 *.* 合同组成部分 下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下： *.*.*中标通知书； *.*.*招标文件（含澄清或者修改文件）； *.*.*本合同及其补充合同、变更协议； *.*.*投标文件（含澄清或者说明文件）； *.*.*其他相关采购文件。 *.* 服务 *.*.*服务名称：***第一人民医院物业服务外包项目； *.*.*服务内容： 见附件*详细服务内容 ； *.*.*服务质量：符合招标文件采购需求的要求及投标文件承诺 。 *.* 价款 人均费用为：****.** 元/人/月。该平均费用涵盖拟提供于本项目的所有人力成本、设施设备、办公耗材及供应商的合理利润、税金等本项目所涉及到的平均全部费用。（详见服务类别人数要求且不超合同年总价金额） 本合同年总价为：￥ *******元（大写：人民币玖佰柒拾玖万玖仟玖佰玖拾贰元）。 *.* 付款方式 付款方式：本项目无预付款，按月据实支付(按中标价的人均费用进行结算)，根据每月考核结果，支付上月的服务费用，服务费经院方审核确定后，中标人开具正规发票，院方收到发票后向中标人支付该月服务费。人员增减及费用结算：按中标价的人均费用进行结算。； *.* 服务期限、地点和方式 *.*.*服务期限：自合同执行日起一年（****年*月*日至****年*月**日），如服务商履约良好，且年度每月满意度考核汇总平均分不低于**分，经双方协商一致，可续签下一年度合同，合同金额不变，续签最多不超过*年； *.*.*服务地点：***第一人民医院； *.*.*服务方式：现场服务。 *.* 违约责任 *.*.*除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履行，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行一日的应提供而未提供服务价格的*.* %计算，最高限额为本合同总价的* %；迟延履行的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，书面通知乙方解除本合同； *.*.*除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延付款一日的应付而未付款的*.* %计算，最高限额为本合同总价的* %；迟延付款的违约金计算数额达到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知甲方解除本合同； *.*.*除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行的，或者任何一方有其他违约行为致使不能实现合同目的的，或者任何一方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或者采取其他不正当手段影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或者隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同； *.*.*任何一方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；任何一方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违约金和按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式； *.*.*除前述约定外，除不可抗力外，任何一方未能履行本合同约定的义务，对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式； *.* 合同争议的解决 当电子合同与纸质合同不一致时，以纸质合同为准。 本合同如发生争议，买卖双方应当及时协商解决，协商不成时，按以下第（①）项方式处理：①根据《中华人民**国仲裁法》的规定向**仲裁委员会 申请仲裁。②向___甲方所在地_人民法院起诉。 *.* 合同生效 本合同自双方签字并盖章后生效，自 **** 年 * 月 * 日起执行。 甲 方 乙 方 采购人（盖章）： 中标人（盖章）： 地址：**省***宜秀区**北地址：**省********路 路与宜秀大道交叉口处 ****号中侨中心*幢****、****室 ****年 *月 **日 ****年 *月 **日 第二部分 合同一般条款 *.* 定义 本合同中的下列词语应按以下内容进行解释： *.*.*“合同”系指采购人和中标人签订的载明双方当事人所达成的协议，并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。 *.*.*“合同价”系指根据合同约定，中标人在完全履行合同义务后，采购人应支付给中标人的价格。 *.*.*“服务”系指中标人根据合同约定应向采购人履行的除货物和工程以外的其他政府采购对象，包括采购人自身需要的服务和向社会公众提供的公共服务。 *.*.*“甲方”系指与中标人签署合同的采购人；采购人委托采购代理机构代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。 *.*.*“乙方”系指根据合同约定提供服务的中标人；两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购的，联合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的事项对甲方承担连带责任。 *.*.*“现场”系指合同约定提供服务的地点。 *.* 技术规范 服务所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件(如果有的话)及其技术规范偏差表(如果被甲方接受的话)相一致；如果采购文件中没有技术规范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为准。 *.* 知识产权 *.*.*乙方应保证其提供的服务不受任何第三方提出的侵犯其著作权、商标权、专利权等知识产权方面的起诉；如果任何第三方提出侵权指控，那么乙方须与该第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和赔偿； *.*.*具有知识产权的计算机软件等货物的知识产权归属，详见合同专用条款。 *.* 履约检查和问题反馈 *.*.*甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供服务进行履约检查，以确保乙方所提供的服务能够依约满足甲方项目需求，但不得因履约检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合； *.*.*合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方当事人应以书面形式约定需要完善和改进的内容。 *.* 结算方式和付款条件 详见合同专用条款。 *.* 技术资料和保密义务 *.*.*乙方有权依据合同约定和项目需要，向甲方了解有关情况，调阅有关资料等，甲方应予积极配合； *.*.*乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等； *.*.*除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何一方均应保证不向任何第三方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任何未公开的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信息等，并采取一切合理和必要措施和方式防止任何第三方接触到对方当事人的上述保密信息和资料。 *.* 质量保证 *.*.*乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规章制度给甲方，以便甲方进行监督检查； *.*.*乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。 *.* 延迟履行 在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时提供服务的情况，应及时以书面形式将不能按时提供服务的理由、预期延误时间通知甲方；甲方收到乙方通知后，认为其理由正当的，可以书面形式酌情同意乙方可以**履行的具体时间。 *.* 合同变更 *.*.*双方当事人协商一致，可以签订书面补充合同的形式变更合同，但不得违背采购文件确定的事项； *.*.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当以书面形式变更合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。 *.** 合同转让和分包 合同的权利义务依法不得转让，但经甲方同意，乙方可以依法采取分包方式履行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成，接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包项目向甲方负责，并与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。 *.** 不可抗力 *.**.*如果任何一方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予**，**的期限应相当于不可抗力所影响的时间； *.**.*因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同； *.**.*因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在合同专用条款约定时间内以书面形式变更合同； *.**.*受不可抗力影响的一方在不可抗力发生后，应在合同专用条款约定时间内以书面形式通知对方当事人，并在合同专用条款约定时间内，将有关部门出具的证明文件送达对方当事人。 *.** 税费 与合同有关的一切税费，均按照中华人民**国法律的相关规定缴纳。 *.** 乙方破产 如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方终止合同且不给予乙方任何补偿和赔偿，但合同的终止不损害或不影响甲方已经采取或将要采取的任何要求乙方支付违约金、赔偿损失等的行动或补救措施的权利。 *.** 合同中止、终止 *.**.*双方当事人不得擅自中止或者终止合同； *.**.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承担相应的责任。 *.** 检验和验收 *.**.*乙方按照合同专用条款的约定，定期提交服务报告，甲方按照合同专用条款的约定进行定期验收； *.**.*合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织（包括依法邀请国家认可的质量检测机构参加）对乙方履约的验收，即：按照合同约定的标准，组织对乙方履约情况的验收，并出具验收书；向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告。 *.**.*检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收书的效力详见合同专用条款。 *.**计量单位 除技术规范中另有规定外，合同的计量单位均使用国家法定计量单位。 *.** 合同使用的文字和适用的法律 *.**.*合同使用汉语书写、变更和解释； *.**.*合同适用中华人民**国法律。 *.**履约保证金 *.**.*采购文件要求乙方提交履约保证金的，乙方应按合同专用条款约定的方式，以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式，提交不超过合同价*.* %的履约保证金； *.**.*履约保证金按合同专用条款约定的时间退还乙方； *.**.*如果乙方不履行合同，履约保证金不予退还；如果乙方未能按合同约定全面履行义务，那么甲方有权从履约保证金中取得补偿或赔偿，同时不影响甲方要求乙方承担合同约定的超过履约保证金的违约责任的权利。 *.**合同份数 合同份数按合同专用条款规定，每份均具有同等法律效力。 第三部分 合同专用条款 本部分是对前两部分的补充和修改，如果前两部分和本部分的约定不一致，应以本部分的约定为准。本部分的条款号应与前两部分的条款号保持对应；与前两部分无对应关系的内容可另行编制条款号。 条款号 约定内容 *.* 结算方式和付款条件：本项目无预付款，按月据实支付(按中标价的人均费用进行结算)，根据每月考核结果，支付上月的服务费用，服务费经院方审核确定后，中标人开具正规发票，院方收到发票后向中标人支付该月服务费。 人员增减及费用结算：按中标价的人均费用进行结算。 *.** 检验和验收：进行年度每月满意度考核 *.** 履约保证金及退还： *.履约保证金：******.*元（ 大写人民币贰拾肆万肆仟玖佰玖拾玖元捌角）； *.履约保证金退还：合同履约完成后，**日内退还履约保证金。 *.** 本合同一式 陆份，甲方 伍 份，乙方 壹 份，均具有同等法律效力。 *.* 附件*：购销廉洁协议 *.*.* 附件*：详细服务内容 *.** 附件*：监督考核与奖惩措施 附件*： 购销廉洁协议 为了进一步规范我院招标采购，认真贯彻公平、公正、公开的原则，建立有效的反商业贿赂机制，加强党风廉政建设，防止购销活动中不正之风和腐败现象的发生，经双方协商同意，签订本协议。 一、甲方及其工作人员 *、不得索取、接受或者以借为名占用乙方及其工作人员的财物（现金、有价证券、支付凭证、通讯工具、交通工具、贵重礼品等）； *、不得参加乙方及其工作人员安排、组织或支付费用的可能对公正执行公务有影响的宴请、旅游、高消费健身、营业性娱乐等活动安排； *、不得为配偶、子女及其配偶以及其他亲属的学习、培训、旅游、工作安排、从事营利性经营活动及出国（境）定居、探亲等向乙方及其工作人员索取资助； *、不得在乙方合同签订、验收、付款等正常按约履行时为索取合同约定以外的费用而推诿扯皮、借故刁难； *、不违规参与乙方及其工作人员安排、组织的促销活动，不得违规为乙方及其工作人员统计、提供甲方采购的药品、医用耗材的使用数量； *、其他违反廉洁从业规定的行为。 二、乙方及其工作人员 *、不得以任何借口、任何形式向甲方及其工作人员赠送财物； *、不得邀请甲方及其工作人员参加由乙方安排、组织或支付费用的可能对公正执行公务有影响的宴请、旅游、高消费健身、营业性娱乐等活动安排； *、不得为甲方工作人员的配偶、子女及其配偶以及其他亲属的学习、培训、旅游、工作安排、从事营利性经营活动及出国（境）定居、探亲等提供资助； *、其他违反廉洁从业规定的行为。 　　三、违约处理 甲方及其工作人员违反本约定的，一经查实，甲方纪检监察部门及上级有关部门将依法依纪严肃处理，追究有关人员的责任，触犯法律的依法移交司法机关处理。 乙方及其工作人员违反本约定的，一经查实，甲方将视情节轻重给予批评、教育，直至终止物资设备购销合同，列入甲方采购“黑名单”并按上级主管部门相关要求上报，触犯法律的依法移交司法机关处理。 甲方工作人员如有索贿或变相索贿，经乙方检举查处核实后，甲方将视情况给予一定的物质奖励。 四、本协议书为合同的附件，与合同一并执行，具有同等的法律效力。 附件*： 详细服务内容 项目概况 ***第一人民医院建于****年，是皖西南地区集医疗、教学、科研、保健、预防、康复、急救、职业病防治于一体的大型三级甲等综合医院，是**医科大学附属医院、皖南医学院教学医院，国家住院医师规范化培训基地、**省全科医生转岗培训基地，***职业病防治医院，***唯一的老年医院，现有**院区、孝肃路院区、华中路院区(医联体)三个院区(此次服务范围为**院区和孝肃路院区)，占地面积***亩,编制床位****张，**院区建筑面积约******.**m,孝肃路院区建筑面积约*****㎡。我院****年门急诊人次******出院人次*****，手术人次*****;共设置临床医技科室共**个。 总体服务管理要求 （一）服务商需提供整体运营方案、年度工作实施计划；各项管理制度完善（必备：员工招聘储备制度、员工培训制度、服务礼仪与规范、定期沟通制度、岗位管理制度、档案资料管理制度、职业防护制度、节能管理制度、员工工作质量考核与奖惩制度以及激励和待遇分配制度），内容完整、合理、科学。 （二）服务商有科学的工作流程和规范（必备：各岗位工作流程及标准，涵盖保洁、运送、专项、工程、其他服务类以及院感防控等），能够满足院方现场工作要求的服务标准。 （三）服务商服务期内每月须向院方提交如下材料：分项工作计划、专项工作计划及落实台账、工作自查及沟通协调情况、安全检查、岗前及专项培训、监管整改落实情况等资料。 （四）服务商有完善的安全生产岗位责任制度和安全生产管理制度、安全教育培训制度并严格执行；设立专职或兼职安全管理员，负责安全工作并向院方监管部门备案。有安全意外事件或事故登记报告制度并严格执行。 （五）服务商定期开展安全检查，高危事项每周检查不少于一次，其他事项每月检查不少于一次；有完整的安全巡查计划方案、检查、整改、反馈、汇报记录。安全检查内容包含大环境、各楼宇内外墙体、地面、玻璃门窗、顶楼阳台、遮阳蓬等设施、给排水、供配电、燃气设施及管道、设备层等设施设备、管井和各类机房、学生宿舍（**院区）、未开诊区域等，涵盖院方所有区域及设施设备等安全和专项检查。 （六）服务商安全检查中发现的问题及时整改反馈，严格落实PDCA闭环管理，直至排除隐患和故障，符合安全要求，安全责任有追究，制定各项完备应急预案（必备：火灾、大面积漫水、恶劣天气、停水、停电等），建立应急抢险队伍，人员精干，能快速有效处理突发事件，并每年每项至少组织演练一次。 （七）院方对需使用或接触到的易燃易爆物品库房及其他危险品有相应的管理和防范措施（登记造册、专人管理、专项检查）。 （八）服务商须保证特种作业员工持证上岗，特种作业如电工等，并承担员工岗位培训及证件年审工作，以满足院方需求，因服务商未做好相关服务人员准入和特种作业员工未持证上岗引起一切纠纷和责任，均由服务商负责和承担，且院方有权对服务商进行相应处罚，甚至提前单方面终止合同。 （九）服务商项目部每周须召开例会，对服务和安全等相关工作及要求进行总结和安排；院方定期召开外包公司例会，通报月满意度考核和监管检查等情况，并对下月工作及要求进行布置和安排，服务商须将月度服务情况和下月度工作计划进行汇报，并针对当月监管、满意度考核反馈的相关意见、建议、问题进行立即整改，整改情况形成书面报告由相关科室签字确认交由院方管理科室审核。 （十）服务商应在院方院内设立专职行政管理处（项目部），在院方总务科等相关部门监管下开展工作，制定完善的行政管理制度及工作流程，由服务商各级管理人员进行现场管理，规范各项工作流程、落实好各项制度、执行各项规定。 （十一）项目总负责人及主管人员符合合同约定，更换总负责人须征得院方管理部门同意并提前一个月向院方备案，更换主管人员须提前一周向院方部门负责人备案，并经过院方同意后方可予以更换。 （十二）院方不定期对物业服务工作进行检查、考核。服务商须有完善的质量保证和监管考核体系，严格把关各环节的服务质量并进行自查，对在检查、考核中对工作不符合质量标准的人员，采取教育、培训、经济处罚、待岗、开除等惩处措施。 （十三）服务商员工上班时间不得从事与本职工作无关的活动，不得在工作场所会客、聚会、饮酒、烧煮饭菜、留宿，不得酒后上岗，不得在非吸烟区内吸烟或流动吸烟，不得自行收集、储存、买卖废品，不得私自将无关人员带至手术室、ICU、各类机房等重要场所，员工无违纪违法、损害公共利益行为、诋毁医院形象等问题。 （十四）服务商管理人员每月须前往各病区沟通协调，并对现场相关物业服务进行监管检查，发现问题，立即予以整改。针对院方各科室的建议和意见，按PDCA流程落实整改，并积极拓展服务思路，优化服务流程，每周相关检查、沟通、整改落实材料做好汇总记录，存档备查。 （十五）人员及设施设备配置要求： *、服务商应根据现场实际情况等因素全面评估、综合考虑，在满足现场工作需求、保证服务质量、完成任务标准的基础上合理配置人员、材料、设施设备，如因以上等原因造成无法满足院方现场工作需求，由此造成的所有责任及后果由服务商承担，并立即按照院方要求予以整改。 *、服务商必须对上岗人员按规定进行定期体检、岗位技能培训等，保证上岗工人身体机能和岗位技能均能胜任现场工作任务，所有进场服务人员如因身体健康因素、培训不到位、岗位技能不熟练、误操作等引起的一系列不良后果，院方必严格处理，且服务商须承担由此造成的所有责任和后果。 *、服务商须配有专职培训管理人员。院感培训岗位人员要求：有专职从事医院感染管理工作经历或经过相关专业培训，并定期对员工院感知识、个人防护、院感操作技能、院感执行情况进行检查和培训，承担服务范围内员工工作院感方面质量督查。工程类岗位培训人员要求定期对各专业工种技术技能进行培训，培训以实操和理论相结合，培训合格后方可上岗。 *、对上岗人员定期进行职业道德及安全意识教育，遵守院方的各项规章制度及工作规范，维护院方形象，服从服务商及院方所在科室主任、护士长的双重管理。对有病人投诉、收受病人钱物、违规私卖物品、索取各类介绍费、泄露病患隐私等不良行为的员工，经查实后严肃处理，情节严重的院方有权要求辞退并对服务商予以处罚。 *、服务商应有一定的员工补充储备机制，及时补充离职缺员岗位，管理人员代岗每月累计不得超过*天，岗位缺员不得超过*天（缺岗期间须有人员顶岗），且院方内其他服务项目除名的员工不允许录用；不能胜任岗位工作的员工应在规定时间内予以更换。 *、服务商负责提供服务期内物业服务所需的员工工作服、工器具、设施设备等所有物料，如拖把（布）、抹布、生活垃圾袋、药品等物资转运箱、清洁剂、**消毒液、洗地机、吸水车、管道疏通机、清洗消毒洗衣机（烘干机）、口罩等一切物业服务所需的物资和设备。服务商提供的物料的数量和质量均须满足院方需求，根据现场使用情况及时换**添购，并纳入院方监管考核管理。服务期结束后，以上物料由服务商自行处理。医疗垃圾袋、医疗垃圾桶、锐器盒、生活垃圾车、公区垃圾桶、陪检用轮椅、平车及领物车由院方提供。 *、服务商应依法用人，负责支付上岗人员的工资、节假日加班、超时工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的各项费用，承担体检、培训、办理上岗人员的岗位资质证件等费用，并有完善的激励机制，服务商必须承担与所有用工人员的劳动纠纷等。 *、最低工资标准：服务商应严格按照院方相关要求落实人员招聘工作，筛选录用。人员基本工资不得低于***当年度最低标准。 *、服务商应根据各岗位的工作内容及强度、工作技能等合理制定工资标准，尤其是特种持证人员、管理人员、手术室和消毒供应中心专岗人员、***担架工等岗位，保证人员稳定，满足院方现场工作需求。所有人员岗位工资标准须经院方认可后执行。如员工因待遇导致人员不稳定，流动性大、投诉等原因影响到院方后勤保障、医疗护理等工作秩序，院方有权要求服务商立即整改，无条件响应院方要求。严重影响院方现场工作质量、后勤服务保障能力、无法满足院方现场工作需求的，且拒不按照院方要求落实整改的，院方有权单方面终止合同，服务商须承担由此造成的一切责任和后果。 **、严格执行各种运行档案管理制度，各种档案资料分类明确，存档以备院方检查需要。 **、服务商与前合同方须在不影响医院医疗工作的前提下自行做好交接。合同期满后，配置的设备自行处置，须在不影响医院医疗工作的前提下无条件配合做好与下一服务商的交接。 服务范围 （一）保洁类服务范围 医院各区域的卫生清洁和环境美化，包括医院各区域环境保洁、楼顶平台清理及“门前三包”等；门诊医技、医疗、病房、办公场所、公共区域等专业清洁与消毒；院内禁烟劝导、医疗废弃物及生活垃圾规范收集转运、一床一巾集中配置洗涤消毒处置配送等。 服务需求 *、人员进驻需求：小学及以上文化。其中手术室、新生儿科、各 ICU 科室等少数重点科室岗位保洁工人要求初中及以上文化程度，女性年龄 ** 周岁以下，男性年龄**周岁以下。基本素质良好，责任心强，服务意识强，身体健康且能适应相应的工作强度。 *、工作内容： （*）楼宇公共区域保洁：工作内容包含但不限于院内禁烟劝导、标识标牌、设施设备、大厅地面、墙壁、顶、门窗、玻璃、走廊（含连廊）、楼梯、电梯厅、卫生间、污洗间、内阳台、顶平台等场所的保洁及消毒。 （*）病区全方位保洁：负责院内禁烟劝导、各病区的医护办公室、医护人员值班室、会议室、治疗室、换药室、处置室、病房等诊疗场所的地面、墙壁、房顶、排风口、门窗、家具、病房床单元设施（包含但不限于设备带、床头柜、病床、陪护椅、贮藏柜、凳等）以及病区走廊、设备设施及开水间、茶水间、污洗间、卫生间等的保洁及消毒。出院/死亡患者床单位终末消毒。 （*）手术室全方位保洁：负责手术室各手术间、麻醉复苏室、洗澡间、卫生间、储物间、医护办公室、值班室等手术用房和辅助用房、内外走廊的地面、门窗、家具、进出风口、设备设施及开水间、污洗间、淋浴间、卫生间等所有区域的保洁及消毒。 （*）门诊、医技区域全方位保洁：负责院内禁烟劝导、候诊厅、诊疗室、检查室、治疗室、换药室、设备间等诊疗区、办公区、设备区的告示牌、地面、墙壁、房顶、门窗、排风口、家具、设备设施及卫生间、污洗间、开水间等所有区域的保洁及消毒。 （*）行政办公区保洁：负责院内禁烟劝导，公共区域和会议室的地面、墙壁、房顶、门窗、排风口、设备设施、家具及卫生间等区域的保洁。负责各会议室的卫生清扫及协助大型会议的会场布置和整理。 （*）外环境保洁：负责院内禁烟劝导、楼宇外周的地面、首层外墙、公共设施设备、明暗沟、植被、花坛及平台、各类标识标牌等所有区域的保洁。 （*）保持各层强电井、弱电井、管道井等井道内干净整洁，无杂物摆放。 （*）负责对接洗涤单位进行被服、布草的清点。 （*）医疗垃圾、生活垃圾收集、转运、交接等。 （**）及时清理病区内和公共区域的小广告。 （**）负责公共区域节能降耗工作，长明灯、长流水应及时关闭，有故障及时报修；按需设置公共区域空调、各病区公共卫生间、病室卫生间排风扇启停；协助做好空调开启时各区域门窗关闭。 （**）其它事项：包括但不限于以上院方需求的保洁消毒服务，配合院方做好各项创建活动和上级部门的检查工作及院内禁烟劝导工作，完成突击抢险等安全应急工作；如遇灾害天气（如台风、暴雨、大雪、冰雹等）应在第一时间内响应，做好灾后清理工作等。 *、工作质量需求： （*）院内环境每天不间断巡视，及时清扫广场四周纸屑、烟蒂、果皮等杂物，各类垃圾及时收集清运，保持地面清洁无垃圾，垃圾箱桶内外清洁，无明显痰迹污迹，保持环境整洁美观有序，按要求落实“门前三包”。 （*）做到定期清洁与动态保洁相结合，保证各区域卫生干净整洁无异味、地面无积水污渍、物品摆放整齐。 （*）认真履行职责，严格按照医院和相关规范标准要求做好院内的清洁和消毒工作。