苏州市相城区人民政府元和街道办事处关于坐席员服务外包竞争性磋商成交公告(HXZX2023-XC-C-013)

苏州市中标公告 2023-07-07

正文内容

一、项目编号：HXZX****-XC-C-*** 二、项目名称：坐席员服务外包三、中标（成交）信息分包* 中标供应商名称:***新狮人力**有限公司中标供应商地址:***苏浒路**号天翼（**）科技创业园A幢五层***室中标金额:壹佰贰拾捌万玖仟捌佰元整人民币*******元四、主要标的信息服务类名称：坐席员服务外包服务范围：******人民政府元和街道办事处（******元和街道集成指挥中心）坐席员服务服务要求：工作要求：职业装,佩戴胸卡,整洁规范（*）不迟到早退,特殊情况提前申请（*）严格遵守坐席员的各项规定（*）听从工作安排及督导员的管理（*）保持与领导的沟通及时迅速处理有关问题（*）坐席桌面整齐、无杂物，按规定摆放物品（*）工作时间内，工作相关外，禁止使用手机（*）工作过程中善于发现和总结可完善点并做好相关记录服务时间：一年（具体实施开始时间以采购人的书面通知为准）。服务标准：坐席员工作职责为：（*）接听联动分中心群众来电，进行登记、派单、审核、催办、上报、回访以及与各处办单位沟通指导等工作；（*）负责寒山闻钟论坛、*****便民热线、*长信箱、区长信箱、公众监督、政风行风热线、数字城管、路长制等渠道工单受理、派单、审核、上报、催办、与区联动中心、处办单位沟通。（*）负责街道六个一大走访系统的各项业务工作，指导各走访单位和处办部门的系统操作以及业务办理。与各走访单位、处办单位的沟通协调工作；（*）向联动分中心报送各类信息、报表、数据等材料、不定期的各类热点案例搜集；（*）各类工作标准、规范的落实工作；（*）对网格员上报案卷进行立案审核、派遣、结案等事项。（*）负责网格化社会综合治理联动机制工作相关内容。（*）完成联动分中心交代的其他任务。值班长主要职责有：（*）根据合同指标要求统筹规划，按要求保质保量的完成项目目标任务；（*）针对中心坐席人员的工作量、考勤、工作质量等方面进行考核；（*）制定科学合理的工作计划、进行思想教育和业务培训，不断提高员工素质；（*）制定合理的排班计划，确保工作顺利展开；（*）及时处理各项应急突发事故、建议和投诉，并及时反馈给相关部门，同时向上级报告；（*）积极与中心人员进行沟通协调，给予心理疏导，不带问题工作；（*）按要求进行日、周、月、季、年数据统计分析、趋势分析服务；（*）及时将中心领导及上级指示要求进行传达；（*）完成采购方交给的其他任务，如现场核查、临时抽调接受信息采集监督员工作等。五、评审专家名单：沈亚萍陈建兰汤晓雯六、代理服务收费标准及金额：由成交单位在领取成交通知书时向采购代理机构一次性付清。收费标准：预算金额***万以下费率为预算金额的*.*% 预算金额***（含）～***万元部分按该部分预算金额的*.*%计算；说明：成交服务费以采购预算金额为基数依据，按以上规定的标准和差额定率累进法进行计算收取。例：如预算金额为***万元，则成交服务费＝***万元以下部分×*.*%＋（***万元－***万元以下部分）×*.*%。本项目代理收费：*****元七、公告期限自本公告发布之日起*个工作日。八、凡对本次公告内容提出询问，请按以下联系方式 *.采购人信息名称：******人民政府元和街道办事处（******元和街道集成指挥中心）地址：***采莲路****号电话：****-******** 联系人：汤晓雯 *.代理机构联系方式名称：************ 地址：******嘉元路****号元联大厦**层电话：****-********-**** 传真：****-******** 邮政编码：****** 联系人：赵雷、吴极、张毓霏、于民峰　　　　　　　 ************ ****年*月*日

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