鄂尔多斯市政务服务中心互联网接入服务定点采购定点直购成交公告

正文内容

一、项目概述 项目编号：NMGZFCG-DDFW-****-****** 项目名称：*****政务服务中心互联网接入服务定点采购 采购单位：*****政务服务中心 所属区域：***** 预算金额(元)：***,***.** 项目开始时间：****-**-** **:**:** 采购人联系方式：王先生 ******* 采购计划备案书/批准书编号：***[****]***** 采购方式：电子卖场（定点服务） 二、需求明细 编号 项目需求 数量 计量单位 * 互联网接入 * 项 三、商务需求 编号 需求内容 * (一)乙方应提供高效、优质、安全的网络服务。 (二)乙方应全力保证本项目互联网网络链路畅通，每一链路全年服务可用性不得低于**.*%。可用性指标未达到要求的，失效时间每一分 钟扣除服务费**元。如遇全*范围网络服务中断，应在报修后*小时 内恢复，逾期恢复的每次扣除服务费*.**万元。如遇单个旗区/部门网 络服务中断，应在报修后*个小时内恢复，逾期恢复的每次扣除服务费 *.*万元。同时超过三个旗区/部门网络服务中断的次数全年应不大于* 次，超过*次则扣除全部服务费用，已支付的部分乙方亦需全额退还甲 方。单个旗区/部门网络服务中断的次数全年应不大于*次，超过*次额外扣除服务费*. *万元。 (三)乙方应提供健全的网络服务机构和一定数量具备专业素质的 技术人员，全力配合*政务服务中心网络管理、使用单位工作，为本项目提供优质服务。在接到甲方发出的网络服务 参数变更、网络测速、问题诊断及解决、安全风险排除等相关工作指令 后乙方应迅速响应，从接到工作指令到提供相应服务所用的时间应不超 过**小时。服务响应时间超过要求的，每超过一分钟扣除服务费**元。 (四)乙方应建立完善包括人员、设备、机房、运维、安全等方面 制度并严格执行，及时、妥善解决项目中出现的问题。乙方需提供*× **小时技术支持服务，设立用于故障处理、投诉受理的专门业务受理电 话；乙方提供技术咨询支持服务，负责组织技术专家及时解决网络使用 过程中遇到的疑难技术问题。出现一般故障或问题应在*.*小时内解决， 并即刻启用备用方案，努力提供不间断的网络服务。各类故障处理完成 后*个工作日内，应向甲方提供完整的故障分析报告，提出整改方案进 行整改预防，避免类似情况再次发生。 一般故障恢复超时的，每发生一 次扣除服务费*.*万元。乙方应提供完备的事件响应流程和事件升级响 应流程，及时准确地解决服务中出现的问题。 (五)乙方应具备*×**小时的设备层、电路层等网络监控，提供 网络运行状态实时监控和实时管理能力，能够实时监控所采购线路的可 用性，具备实时流量、历史流量、告警及分析、IP 地址、接入端口状态、 VLAN、IP地 址 、MAC地址查询监控等功能；具备带宽(QoS) 、ACL 、VLAN 等网络控制能力，可实时响应并及时恢复、解决有关网络问题；提供与 *党政大楼政务网络机房网管设备或监控终端对接的服务支持。未以甲 方认可的适当方式及时提供上述功能或能力，应于甲方通知后**日内整改完善，逾期未提供的每项扣除服务费*.*万元。 (六)在服务期内，如出现专线电路及设备故障和零配件损坏等问 题，乙方应免费提供维修和更换，确保线路安全通畅。 (七)乙方应按照国家信息安全相关规定，全面加强网络安全防御 和安全管理，监控网络行为，及时配合防范和阻断互联网上的病毒爆发 和网络攻击，封堵安全漏洞，保障互联网通畅和安全。乙方应按照甲方 和网信、**等部门有关网络安全工作要求，全面落实自身应负的网络 安全责任，积极消除安全风险。