确保医院各区域清洁与消毒作业专业、标准、规范，不发生交叉感染；确保室内、外环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城*、文明创建等检查标准要求。 （*）手术室保洁要求： ①术前环境清洁：手术间（含各物品表面、回风口等）、辅助间、洁净走道、清洁走道、办公区域等。 ②接台手术:接台手术间清洁、垃圾分类处理、铺床等。 ③每天：手术间终末处理、所有手术室地面、墙面清洁消毒 *-* 遍、清理水池、终末清洗吸引器瓶，清理厕所、垃圾暂存间、集中交接垃圾、回收抹手巾拖布转运消毒、更换平车过床以及床单被套、保持手术室各区域地面清洁干燥、消毒彻底，及时补充手术间用物。 ④每周：进行一次彻底的环境和设施设备清洁及消毒工作，包括洁区、污区、缓冲区等所有区域。室内出风口及回风口以及顶面地面墙面清洁消毒、病人平车清洁（含车轮）、污物运送车、更换手术间被套等。对所有区域仪器设备进行保洁消毒。 ⑤夜班：**小时轮值夜班应对急诊手术间清洁，关好各区域门。 ⑥负责生活区域的清洁、收集洗手衣送洗、按规范收集垃圾（生活及医疗垃圾等）、鞋柜内外清洁、衣柜表面清洁、就餐区清洁、厕所、沐浴间清洁等。 ⑦手术室、麻醉科临时安排的其他清洁消毒等任务。 （*）医疗废物处理管理服务质量需求： ①严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗废物管理办法》等相关法律法规的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时储存及转运交接工作。 ②定期对员工进行专项知识培训或参加医院组织的相关知识培训，定期对员工进行体检。医疗废弃物处理达标率、及时率***％，二次污染为零。 ③医疗废物应分类收集，当达到专用包装袋或容器的*／*时，应严密封口、称重，系上中文标签，标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、备注等。 ④各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物储存场所，并由专人专锁负责储存安全管理。医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用****mg／L有效氯消毒液进行消毒，现场已配备紫外线灯具，每天照射消毒不少于*次，做好所有清洁消毒记录。 ⑤所有死婴、残肢等按相关规范、科室及病患家属要求进行收集，并转运至殡葬部门进行焚烧。与殡仪火葬部门做好交接转运登记，记录清晰，单据完整，转运资料每月收集存档，可追溯。安排专人负责。 ⑥协调配合院方负责医疗垃圾智能管理系统的设备运维等工作，设备及系统故障及时联系维修，保证医疗垃圾智能管理系统工作运行正常，保证系统内相关数据及时上传、正确无误，配合院方将所有收集转运交接数据整理汇总。 ⑦医疗废物清运：每日二次，特殊科室根据垃圾量增加清运次数。 ⑧所有医疗垃圾与院方签约的协议单位做好交接。 （*）生活垃圾管理服务需求： ①按照规范要求落实垃圾分类，须采购使用合格的包装物、容器，符合国家环保等部门规定。生活垃圾处理达标率、及时率***％，二次污染为零。 ②保证各区域垃圾及时收集转运，垃圾暂存点周围卫生整洁。 ③生活垃圾清运：每日三次，随季节及垃圾量增加清运次数。 ④负责所有生活垃圾收集转运对接工作。 （*）废品、塑料输液瓶、玻璃输液瓶及透析壶管理： ①负责废品回收，回收单位具备相关资质，仅限各科室、部门未接触病人的报纸、纸箱、饮料瓶，其他如药品盒子、瓶盖、包装盒（袋）等按生活垃圾处理，不能界定是否为医疗垃圾的按医疗垃圾处理，一律不得以废品回收。 ②负责院方各病区已使用的塑料输液瓶、玻璃输液瓶和透析室透析壶收集交接清点转运工作，按要求与院方的协议回收单位进行交接清点转运，并做好交接记录，每月交予院方管理科室存档备查。 ③根据国家相关规范和院方要求负责收集交接转运，做到日产日清，上班期间工人不得收集和整理废品。 （*）垃圾袋装化封闭装运，生活垃圾与医疗垃圾严格分开，标志明显，封闭袋口运送到垃圾暂存点，并按指定位置堆放，统一处理。垃圾清运避开上班时间。医疗垃圾按院感及相关要求运送，并负责医疗垃圾的收集、封口、称重、标识、交接、密封转运等信息化管理。 （*）一床一巾（一室一拖）集中洗涤处置：根据各院区床位等使用情况，由服务商配备专用洗涤消毒设备和清洁材料，数量和质量配置合理，满足院方工作需求，严格按院感规范要求执行一室一拖（一个病房一块拖布）、一床一巾（一张病床一条毛巾），用后统一清洗、消毒、烘干晾晒等。 （**）特殊科室配备：如急诊科、手术室、各ICU、**院区血液层流病房等区域须**小时有专人驻守。 （**）住院病区及其他夜间开放的检查、诊疗区域，在夜间时段须安排适量人员进行保洁维护。 （**）各清洁区域及物体表面的消毒标准。 ①消毒原则:清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁和消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按半污染区处理。各种物体表面的清洁与消毒如下。 区域 保洁频率 保洁内容 保洁要求 备注 地面 地面每日清洁三次以上,每月清洗一次,有垃圾及时清理 每日用全能清洁剂*:***稀释溶液拖地每日不少于三次,其中次氯酸 消毒液*:*** 拖地一次 地面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无脚印、干净明亮 室内PVC地板等地面一季度打蜡一次 墙面 每日清洁（室内） *.*米以下每日清洁 无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网 - 走廊扶手 每日保洁 每日用全能清洁剂*:**稀释溶液清洁,每日用次氯酸消毒液 *:***擦洗一次 无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂 - 玻璃、纱网 每周清洁 用玻璃清洁剂 *:**稀释溶液清洁玻璃、纱网,其中：门厅玻璃每日一次,落地玻璃每周一次,病房玻璃每月一次 玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹 根据实际情况安排各房间循环清洁 卫生间 随时保洁 *.按需启停换气扇或窗户进行通风； *.台面、便器等放水冲洗； *.收集垃圾处理、清洁垃圾桶、换新垃圾袋； *.喷洒洁厕剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂； *.清洗台盆及水龙头； *.清洗便器并冲洗； *.擦拭台面、镜面和墙面四周、隔断、排气扇、门等； *.擦拭地面。 随时保持畅通,无漏水,无异味、无污垢,垃圾袋定时更换,台面、镜面光亮无水迹 - 电梯 每日两次 每日地面保洁、每日轿厢内消毒一次 无障碍、无划痕、无脱落、无灰尘、无污迹 - 每周一次 不锈钢光亮剂全面保洁 均匀有** 公共设施 每日保洁 每日用全能清洁剂*:** 稀释溶液清洁一次 无污渍、无积尘、无蜘蛛网 - 患者等候区 每日保洁 等候椅每日用全能清洁剂 *:**稀释溶液清洁，每日用次氯酸*:***消毒二次 无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹 - 诊察桌 每日一次 每日*:***次氯酸消毒擦拭一次 无积灰、无污渍 - 床单元 每日清洁一次 每日用全能清洁剂*:** 稀释溶液清洁一次 清洁、无污渍 - 出院后终末消毒 用*:***次氯酸擦拭床栏、床头柜、床档、凳子、衣柜 - 输液架 每日一次 每日用全能清洁剂*:** 稀释溶液清洁一次 清洁、无污渍 - 推车 每日擦试消毒 每周添加润滑油 无积灰、无异响 - 室内公共区域 每日清洁消毒 *.收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋; *.尘推地面垃圾和灰尘; *.湿拖大厅、过道、走廊地面; *.擦拭户墙、厅柱; *.擦拭窗台、窗框、木门; *.擦拭楼梯扶手、拖楼梯地面 无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹 每月深度保洁一次 办公桌椅、电话、电脑等室内设施 每日一次 每日*:***次氯酸消毒液擦拭一次 无积灰、无污渍 - 外围及外环境 循环保洁 地面清扫，绿化带清扫，收集垃圾，不定期冲洗 干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙 - 每日保洁 公共设施擦拭，灯箱、院牌擦拭，无张贴物 干净、无杂物枯叶、无大石块 - 每周一次 各类明沟、雨水井、排水井清洁堵塞物 干净、无杂物、排水通畅 - 注意事项： *．包括但不限于以上清洁消毒工作及要求，做到定期清洁、随时清洁、循环清洁，保证室内外各区域无垃圾等目视污物，整体干净明亮。 *．