临汾市12345热线智能化升级项目结果公告

正文内容

一、项目编号：JXD-****-*** 二、项目名称：********热线智能化升级项目 三、中标（成交）信息 *.中标结果： 序号标项名称规格型号数量单位单价(元)总价(元)中标供应商名称中标供应商地址中标供应商统一社会信用代码*********热线系统智能化升级项目项目升级内容包括智能语音能力系统、智能知识库系统、智能问答机器人系统、智能语音导航系统、智能坐席助理系统、智能质检系统、智能外呼机器人系统等内容、云**需求、政务云互联网出口专线、政务云电子政务外网出口专线等内容。不限批 最终报价：*******（元）**济林智能科技有限公司**省******尧庙华门新天地一号楼***（**高新区）********MACQTQLJ*D *.废标结果: 序号标项名称废标理由其他事项//// 四、主要标的信息 服务类主要标的信息： 序号标项名称标的名称服务范围服务要求服务时间服务标准*********热线系统智能化升级项目智能语音能力系统智能语音能力系统智能语音能力系统为*****热线提供“能听、会说”的智能人机交互能力，适用于多个应用场景中，包括智能问答、智能导航、智能坐席助理、智能质检、智能外呼等。签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准*********热线系统智能化升级项目智能知识库系统智能知识库系统智能知识库提供从知识采编、知识审核、知识查看、知识应用到知识下线的全生命周期管理；以智能检索等多种检索方式为核心，以知识图谱、知识目录为辅助的高效知识查阅体验；构建基于业务类目、知识关联、发文单位、材料性质等属性的结构化知识，为内外部多渠道提供知识应用，充分满足*****热线项目对知识的需求。签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准*********热线系统智能化升级项目智能问答机器人智能问答机器人通过智能机器人系统建设，从一定程度上降低政务服务的人力成本，提高不同终端的服务覆盖度，增加对接*民的触点，实现“前端服务、后端管理”实时智能一体化。通过整合客服工作流，完善客服用户体验过程，达到部分“替代人工客服，完成人力分流、提高业务覆盖”的效果。签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准*********热线系统智能化升级项目智能语音导航智能语音导航结合呼叫子系统的IVR能力，实现语音对话的功能；将*民提出的业务咨询类问题，通过自然语言理解引擎进行语义分析，判断用户意图，从知识库业务体系中匹配出相关的业务内容并以自然语音播报形式回复给*民。签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准*********热线系统智能化升级项目智能坐席助理智能坐席助理智能坐席助理系统是为*****坐席提供基于人工智能技术的一套业务辅助系统。针对*民的诉求提供话术知识推荐能力，坐席人员根据得分最好的推荐话术做出最优选择，帮助*****热线坐席人员更好的提供*****热线。同时还能够为政府部门提供统计分析功能，为政府提供决策支持。签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准*********热线系统智能化升级项目智能语音质检智能语音质检智能质检系统是依托于语音识别、自然语言分析和人工智能（AI）技术，提供智能的对话分析服务。构建全新的语音分析系统，针对*****热线每天产生的大量录音进行处理和分析，从质检和运营分析两方面挖掘录音的潜在价值。签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准*********热线系统智能化升级项目智能语音外呼系统智能语音外呼系统智能外呼机器人实现将办结工单的办理结果通过机器人以及电话的方式告知诉求*民，并征询*民对服务的满意度评价。实现将需要公布的*政通知或服务，或针对特定群体发布的*政通知或服务通过机器人以电话的方式告知诉求群众。签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准*********热线系统智能化升级项目云**需求（政务云）按年租赁云**需求（政务云）按年租赁云**需求（政务云）按年租赁签订合同后*个月符合国家相关行业现行规定合格标准 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 张健，余丽群，王晓燕（采购人代表），董瑞华，陈华耀 六、代理服务收费标准及金额： *.代理服务收费标准：本项目服务费按照差额定律累进计费方式计算，标准如下： 成交金额***万元以下的部分，货物类采购费率*.**%，服务类采购费率*.**%； 成交金额***万元至***万元的部分，货物类采购费率*.**%，服务类采购费率*.**%； *.代理服务收费金额（元）：*****.** 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其他补充事宜 无 九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系　　　 *.采购人信息 名 称：***行政审批服务管理局 地 址：***锣鼓**滨****沿***米 联系人：王腾飞 联系方式：****-******* *.采购代理机构信息 名 称：************* 地 址：********大厦三楼南 联系方式：*********** *.项目联系方式 项目联系人：焦丹 电 话：*********** 附件信息： ********热线系统智能化升级项目招标文件.docx ***.*K **济林智能科技有限公司中小企业声明函* ***.*K