松阳县桑菱轿车修理厂入围2023-2024年度松阳县公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告

正文内容

一、采购项目信息 项目名称：****-****年度***公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目 项目编号：SYZCGZ****-***-* 二、征集人信息 征集人名称：***公共**交易中心 征集人地址：**省********* 征集人和联系方式：叶松挺-****-******* 三、入围供应商 供应商名称：***桑菱轿车修理厂 供应商地址：**省***********西屏街道紫荆村**号 供应商联系人和联系方式：何伟平-*********** 四、入围产品 入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 一、二类维修供应商（综合修理类） ***桑菱轿车修理厂一、二类维修供应商（综合修理类） 技术响应方案:技术响应方案 一、我公司承诺严格执行《****-****年度***公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在区域约定的范本和该区域汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 二、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。设立***国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示*场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在**政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 三、我公司组织了专门服务小组，并指定企业负责人何伟平协调联系事务，全权负责本项目的有关事宜。下设业务接待组、维修组、售后服务组负责参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 四、我公司承诺对本项目执行“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。 五、对于维修服务，我公司承诺按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险等条款。 六、我公司承诺做到以下服务要求： *.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换须征求采购人意见。 *.七项服务要求： （*）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （*）设有**小时服务电话，在接到采购人报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （*）能为采购人提供紧急救援服务，并在*小时内派人赶到救援现场。 （*）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （*）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （*）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 *.五项检测服务： 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 *.质量保证期制度： （*）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （*）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （*）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 七、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 八、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 九、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十、我公司实行计算机信息化管理，汽车电子档案系统和厂区监控系统与道路运输管理部门联网。 十一、我公司承诺执行国家规定的机动车配件质量保证和追溯制度。 十二、我公司承诺无条件响应征求公告的各项要求。 十三、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十四、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 十五、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在**政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 服务方案:服务方案 一、服务计划 根据本次***公务用车定点维修服务采购项目的要求，我厂做出如下服务计划和方案： （*）车辆跟踪服务。提高业务接待质量，建立车辆维修档案、客户投诉、客户跟踪信息反馈、电话回访、客户管理等机制，根据车辆维修情况、公里数和车辆档案，由专人提前向客户通知维修时间、制定保养措施、提供技术咨询、车辆保险、代办新车挂牌等服务，做客户的汽车管理员。 （*）严格履行我们厂对***公务用车定点维修服务采购项目服务承诺书，实行明码标价、优惠公开，公示汽车维修计价公式。 （*）为确保修车质量，工作精益求精。在多年的经营中，我们有健全的零部件采购制度，与**多家供货商建立了长期供货关系，其中*家企业签定了供货合同。在对库存备品备件的管理中，力求标准件宁多勿少、常用件满足急需、特殊零配件设置专门采购通道，以最快速度满足生产需要，不因原料和配件不到位而影响生产。 （*）安全生产制度和文明生产管理制度 多年来，我们始终坚持以安全促生产，坚持安全、生产、文明一起抓，制定了全套的安全文明生产管理制度和安全操作规程。把职工的安全文明生产放在首位，切实落实到人，并设置安全科科长专门负责安全文明生产，从未出现过任何安全生产事故。为进一步搞好安全生产，我们在各个岗位安装了安全生产监控系统，随时掌握生产动向，杜绝一切安全隐患。 二、售后服务承诺 *. 我方必须自觉遵守国家法律、法规，合法经营。严格按有关技术标准及汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量。在定点维修期间保证车辆处于良好技术状态和安全运行。 *. 所采用的零部件、配件等材料必须符合国家或部委颁布标准(汽车生产厂商指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套零部件)及行业标准。 *. 全年每天**小时施救、维修服务,设立应急电话***********,实行**小时专人值班制度。 *. 在规定的时限内完成维修服务，保障车辆单位用车需要，若修车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 *. 按规定做好台账记录，一车一档等资料，提供日常免费技术咨询服务，设立咨询电话专线：****-*******。 *. 建立投诉制度，接受相关部门管理、维修质量进行监督检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查处理。 三、返修承诺： (一)当客户来我厂抱怨车辆维修和车辆保养上次没有做好时， 立即安排人员对该车辆故障进行初步检测，如果确定是上次维修不到位，应立即对客户的车辆进行返修作业并向客户致歉，同时填写《返修记录表》，并将此表立即传达到维修班组。如果是其它新的故障，应按正常维修流程及有关制度进行操作，并做好客户相应的解释工作。 （二）维修班组在接到返修车辆的任务后，应立即认真高效地对返修故障进行排除操作，并严格把好自检关，待返修完毕将此车《返修记录表》送达到下一责任人——质检员。 （三）质检员在收到此返修车辆的《返修记录表》后，应及时地对返修车辆的故障处理情况进行仔细的检查，如果问题仍未解决，按内部返修规定处理。如果问题已解决，将此车《返修记录表》送达下一责任人—技术负责人。 （四）技术负责人签署处理意见后将此车的《返修记录表》复印并保存归档。 （五）返修项目维修班组在维修时间上应采取优先安排的原则，不借故拖延。返修车辆工作完成后，必须交车前检验确认合格才可交给客户接车。 四、施救承诺： 本厂设有**小时服务电话：***********，并在接到电话后作出响应，为采购单位提供紧急救援服务。 （一）如遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）时，不能及时到达，及时通知车主。 （二）外出施救抢修原则上以能快速排除故障为目的，主要进行一般故障排除，如：补充燃油、蓄电池应急充电或搭电、更换备胎、更换保险丝等作业。 在夜间进行救援服务时，原则上以现场排除故障为主，对于现场无法排除故障的，应将车辆拖回厂内，第二天优先安排维修。 五、客户回访承诺： 为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。 （一）每月定期进行回访，征求意见，发现问题及时解决。 （二）认真正确地填写回访记录。 （三）对维修质量进行全面跟踪，及时将质量信息反馈给有关科室部门。 （四）不定期召开客户座谈会，听取客户对我厂修理方面的意见和要求。 （五）认真热情的对待客户来电、来函及来访人员，最大限度地为顾客提供满意的服务。 报价单:***桑菱轿车修理厂****_副本_*.pdf 优惠率 **%