严格按照规范落实“一室一拖、一床一巾”清洁消毒工作，保证清洗设备运行正常，保洁用具满足需求且及时更换增补，不得使用棉**把，毛巾及拖把头材质符合院感要求，要用微细纤维拖把，主要材料:聚酯和聚酰胺；抹布：要用一次性或微细纤维洁布。 *.保洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处理。 *.如遇重大疫情等情况，须按照院感规范落实清洁消毒方式、消毒剂配比、频次等要求执行。 （二）运送类服务范围 运送类包括配置调度中心、***担架工、病人转运（院区内、院区间等），手术病人接送、病人陪检（含院区间陪检）、病区送物领物、消毒供应中心下收下送、各类标本、检验单、药品、医疗设备运送、院内收发报纸、病人遗体转运管理、包括院区间各科室安排的文件等物资的相互转运（车辆由院方安排）、科室需求的小型搬迁，以及院方现场所需的一切运送工作。 服务需求 *、人员进驻要求：手术室、消毒供应中心、病人遗体交接转运、*** 担架工等重要区域和重要岗位运送人员要求初中及以上学历，年龄 ** 周岁以下。 *、工作内容： （*）设立 ** 小时“一站式 ”运送服务中心，服务中心客服调度人员要求年龄 ** 岁以下，高中及以上文化程度，能熟悉计算机基本操作，有良好的语言表达能力，善于沟通，具有客户服务意识，对客户充满热情、耐心和亲和力，满足临床及患者需要，并根据各科室及各项运送任务统筹安排，提供优质高效服务。 （*）运送管理服务、各类标本（常规、急、平）、血液应急运送、各类医疗文书、消毒供应中心消毒物品下收下送、药品运送（含静配中心药剂等）、各类设备物资用品（院区内、院区间）、检查单据预约服务、手术病人的接送、住院病人陪检服务、病人转运（院区内、院区间等）、***担架工、病区送物领物、取送各科室的报刊、杂志及邮件、科室需求的小型搬迁等以及院方现场所需的一切运送类服务工作。 *、工作质量需求： （*）送、取各类标本、药品、物资、文书、设备等运送工作均要求清点交接清楚、记录完整、安全有效、及时准确。 （*）晨检等常规标本应定时有效收取运送。各类医疗、医技、护理等服务密切相关的应急运送工作，如检验标本、会诊单、陪检、拿药等必须满足各科室及病患实际需求，接到电话后**分钟内到达现场，做到及时有效处理。 （*）病人陪检应做到主动及时对接病区，核对准确，做到应陪尽陪，陪检过程中密切注意病人情况，全程陪同，安全有效运送。 （*）急诊科、手术室、消毒供应中心等特殊科室分别需设立专门的运送队伍，人员相对固定，由急诊科、手术室、消毒供应中心自行调度，其他病区统筹循环运送。 （*）手术室驻守运送服务需求： ①服从现场科室工作安排，负责手术室、麻醉科各类物资领取、拆包、上架工作，做好交接登记存档。 ②负责**小时门岗安全管理、发放洗手衣裤和一次性口罩帽等、发放回收钥匙、回收污染手术鞋等工作。 ③病患等候区门禁管理、做好手术室内外、医患、手术病人核对运送等相关协调调度工作。 ④根据手术安排协调手术专梯予以安全接送手术病人，并与医护人员做好病患核对工作，配合病患家属将手术病人安全搬运至病床。 ⑤取血及病理等标本应急送检及报告回收等。 ⑥手术室、麻醉科安排的其他运送任务。 消毒供应中心工作：特殊岗位，要求工作认真，严格无菌观念，认真执行各项技术操作规程，能熟悉各种器械名称。包括各区域现场保洁，去污区清洗清点，检查核对交接清点包装区打包器械，敷料，公共器械包。下收下送人员负责全院复用器械的回收和发放工作。现场保洁及垃圾收集转运、物品消毒准备及其他院方现场管理人员安排的工作。 （*）***担架工： ①在急诊科主任及护士长的领导下做好本职工作，服从医护调度。遵守劳动纪律及医院和科室的各项规章制度,以患者为中心，提供优质、高效的服务。 ②根据院方要求及时、安全的搬运病人，并负责担架、推车的清洁消毒、日常保养等。 ③实行轮岗值班制，保持出车在岗。出诊时随同医护到现场，负责病人上担架及其他转运工具，负责病人安全上车，保障途中固定的安全。 ④出诊回来时，负责病人下车转运，保障转运安全，协助护送到急诊科或其他部门。 ⑤参加科室培训，学习病人搬运基本知识，遵从医护指导搬运病人。 ⑥满足科室工作需求，听从科室安排的其他指令任务。 （*）运送服务质量标准 范围 工作内容 基本标准 标本化验的配套服务 *.随时接送各类标本； *.常规标本与特殊标本：分类收好各病区晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本，与值班护士对好标本的相关内容（病 房、床位、姓名、送检科室等），并做好相关交接记录；等化验结果出来后把化验结果交给值班护士并签字； *.紧急标本：按医护人员的要求，迅速送到检验科室并将结果及时送交医护人员； *.无空岗、脱岗、串岗现象发生； *.常规标本*小时内完成，紧急标本**分钟之内完成； *.标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、漏单、标本损坏等现象发生；交接、签字无疏漏； *.认真核对患者的信息、血型，取用专用拿血容器，准确地送至相关科室值班护士。 消毒供应中心物品接送、搬运 *.按要求负责消毒包及其他相关物品的收送； *.完成科室安排的其他工作。 根据科室要求，完成收送工作，仔细核对消毒包，消毒皿械，无一遗漏； 药品运送 负责全院科室药品的运送 *.取药、送药遵医嘱； *.药方核对准确、无误，取、送药无丢单、错单、漏单、药品损坏等现象发生； *.急救药品领取及时，无拖延；交接无错误、无疏漏。 其他物品运送 负责各科室物品搬运及日常库房物资运送。 *.负责运送安全，根据科室要求运送及摆放到位； *.核对交接无误，无丢失、损坏。 手术及麻醉复苏患者的接送 负责所有手术及麻醉复苏患者的接送，认真核对患者信息，确保患者安全。 *.上班不迟到、早退、旷工，不得私自换班； *.着手术室衣、帽、鞋、口罩。外出更换外出衣、鞋。避免交叉感染； *.检查腕带，严格核对患者信息，注意患者的安全及保暖，检查有无手术安全核查表，及时准确地将患者接至手术间。妥善管理患者抗生素及病历夹，无丢失、打碎现象发生； *、熟练内外转换床的对接，保证患者安全。保持转换床的保洁，保证好“一床一被一输液架”。 病人遗体转运交接管理 **小时，专人负责病人遗体转运交接工作 *.科室电话通知后**分钟到达现场，配合病患家属对接殡仪馆及遗体转运工作； *.严格按照***殡葬管理办法和医院病人遗体转运管理规定执行与协调患者家属、病区、殡葬所进行遗体转运交接、登记； 其他 *.根据院方临时安排须落实的其他运送类服务工作。 *.配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 服从管理，临时派遣不推诿 包括但不限于以上运送需求及质量要求，安排的运送人员均须培训上岗，在各类运送服务工作中，务必做到及时、安全、有效运送。 （三）专项类服务范围 空调过滤网清洗（**院区暖通除外）、高空除尘、院区消毒、**石地面、墙体、玻璃窗及顶棚清洗、不锈钢闪钢、窗隔帘拆装、*.*米以下墙面、室外地面清洗等立体保洁服务，以及院方安排的其他各类专项任务。另涵盖（包括但不限于以下内容）：手术室内（含麻醉科、办公区、生活区、公共区域、辅房等）、供应室、各ICU等区域出风口、回风口每月至少清洁消毒一次（由其他外包单位承担的除外）。手术室内（含手术间及麻醉科区域环境卫生等）每周必须深化保洁消毒一次。 服务需求 *、人员进驻要求：要求男性，初中及以上文化程度。 *、工作内容 （*）各项固定的专项工作，如地面清洗打蜡、玻璃窗、顶棚、遮雨蓬、墙面等清洁、空调过滤网（**院区暖通系统除外）清洗消毒、窗隔帘拆装等。 （*）各处顶篷、露天阳台、屋顶平台等区域每周保洁一次，其内部沟槽、地面、篷面定期清扫、冲洗、清洁、清理杂物，保证地漏、雨水落水管等无堵塞，防止渗水积水漫水等。 （*）负责天花顶板、地面、墙体等深度清洁保养工作，根据各科室实际需求，每季度至少全面擦拭清洁保养一次。 （*）PVC地板、花岗岩、抛光砖等地面定期保养，保证清洁光亮，至少每季度清洁打蜡一次。 （*）包括但不限于以上专项服务工作内容及要求，满足院方各科室临时安排的其他专项工作安排。 （四）工程类服务范围 工程类包括高低压供配电系统运行管理，给排水系统运行管理、电梯运行及管理（日常保洁、故障报修及困人应急处理等），小型水、电、木瓦工维修，室内管道堵塞疏通等，后勤报修中心接线服务。 服务需求 *、人员进驻要求： （*）后勤报修中心人员，高中（或中专）及以上学历，有良好的语言表达能力，普通话良好，善于沟通，具有客户服务意识，对客户充满热情、耐心和亲和力，能适应调休，能够合理安排时间， 能较熟练使用电脑，熟悉office 办公软件使用，满足报修系统录入及维护要求； （*）电工须持有特种作业操作证（高压电工证），新进电工年龄要求 ** 周岁以下，高中及以上文化程度，* 年以上电气维修等相关工作经验，孝肃路院区、**院区各配备 * 名电工班长/技术指导，具有 ** 年以上电气维修等工作经验； *、工作内容 （*）后勤报修中心接线人员须承担医院总务类设施设备的报修接听、任务调度指派、突发状况的应急汇报、报修信息记录汇总统计和追踪，备品备件领用储备管理及定期对接院方库房对账销账工作。 （*）按照院方要求，负责水、电、建筑物及其附属设施等各类设施设备巡查维护，以及突发应急处理，相应记录完善，保障设施设备安全稳定运行。 （*）给排水系统：按照院方要求负责室内外给排水系统设施设备（含管道）的巡查维护工作，包括但不限于室内各层水管井、室外管井（阀门井、窨井、电缆井、污水井、化粪池等）、给排水管道、所有室内外排水井及其排水泵（含井内杂物、污泥清理，保证控制柜和阀门完好、排水正常，不含排水泵、控制柜更换内容）等巡查维护工作。 （*）高低压供配电、用电系统服务内容：包含但不限于对高低压配电系统、备用发电机、室内强电井、室内外电缆井及桥架、各区域配电柜（箱）巡检维护工作，包含但不限于高低压配电房、发电机房等机房环境及设备卫生清理、设备操作、运行数据记录，低压断路器维修、更换以及低压配电柜（箱）内定期清扫和电缆线接线桩头的紧固等日常维护维修工作。包含但不限于对**及照明系统进行巡视维护保养及维修，如配电（柜）箱内设施设备维修更换、插座及照明灯具更换，**米内电源线路敷设等，所有维修材料、配件由院方提供。 （*）水、电、燃气能耗计量统计分析及节能降耗管理工作：各科室水、电、气计量数据每月抄表汇总统计分析，每月交予院方管理科室存档。为防止管道渗漏导致水**浪费等，每月须抄表，统计全院总水表、各楼宇分水表等数据，数据统计汇总分析用水情况。 （*）建筑物及其附属设施安全巡检及隐患报备：负责院方各楼宇、大环境等区域日常安全巡查工作，保证院方各楼宇地基基础、柱（梁）主体、顶棚、楼顶、墙体、墙面、天花吊顶、楼梯、扶手、门窗（木门、铁门、防火门、窗以及窗户开距等）、室外大环境区域各类管井井盖、外墙及其附着物、标示标牌、字灯亮化等建筑装饰设施设备完好，安全无隐患，检查中发现安全隐患及时报备。 （*）所有工程部员工应服从院方管理，紧急情况时可以调配使用，配合院方安排的各种施工、设备维护维修等现场对接工作。全力保障设备完好，运行正常，无事故隐患及重大责任事故。 *、工作质量标准： （*）一站式报修服务中心服务需求 范围 工作内容及需求 一站式报修服务中心 *、配备专职电话接线服务人员，全年**小时不间断运行。 *、报修信息传递及时准确，统筹安排，利用信息化报修平台进行报修信息统计和追踪，所有报修内容均能闭环处理，根据相关报修处理情况及时反馈至院方管理科室。 *、及时有效准确应对各种突发状况的应急调度和汇报：如水、电、气故障等须及时通知管理科室等。 *、日常应急维修备品备件领用及储备管理，收集维修人员物品领用单，对接院方库房维修配件对账销账工作。 （*）工程维修服务标准及需求 工作岗位 工作内容及需求 水工（管道工） *、日常维修：包括但不限于台盆、坐便器、蹲便器、小便池、拖把池、试验台、各类清洗水槽、地漏、开水器、水井阀门等设施设备维修。 *、巡查频次：定期安全巡检维护，保证院方室内外供水、用水、给排水系统设施设备安全稳定运行。巡检过程中发现隐患和故障及时报备和应急处置。室内外各类给排水管道、管井每月巡查*次，各处排水井及其排水泵等每**少巡查一次，雨季来临时，排水井及排水泵等须每日巡查，防止因排水不畅导致大环境和负一层积水漫水。 *、管道疏通：负责全院室内排水（污）管道堵塞疏通，保证排水通畅；在各院区均须合理配置管道疏通机，保证院方所有室内排水管道及时疏通。 电工 *、日常维修：包含但不限于对配电柜（箱）、照明系统、插座等进行巡视保养，小型维修、改造、更换、安装等工作。 *、高低压配电系统定期安全巡检维护，保证院方所有供用电设施设备设施安全稳定运行。 *、巡查频次：各类高低压配电房每日巡视不少于*次，设备运行不正常及维修过程中须安排人员现场值守，交接班准确无误，各区域强电井、电缆井、配电柜（箱）每月巡查至少一次，均须完善各项巡查、报修、隐患、操作等记录，存档备查。 *、发电机每月开启运行（空载）一次，做好运行记录。设备无灰尘、无油污并有专人每天巡视记录，油料巡查、出入库及安全管理。 综合维修工（木、瓦工） *.日常维修：负责桌、椅、门、窗、柜、各类锁（撬、修、换、装）、安全扶手、厕所隔断、铝合金/塑钢门窗及隔断、天花顶、墙面瓷砖、软皮帘其辅件等维护维修任务。 *、保证天花吊顶、墙面瓷砖、公共门窗、门（木门、铁门、防火门（不含闭门器、门禁系统）、窗（铝合金窗）等设施牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。各区域所有对外窗户稳固性及限位器开距应每月不少于一次的检查维护，有安全隐患及时处理，保证窗户开距必须满足安全规范要求，避免坠楼等安全事故发生。 建筑物及其附属 *、地基基础：观测房屋、墙体情况。 *、柱、梁主体：无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无筋露等。 设施巡检维护 *、顶棚、楼顶：抹灰层牢固、无表面层剥落、开裂等现象。 *、墙体、墙面（**石、条砖、瓷面砖）：墙体乳胶漆喷涂均匀，无渗漏水现场，各类饰面板、瓷砖、**石等安装（砌贴）牢固，表面平整、洁净、色泽协调一致；外墙壁、玻璃幕墙完好安全稳固。 *、楼梯、安全扶手（含病区过道安全扶手）：钢筋无绣蚀、变形；确保使用安全、安装牢固。 *、散水坡、雨檐台、连廊：与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝、排水不畅现象。 *、楼板、地面砖：无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、 地面砖上无水泥渣，无裂缝、破损等情况。 备注： *、包括但不限于以上巡查维护维修内容及要求，合理配备人员及设施设备，满足院方工作需求，**小时人员在岗，要求维修质量可靠，设备巡查细致，隐患及时汇报，故障及时处理，保证医院供水、供电、供气等设备设施运行安全、经济、可靠、持续运行。 *、部分维修事件由院方根据维修及配件更换难易程度界定归属。所有维修配件及材料由维修人员自行前往院方库房领用或通知院方科室采购。维修等工具自行承担并完善配置。 （五）其他服务类范围 绿化养护，室外亮化维护维修管理（含亮化灯具、字灯、灯带及其附属设施等免费维护维修及更换）。 每月安全检查以及其他类专项安全检查工作、应急处理突发事件（水、电、气以及恶劣天气等突发事件应急处置），突发公共卫生事件等院方要求的院内非医护专业的其它工作。 服务需求 *、绿化养护管理服务范围及质量标准 范围 工作内容 基本标准 院内草坪、花圃、绿篱、树木等院内所有绿化养护服务 负责院内所有绿化免费养护服务。定期对院内草坪、花圃、绿篱、树木等除草、除虫、浇水、施肥、修枝、补植等。 *、植物生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。绿化带整洁美观。 *、草坪生长茂盛、叶色正常、基本无秃斑、无枯草层、无杂草、无病虫害、覆盖度达**%以上，留茬高度经常保持在*-*cm。 *、灌溉和施肥：根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉，根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥*次以上，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。 *、补植：在每年春、冬季依据树木生长习性对死亡树木进行补植，以保证优良的景观效果。补植须按照树木种植规范进行，做好合理施肥，合理灌溉等养护措施，新植补植及现场其他原有绿化成活率达**%以上。 *、修枝：应根据植物习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的目的。 *、防台风和意外防范：台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树措施，台风吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时扶树护树，清理垃圾。加强冬季树木冻伤防护等等。 *、病虫害防治：病虫害防治是园林植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取防治措施。 *、绿化及设施维护：包括绿化喷灌系统、路基、园路、护桩、宣传牌、提示牌等设施维护。设施完好无损，景观效果优良，保护绿地内的花草树木，不乱拉乱挂，对任何侵占或破坏行为要加以制止并及时上报。 *、室外亮化管理服务范围及质量标准 范围 工作内容 基本标准 各楼宇字灯、灯带、室外亮化灯具、发光标识牌及其附属设施免费维护、维修、更新及管理服务 *、保证院方各楼宇字灯、灯带、室外亮化灯具、发光 字标识牌及其附属设施完好，定期巡查维护，及时免费维修、更 新、更换；根据季节变换，调节灯具启停时间。 *、每月定期对所有亮化设施设备配电柜、电缆及敷设 管道、控制系统、钢结构架、灯杆及底座、灯具等进行检查，及 时维修或更换故障、光衰、运行不正常的所有亮化设施设备，不 得出现光衰严重、灯头或灯罩脱落、灯杆或字灯钢结构固定支架 腐蚀和扭曲变形等不稳固、电缆及其电控系统不得出现漏电等现 象，确保及时排除潜在的各种安全隐患，保证所有亮化系统安全可靠运行。