未按上述要求认真配合开展相关工作， 致所提供网络上出现病毒爆发或网络较大范围不可用等安全事件的，每 次扣除服务费*万元并按相关规定承担其他责任。 (八)网络调整、割接、线路整改、版本升级等，应在现有基础上 进行平滑升级改造，不应造成现有网络故障。因网络调整、割接、线路 整改、版本升级等影响网络正常运行的，乙方需提前*天通过邮件和电 话通知甲方和相关部门做好相关准备，在得到甲方许可后方可开展调 整、维护等工作。 (九)乙方应按照规范或甲方要求，科学进行 IP 地址规划、分配 及业务路由等信息发布，同时应对网络相关重要参数进行实时统计汇总 和保密，除向甲方定期通报披露外，未经甲方书面同意不得随意向其他 方面透露。 (十)服务投诉解决率应达到***%,每出现一次未有效解决的服务 投诉扣除服务费*.*-*万元。 (十一)甲方有权对乙方进行指导、监督，具体包括服务指导、服 务监督及综合评估工作，乙方须如实、按季度向甲方提供网络运行情况 报告、监控日志、运维巡检记录、服务分析提升报告等，全面按照甲方要求及时完成网络接入情况反馈、安全自查情况反馈、安全检查整改结 果反馈、网络安全事件处理结果反馈等日常工作。不按要求报送相应报 告或反馈相关工作结果，每项/次扣除服务费*万元。 (十二)乙方应配备必要的备机、备件等应急物资，建立应急响应 机制和应急处置机制，规范紧急状况的处置流程，制定应急预案和现场 处置方案，定期对项目实施人员进行应急响应方面的培训。制定并严格 执行值班值守有关制度，按有关要求做好节假日等特殊时间和重要庆 典、“两会”等重点保障时期的运行维护、报告、值班、保障等工作。 (十三)乙方应制定详细的《应急预案》,内容包括光纤损毁、供 电故障、消防事件、病毒爆发、拒绝服务攻击等异常状况时的详细应急 处置方法等；应制订内容详实、针对性和可操作性强、对工作有实际促 进效果的《应急演练方案》,并按方案进行应急演练，服务期内不少于* 次。若缺失《应急预案》或《应急演练方案》,每缺少一项扣除服务费* 万元，若未按要求演练则每次扣除服务费*万元。紧急事件处理后** 日内，还应将事件相关情况报告甲方，事件响应报告至少应包括以下内 容：事件的类别、事件发生时间、事件的通报时间、事件解决时间、事 件经过及处理情况、损失或受影响情况、报告时仍未解决的问题、今后 预防类似事件发生的方案措施等，未按要求报送每次扣除服务费*万元。 (十四)乙方应随科技的发展，不断引入新技术、增加新设备，有 计划的提供更加可靠、安全、先进的网络服务，积极响应甲方提出的合 理升级诉求。 (十五)乙方应对项目实施人员开展基本技能培训和网络安全形势 警示教育。同时负责编印和更新服务使用指导手册，制作服务推广、网 络安全等方面的宣传品，通过多种渠道向各有关方面进行宣传。乙方未按上述要求认真落实的，每项/次扣除服务费*万元。 (十六)乙方应在本合同提供的服务范围内向甲方全面负责，不得 在未经甲方知晓或允许的前提下与其他方面开展业务、商务活动，接受 其工作指令或损害甲方合法权益。 (十七)乙方保证服务不存在危及人身及财产安全的隐患，不存在违反国家法规、法令、法律以及行业规范所要求的有关安全条款，否 则应承担全部法律责任。 四、报价明细 成交供应商：*****************分公司 成交金额：******.**，大写(人民币)：壹拾叁万陆仟元整。 名称 数量 单位 供应商报价(元) 是否中标 互联网接入 * 项 ***,***.** 是 采购单位：*****政务服务中心 ****年**月**日