有关灯杆、路灯、发光标识牌表面每月定期清洗，灯杆、箱体、钢结构支架等金属表面如发现有影响观瞻的油漆脱落等现场，必须在**小时内使用同颜色由其修补。 *、因院方楼宇、楼层、科室及单位名称内容和布局调整，按照院方要求免费予以拆除。 *、报修响应及需求：接到电话故障报告后半小时内做出实质性响应，并派技术人员立即到达现场，*小时内完成维修、维护、设备及材料更换工作。 *、定期巡查、及时维修、更新、更换设施设备； *、保证所有 亮化设施设备可靠、安全 运行。 岗位设置、人员配备及年龄结构要求 本项目包含**院区和孝肃路院区的物业服务，具体包括保洁、运送、工程、专项及其它后勤服务。配备人员共计***人，首次配置不超过***人、**人按需调配（投标时投标人按***人报价），所有类别人员男性不超过**周岁，女性不超过**周岁。年龄超过**周岁的不得高于总人数的*/*。 序号 服务类别 服务范围 拟配备人员数量（人） 孝肃路院区 **院区 * 保洁类 医院各区域的卫生清洁和环境美化，包括医院各区域环境保洁、楼顶平台清理及“ 门前三包 ”等；门诊医技、医疗、病房、办公场所、公共区域等专业清洁与消毒；院内禁烟劝导、医疗废弃物及生活垃圾规范收集转运、一床一巾集中配置洗涤消毒处置配送等。 ** ** * 运送类 运送类包括配置调度中心、*** 担架工、病人转运（院区内、院区间等），手术病人接送、病人陪检（含院区间陪检）、病区领物、消毒供应中心下收下送、各类标本、检验单、药品、医疗设备运送、院内收发报纸、病人遗体转运管理、包括院区间各科室安排的文件等物资的相互转运（车辆由院方安排）、科室需求的小型搬迁，以及院方现场所需的一切运送工作。 ** ** * 工程类 工程类包括高低压供配电系统运行管理，给排水系统运行管理、协助电梯运行及管理（日常保洁、故障报修及困人应急处理等），小型水、电、木瓦工维修，室内管道堵塞疏通等，总务报修中心接线服务。 ** ** * 专项类 空调过滤网清洗（**院区暖通除外）、高空除尘、院区消毒、**石地面、墙体、玻璃窗及顶棚清洗、不锈钢闪钢、窗隔帘拆装、*.* 米以下墙面、室外地面清洗等立体保洁服务，**院区河道杂物清理以及院方安排的其他各类专项任务。 * * * 亮化、绿化养护 *、负责院内所有绿化免费养护服务。定期对院内草坪、花圃、绿篱、树木等除草、除虫、浇水、施肥、修枝、补植等。 *、室外亮化维护维修管理（含亮化灯具、字灯、灯带及其附属设施等免费维护维修及更换） * * * 物业管理人员 各院区项目经理、主管，负责院区日常管理及会务管理。 * * * 其他类 氧气工、供应室清洗打包工、病理科登记员。 * * 合计（人） *** *** *** 附件*： 监督考核与奖惩措施 监督与考核 实行职能科室监督考核标准（*** 分，**%）、临床满意度调查（*** 分，**%）、监管小组考核（*** 分，**%）。(以平均分为计算标准) （一）***第一人民医院物业服务监督考核表（总务科） ***第一人民医院物业服务监督考核表（总务科） 考核项目 考核基本内容及评分 本月得分 卫生保洁 （**分） 保洁工具、用品 保洁工具摆放规范、清洗干净；保洁工具及用品使用、清洗、消毒、存放符合分类要求；无乱丢乱放保洁工具，不得使用有可能损伤、污染保洁对象的工具和试剂材料。每发现一处不规范的扣 *.* 分。 * 垃圾桶、果皮箱 每天两次定时清理内部垃圾、外表整洁，使用专用垃圾袋，铺展整洁美观，有专人负责巡查，在满 */*或有污秽物时能及时清走和更换新袋；桶体清洁无污染，无异味，烟灰烟蒂随时清理；桶底地面无污垢，无异味；每发现一次垃圾桶、果皮箱未做到清洁扣 *.* 分。 * 室外大环境卫生 瓜果皮壳、纸屑杂物、烟头及时清扫，每接到投诉一次扣 *.* 分。 * 室内卫生 地面、楼道、桌椅、病床、床头柜、储物柜、设备带、扶手、墙砖，每发现一处积累污渍扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 卫生间、盥洗间、开水间 洁具每日做清洁消毒，确保卫生间无异味、各区域无积水。每发现一不规范处扣 *.* 分，接到投诉每次扣 *.* 分。 * 天花板、天棚、**、空调过滤网、门窗、灯罩、出风口等 按照专项计划每季/月一次清洁,距 * 米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘；**每周清扫 * 次,明沟畅通。每发现一处清洁不合格或明沟不畅通扣 *.* 分，未按专项清洁的每项每次扣 *.* 分，接到相关投诉一次扣 * 分。 * 水磨石、**石、PVC 地面清洁 每月清洗打蜡遗漏一处扣 *.* 分，接到投诉或清洗不到位每次扣 *.* 分。 * 公用、标牌、 栏杆、扶手等 按照专项计划每周一次清洁, 目视无明显污渍、灰尘，每发现一不清洁处扣 *.* 分，接到投诉每次扣 *.* 分。 * 生活垃圾管理 生活垃圾日产日清。门口无散落垃圾，区域冲洗干净。有专人负责，每发现一次未做到日产日清、未及时冲洗扣 *.* 分。 * 医疗垃圾管理 *、垃圾分类收集，转运、交接、记录情况。 *、医疗垃圾暂存间、收集车辆每日清洗消毒 *、废品及空输液瓶规范收集处置。 *、按规定规范使用医废收集系统，按要求完善国家、省、*等信息平台数据填报。 每发现一次不符合规范扣 *.* 分，造成不良影响或投诉的扣 * 分。 * 运送陪检 （**分） 标本运送规范 按时收集各科各类标本，认真查对，及时分检；准确登记、签收、送检；发现有不合格标本应立即报告送检科室，及时补救；无迟送、漏送、错送、损坏、丢失。每发现一次相关情况扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 病人陪检运送规范 按约定时间送检病人并告知医护人员，送回病人时应与医务人员交接；认真查对科室、床号、姓名、检查 项目、病人准备情况等；正确搬运病人，危重病人应有医护人员陪同，骨科颈椎损伤病人须在医护人员指导下搬运，移动方法正确；送病人检查前应评估各种保护措施，运送病人时注意病人不适；病人在等待检查过程中维持秩序，保障病人有序检查。病人运送陪 检过程中必须全程陪同。每发现一次相关情况扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 手术病人运送规范 按手术通知单规定时间到相应科室接病人；向当班护士了解术前准备及需带的资料；查对科室、床号、姓名、性别、诊断等准确无误后送病人至手术室，并与手术室护士交接；术后病人须有医护人员陪同送回病房，并与病房护士 交接；运送病人时注意询问病人不适，确保病人安全。每发现一次相关情况扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 物品运送规范 运送前须核对物品名称、规格、数量、完好程度等并进行登记，对易碎物品或液体应做好防护；供应室无菌物品和污染物品运送车辆应严格区分，专车专用并密闭运输；运送无菌物品须核对科室、名称、数量、干燥情况、消毒日期、有效期等；运送过程中确保物品完好，无菌物品不被污染，如疑被污染应重新行灭菌处理；按规定时间将物品及时准确送至相应病区，并与病区护士交接签字；运送过程中无损坏，无丢失；每发现一次相关情况扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 取送药品 做好与药房对接沟通，及时取药送至临床科室，每发现一次相关情况扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 单据递送 每日根据各科室需求及时送达会诊单、申请单、诊断报告（含影像片）等单据；按时完成各类检查预约并告知病区；每发现一次相关情况扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 急诊运送、陪检 急诊运送、陪检接到运送电话后，** 分钟内到达现场，不得推诿。每发现一次相关情况扣 *.* 分，接到投诉扣 * 分。 * 运送交接记录 各项运送记录、签名齐全。每发现一次未规范记录扣 *.* 分。 * 工程类 (**分） 小型维修 水电木瓦工无脱岗，维修及时，维修记录完整，不在岗在位每次或接到投诉维修不及时每次扣 *.* 分。 * 安全管理 *、使用巡检软件对各配电、供水、机房定时巡查，记录齐全，发现隐患及时处理或上报。*、机房环境符合设备要求，各类机电设备及机房应保 持清洁，无杂物，无鼠虫；现场操作符合安全生产和 文明要求。 *、高、低压配电柜、控制柜、变压器、电梯等管理有各自独立的工作制度及本岗位的工作职责、工作程序、流程、应急方案知晓率 ***%，机电故障应急处置及时得当。 *、每月至少一次全面安全巡查，包括全院安全窗、天 花、各处排水沟等。 每发现一次相关情况扣 *.* 分。 * 节能降耗管理 *、遵守执行医院节能降耗工作管理规定，杜绝长明灯、长流水，按需停启部分电梯，空调开启时段关闭楼道等公共区域内机，根据天气情况调整路灯、亮化开启时间； *、定期巡查各区域管道、水龙头等是否存在跑冒滴漏等现象，及时维修。每发现一次相关情况扣 *.* 分。 * 绿化养护（**分） 绿化养护 *、对植物应根据不同树种和不同立地条件进行适时适 量的浇灌，保持土壤中有效水分；雨后排水防涝， 以免引起烂根，影响生长。 *、发现病虫害及时防治、对症下药、喷洒均匀；草坪 应以“预防为主，综合防治 ”为原则，定期药剂防治，做好病情、虫情预测工程，及时防治；在遇到一些常见的虫害时，提倡生化物防治、人工防治，使用农药 必须以不伤害人的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。 *、树木冬季休眠期进行一次修剪，以整形为主。 *、按需对树木、花草进行施肥。 *、经常对树木、灌木下的大型野草进行铲除。 每发现一处树木、草坪枯死情况扣 *.* 分。 ** 综合管理（**分） 人员素质 *、新进员工进行岗前培训考核合格后方可上岗。 *、有计划的进行员工岗位技能及安全知识培训，并做 好相关的培训记录，员工做好培训笔记。 *、上岗人员条件符合合同、招投标文件要求。 * 仪容仪表 *、员工制服合体、干净整齐。 *、精神饱满、仪表整洁，佩带工牌。 * ***第一人民医院物业监管小组满意度考核 物业监管小组满意度考核 考核科室： 考核人： 考核日期： 考核内容 优秀 （**-***分） 良好 （**-**分） 一般 （**-**分） 差 （**分以下） 公司运行管理及 员工精神面貌 日常工作完成情况 迎检及突发事件应对 总体工作成效 平均得分 （三）***第一人民医院临床科室考核（线上考核） 临床科室满意度考核 序号 考核内容 考核标准 非常满意（**-***） 较为满意（**-**） 满意（**-**） 不满意 （**分以下） * 物业项目部管理人员工作质量和监管质量 * 应对突发事件、临床投诉处理方法及时效性 * 病房、走廊、卫生间、办公室和公区等区域卫生保洁情况 * 院感消毒执行情况，如一床一巾一室一拖、床单元消毒及终末处理等完成情况 * 物业员工精神面貌和工作服务态度 * 病区垃圾袋装化、清运完成情况 * 未被污染输液瓶和医疗废物规范收集、转运完成情况 * 公区保洁情况，如院内大环境、绿化带、楼梯、垃圾暂存点等区域 * 运送、陪检人员工作态度和工作质量 ** 专项服务的清洗维护，如地板、空调过滤网、窗户、垃圾桶、玻璃、纱窗、不锈钢闪钢等 ** 水电维修、木瓦维修、小型疏通等完成情况 ** 对物业服务的建议和意见 奖惩措施 *、实行每月临床满意度调查（*** 分，**%）、总务科日常现场检查考核（*** 分，**%）、监 管小组考核（*** 分，**%）三项总分必须大于等于 ** 分，若低于 ** 分，每一分按照 *** 元标准施行扣款。每月考核结果由院方汇总后交服务商进行整改，并将整改落实情况分别上报院方总务科，问题整改必须落实 PDCA 闭环管理；如当年度连续三次或累计四次考核低于 ** 分，院方有权单方面终止合同。 *、服务商须按照国家垃圾分类标准以及院方要求收集、运送、交接、转运医疗垃圾（含胎盘、 死婴、手术残肢等）、生活垃圾、塑料输液瓶、玻璃瓶、透析壶等。严禁私卖和擅自处理，如遇服务商人员私卖或将因回收及管理不当造成的流失的，经查属实每次处以 ***** 元及以上扣款，同时 立即辞退当事人并视情节追究相关责任；服务商回收、私卖医疗废弃物或导致流失，造成重大事故及对院方造成影响时，应由服务商承担全部责任及相关处罚,甚至院方有权提前解除终止合同及 依法追究责任。 *、服务商运送人员应积极处理院方各科室安排的运送工作，不得消极怠工，不得推诿扯皮，不得与医护人员、病患及其家属发生争执，如发生投诉等情况，一经查实每次予以扣款 *** 元及以 上，造成严重后果的，服务商将承担所有责任。 *、病人遗体管理由服务商负责，服务商应严格按照相关部门及医院要求落实病人遗体登记和交接工作，若由服务商原因造成遗体交接转运问题或遗体器官流失的，以及利用遗体转运从**利等，一经查实，每次扣款 ***** 元及以上，并由服务商承担全部经济赔偿和法律责任，造成严重后果的， 院方有权提前解除或终止合同。 *、工程部人员必须严格执行医院有关运行系统设备安全生产的要求，制定设备安全运行、岗位责任制、巡检、维护保养计划。做好设备运行值班及巡检记录管理、维护维修等管理制度并严格执行。按院方及规范要求严格落实现场相关设备机房、管井巡查维护以及小型水、电、木瓦维修工作。做到认真巡查、细致维护、及时维修、有隐患立即汇报，若院方在监管工作中发现服务方人员未认真履责，影响到医院正常医疗工作秩序或被临床科室投诉的，院方视情节严重予以处罚， 每人次扣罚服务方 *** 元及以上，如因维修不彻底、巡查维护不到位、隐患不报备等原因所造成恶劣影响和重**全事故的，服务商必须承担所造成的所有责任和后果，院方有权提前解除或终止合同。 *、亮化维修维护管理考核：维保内容涵盖所有路灯、景观灯、字灯（含楼顶、楼宇大厅等字灯和发光字标识牌）、灯带、院徽及其附属设施设备免费维护、维修、更新、更换等，按医院要求调试灯具亮化时间，每周、逢节假日前及暴雨前后均须进行全面巡检，保证所有设备设施完好、结构稳固。服务过程中，如发现巡查不到位、维修不及时、字灯光衰严重、存在安全隐患等现象，院方有权予以经济处罚（视情况而定，每次以 *** 元及以上处罚）。如因亮化设施设备故障、灯杆及字灯结构支撑架等不稳固、维修响应不及时等原因引起安全事故的，服务商应承担所有责任及后果。 服务商在维保过程中必须注意操作安全（高空、触电等），现场操作人员做好安全防护，如在服务商服务过程中造成人员伤亡（包括现场维保人员、院方工作人员、就诊患者及其家属等）等事故，服务商须承担全部赔偿及相关法律责任，院方不承担任何连带责任。 *、绿化维护管理考核：工作内容含院内草坪、园林树木、花坛、绿篱及地被等绿植免费除草、病虫害防治、修枝、补植、灌溉等，定期巡检维护，保证花草树木存活率达 **%以上。院方在日常巡查过程中如发现绿化存在维护问题，院方有权予以经济处罚（视情况而定，每次以 *** 元及以上处罚）。如因服务商巡查不到位、维护响应不及时、安全防护措施不当等原因引起人身伤害等不良后果的，服务商须承担全部赔偿及相关法律责任，院方不承担任何连带责任。服务商在维护维修过程中必须注意操作安全，做好安全防护，如服务商维保过程中造成人员伤亡（包括现场维保人员、院方人员和就诊患者及其家属等）所有安全责任事故，服务商须承担全部赔偿及相关法律责任，院方不承担任何连带责任。 *、服务商人员向病员、家属索要接受财物及私卖物品，经查属实每次扣罚服务方 **** 元，同时服务商应立即辞退当事人；对院方造成负面影响的， 由服务商承担相关处罚或追加处罚。 *、因服务商工作缺陷，病区投诉予以每次 *** 元及以上扣款；院内投诉及检查（含投诉至院方纪检监察部门、院长信箱等）予以 *** 元及以上扣款；院外投诉及各级检查（含百姓热线、*民心声、省满意度调查等）予以 **** 元及以上扣款；院方接到对服务方相关投诉大于 * 次，每超过 * 次加扣罚服务商 **** 元。 **、服务商须保证派遣人员年龄、资质、岗位配置合理，人员稳定，均满足院方现场实际情况及要求。如因人员配置、岗位需求等原因引起的院方科室投诉和在日常检查考核中发现的相关问题，视情况而定，每次予以 *** 元及以上处罚，服务商必须立即整改，无条件达到院方的要求。严重不满足院方要求的，院方有权单方面终止合同，并拒付相关费用。 **、新进员工不满足合同约定的文化和年龄要求的，院方有权扣除相应费用，若服务商故意隐瞒不上报新进（更换）员工的，院方加重处罚，甚至加倍处罚。 **、新进员工培训不到位上岗引起投诉的，院方可视情况扣除相应费用，并视情况予以服务方 *** 元以上处罚。 **、服务商在日常服务中，院方有权在包括但不限于合同和合同中规定的相关情况或服务缺陷予以监管扣款，并依据院方及相关部门政策、文件要求予以监管。视情况每次予以 *** 元及以上处罚。 **、因服务商人员工作疏忽、工作不当等原因造成院方或第三方人、财、物损失的，由服务商承担所有责任和后果，并负责赔偿。 **、安全检查和突发事件应急处理：服务方须根据院方要求进行每月安全和专项安全检查工作， 以提高院方后勤安全保障能力，如因服务商未严格落实安全检查工作、隐患未跟踪闭环处理等原因造成院方以及就诊病患及其家属人身和财产伤害和损坏的，一切责任及后果均由服务方承担。服务商在履约期内必须成立突发事件应急小分队，应对水、 电、气突发事件应急处置以及恶劣天气应对工作，主要在项目部管理人员、工程部、专项人员中择优选定。如遇突发情况及恶劣天气， 应急小分队必须在院留守，积极配合处理解决突发事件。在处理突发事件中，如遇推诿扯皮，执行力不强的，将予以处罚，直至辞退相关人员，并对服务商进行处罚。 **、院方将根据大型检查以及突发事件应急处理等相关情况给予服务商一定的补助。 **、如因服务商在服务过程中存在严重不满足院方现场服务需求、出现重**全事故等院方须单方面终止合同的情况，院方提前 * 个月告知服务方，服务商有义务和责任在满足院方要求的基础上服务至院方新一轮招标结束，并完成交接结束后离场。如因服务商拒不配合院方要求，院方有权拒绝支付服务费用和返还剩余履约保证金等。