诸暨越浦印刷有限公司入围2024-2025年度绍兴市印刷服务开放式框架协议采购项目的结果公告

正文内容

一、采购项目信息 项目名称：****-****年度***印刷服务开放式框架协议采购项目 项目编号：****-**-**** 二、征集人信息 征集人名称：*********** 征集人地址：**省******惠利街**号 征集人和联系方式：俞玉琴-****-******** 三、入围供应商 供应商名称：**越浦印刷有限公司 供应商地址：**省********省***陶朱街道望云路***号*号楼 供应商联系人和联系方式：金其威-*********** 四、入围产品 入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 二、三类定点印刷服务项目包括信封、信笺、文件等其他印刷品的印刷。 **越浦印刷有限公司二、三类定点印刷服务项目包括信封、信笺、文件等其他印刷品的印刷。 公司介绍: **越浦印刷有限公司，成立于****年，是一家年轻而有活力的企业。作为***传媒集团有限公司的下属国有全资子公司，我们继承并发扬了国有企业严谨、规范的管理精神。公司注册资本***万元人民币，展现了我们对业务的信心和实力。 我们的厂部位于望云路***号，这里交通便利，环境优美。公司拥有一站式印刷服务的完整产业链，包括设计、制版、印刷、印后装订等环节，为客户提供全方位的服务。在生产设备方面，我们拥有先进的轮转四色报纸印刷机和商务数码印刷机，以及一系列配套设备，如装订折页机、全自动压痕机、胶装机、覆膜（过胶）机等。这使得我们能够承接各种类型的印刷业务，如企业商务宣传报、校（院）报、各类彩页、海报、画册、笔记本、楼书、折页、手提袋、不干胶印刷品等。 在管理方面，我们坚持“以人为本”的原则，拥有一支专业的设计人才、印刷技术人才、印刷业务人才队伍。从产品设计、制作到投入生产，每个环节都严格把关，以确保为客户提供高品质的印刷服务。我们坚信，只有精益求精的从业态度和完善的质量保证体系，才能赢得客户的信任和支持。 越浦印刷有限公司致力于为广大客户提供更专业的设计，更精湛的工艺，更优廉的价格，更优质的服务。我们深知，客户的需求是我们**的**，我们会不断努力，提升自身实力，为客户创造更多价值。在这个充满竞争和挑战的*场环境中，我们坚信，只有真诚**，才能共创美好未来。让我们一起携手，共同书写越浦印刷有限公司的美好篇章！ 服务方案:整体实施方案 我们将为业主提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 一、 沟通协调配合 规范的服务流程可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和业主方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈业主的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 二、 接单流程 建立*×**小时服务热线由服务人员专人对接。 我们保证业主的问题在任何时间都能得到及时地响应。 （一）宣传品设计流程方案 第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般*个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，**双方针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成完整设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务方案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 (二)宣传品制作流程方案 第一步：接到设计部制作订单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法： 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第二步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。抛弃不合格产品销毁。 第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写验收验货单： 印刷一般性流程： 下单→设计版面→客户确认→裁纸→二检→装订→首检→印刷→压型→三检→打包发货→售后回访 三、响应速度 为了更好为业主服务，公司总部位于本地，可以提供周全的服务， 我们承诺： （*）提供****小时服务。我司将为本项目建立****小时服务热线，保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应，保证随时接单，应急能力强，响应速度快，物料配送及时。 （*）自接到客户指令起，**分钟内响应。 （*）公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到*小时。 （*）设计师定稿过程中（包括节假日及加班时间）保持**小时内电话畅通，直至定稿下单为止。 四、“三个优先”原则 我公司保证对业主印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 五、全程严把产品质量 安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 （*）印刷业务流程 *）客户咨询 *）专业业务人员上门沟通 *）签订印刷加工合同交预付款 *）前期图文设计 *）客户校对修改 *）客户定稿签字 *）上机印刷 *）后期加工 *）成品检验 **）成品包装运输上门 （*）印刷工艺流程 *）出片、打样 *）拼版、晒版PS版 *）上机印刷 *）后期加工 *）检验出厂 （*）后期加工工艺 *）装订（胶装、精装、骑马订，平订、简装、粘面） *）折页（二折、二折、四折、五折等） *）覆膜（亮膜、哑膜）、上光、过油（局部、全部）、UV（局部、全部）。 *）普通闷切（直角、圆角、圆、椭圆）、异形闷切、烫金（金、银）、起凸 *）裱糊（信封、手提袋、包装盒、精装书封皮、卡盒） 六、完善的配送交接手续 公司配备有*辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门人员全程负责押运。交付过程必须办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应责任。 七、回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，*小时到现场，*小时给出处理意见。 八、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做印刷品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急印刷品制作**小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确按用户需要时间及时交货。 九、原材料应急采购措施 （*）日常采购严格依据安全库存量规定。 （*）主要原辅材料必须有*家以上的供应商。 （*）建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 （*）采购过程的应急措施；结合对公司合格供应商和后备供应商 相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受*场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大*场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 （*）制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 十、 服务质量承诺 公司对印刷品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行印刷品制作行业标准做到： （*）我公司承诺为业主提供免费设计服务： （*）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为业主指定地点： （*）我公司承诺为业主提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。 （*）制作前设计承诺；专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确、如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。 （*）出样承诺：客户需要打样的，要安排打样。 （*）印刷品成品产品平整干净，没有污、脏点、料版及不正常显示等现象。 （*）颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。 （*）封面要覆膜的覆膜黏结固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱褶、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口 *mm。 （*）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。 （**）不符合印刷品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。 十一、 包装质量承诺书 成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好地保护成品，所以对包装质量承诺显得非常重要。我公司对包装质量做以下承诺： （*）印刷品一律采用防水纸张打包，包装袋固，包装的四角整齐、美观**，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 （*）打包时，依据装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。 （*）按客户要求的每包数打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤印刷品，每包加上标识。 （*）印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。 （*）贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。 （*）包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数星、内容，做到产品保质保量。 十二、产品的包装方案 （*）包装的要求 *）提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。 *) 包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次报运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。 *）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。 *）将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。 （*）包装的标记 *）按规定对货物进行包装。对包装箱内和数据内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。 *）每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记： * 收货人*发货标记③目的地* 货物名称、箱号*毛重/净重（公斤或用kg表示）C体积（长·宽·高，以毫米表示） *）在货物的每件包装中按厂家包装附有下列单据（一项或多项）： A.产品装箱清单；B.产品合格证书；C.使用说明书；D.保养、维护等资料；E.提供原产地证书； *）根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明轻放、勿倒置”保持干燥等字样以及其他运输中通用的标记。 （*）包装的责任 *）凡由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。 *）公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。 *）公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏和丢失的任何损失的责任或费用。 *）每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。 十三、产品保管方案 设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有项目的材料供应、调配； （*）材料计划管理 生产部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的利用规格及时间，向采购部申报用料计划。采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划。 （*）材料入库前的检验管理 材料的验收依据是采购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明，报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。 （*）入库管理 a.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。b.现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂有标识，以防错用。c.办理入库凭证。d.定期盘点检查，做好库存账的记录。 （*）出库管理 a.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。b. 对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。 c. 严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。 d.物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。 （*）材料设备的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班。 库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理地布局，整齐统一。充分利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、洁点、过消数。 十四、质量保证控制方案 我公司在响应采购文件对产品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对产品的生产和质量进行控制。产品的质量和销量，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品*场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。针对产品的质量、技术支持与售后服务，我方保证： （*）成品字迹清晰、无虚幻条纹，无色彩晕染等现象。 （*）喷绘、写真等制作安装完成后，保证一个月内非人为因素不能出现明显的脱落，褶皱等现象。 （*）我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及货物检验报告。 （*）我公司提供的物料在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。 （*）我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。 （*）产品品质保证期为合同货物初步验收成功后*年。 （*）我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供我公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的*个小时内予以答复，技术服务人贝**小时内到达现场。 （*）我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。 十五、配送仓储服务方案 我公司拥有一套科学合理、具体详细并切合实际的配送方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送团队及专业的管理团队，具体的配送方案配送宗是“=按”“三专”，即“按时、按质、按星”，“专人、专车、专线”实行统一配送进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。 *.总体方案 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓趁服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目，我公司将成立项目实施小组，由总经理任组长，配送经理任专项配送责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题*小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划。 *.*配送地点 我公司送货上门并按照采购单位要求搬运至指定地点摆放整齐。 *.*配送方式 我公司采用直配式，根据实际的需求情况运送一定数量的货物，公司并配有专职装卸人员，把物品按照采购单位指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。 *.*配送流程 品检人员对 配送人员对 车队根据客货物进行检测验 入库产品按客户 情况安排线路，收入床 要求分类整理 负责配送服务配送人员 配送人员与客户交流并 进行货品验收交提供适当对客 接确认千姿百的那在卫架 客服流程 配送人员 客户 客户专员准时 建立客户 将客户意见及 专员建立 跟进调查客户情况 户关系管理时记录反馈 完善客户 并做好记录反馈 登记，并实行 *.*运输方式 我公司采用小面包车、小汽车进行运输，主要运输方式为公路运输，公路运输是一种最机动灵活、简捷方便的运输方式，我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。 *.*运输路线 由于交货时间的差异，所配送的产品数量不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物高速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划*条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把货物送到采购单位要求的地点。 *.*配送方案实施计划 配送宗旨是“三按”： 我公司的配送宗旨是“二按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照采购单位的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的产品，并登记记录每个送货批次： 按量——按照采购单位的配送明细、数星、地址认点执行配送工作。 专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送经理 具体负责： 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达各目的地； 专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。 严格执行公司的“五心”标准： 诚心----诚心诚意 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心———始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心----－客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户 *%的不满意等于***%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 *.*配送服务体系 我公司成立至今在企业文化印刷品配送服务工作方面积累了丰富的经验，并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法，并总结一套完善的配送体系，具体如下： （*）物流配送作业 企业文化印刷品配送作业是涵盖了物料从设计、制作、储存、配装的全程网络系统。 *.*.*构建高效的运输系统。结合印刷品自身的特性、运输距离 长短，客户对需求时间的要求、企业的实际成本情况等因素选择最佳的运输方式，提高运送效率，努力提高运输工.具的运行率、装载率。 *.*.*构建完善的储系统。完善储系统既要充分利用现有的运输交通网络功能，同时又要依据采购人的需求总量、物流交通的运输条件以及物流设施设备管理水平等综合因素控制商品的储存量储存结构和储存时间。 *.*.*构建省力化的装卸搬运系统。装卸搬运活动是印刷品在流通过程中的支撑和保障性活动，在此过程中应当防止无效搬运造成的多余装卸劳动，充分利用重力作用进行有一定落差的装卸，以减少装卸的**，最大限度发挥搬运机械设备的装载能力，减少搬运次数，实现“规模装卸”；并通过托盘、车辆等设施提高货物的装卸搬运活性，保持印刷品配送的节奏性和衔接性，提高整个物流作业系统的综合效率。 *.物流配送系统 构建印刷品配送系统实现对印刷品配送信息的收集、传输、制作、储存活动，达到信息流协调顺畅，支撑物流基础作业活动以及企业管理者的控制与决策。 *.物流送货环节 *.*装货前要由配送人员和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 *.*货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 *.*发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 *.*配送人员在发车前对送货路线明确，以免走错路线，浪费能源：行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 *.*货物送达目的地后，要出收货签收；送到货运站的，物流人员明确分不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 *.*物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订货单上面。 *.*因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 *.配送车辆、设备使用及人员安排 *.*车辆配备 我公司配备一辆专车为业主免费提供配送服务。 *.*配送环节 执证上岗：配送人员全部执有驾驶驾驶证、车辆运输证上岗，保证 配送途中安全。 *.*车辆稳定性、保养及安全性要求 （*）车辆保养、维修 *.*车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由驾驶员自行负担。 *.*车辆检验：车辆使用人或驾驶员应于车辆检验日期截止前送指定检验场所受检，如逾期未受检致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或驾驶员自行负责。 *.*日常维护：车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护，保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。 *.*定期检查、正常保养：车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送检修单位进行定期保养。 *.*维修保养：车辆使用人或驾驶员及时发现、检查故障并将所需保养、维修项目报送汽修厂，对维修质量及时反馈，保持车辆的稳定性、安全性要求，使车辆 能够处于正常行驶状态。 *.*车辆卫生环境要求 （*）运输车辆应达到无异味，无污染物危害，不得与有毒、有害、有异味或影响产品品质的物品混装运输。 （*）每天发货前检查车厢，要求内部十净卫生、无异味、十净无生锈： （*）运输车辆车厢内、外表面洁净、无污染、无破损； *.*人员配备安排 *.*.*人员配备基本情况表 序号 姓名 年龄 性别 工作年限 备注 * 李光波 ** 男 **年 配送员 * 宋锡明 ** 男 **年 安装员 * 陈光衍 ** 男 **年 安装员 *.*.*培训管理制度 （*）配送人员必须在接受相关安全知识培训之后方可上岗； （*）建立从业人员培训档案，将培训时间、内容等记录归档。 *.*.*文明服务制度 （*）热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。 （*）执行配送任务期间穿戴整洁、**，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 （*）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。 （*）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。 （*）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。 （*）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。 服务承诺:整体实施方案 我们将为业主提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 一、 沟通协调配合 规范的服务流程可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和业主方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈业主的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 二、 接单流程 建立*×**小时服务热线由服务人员专人对接。 我们保证业主的问题在任何时间都能得到及时地响应。 （一）宣传品设计流程方案 第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般*个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，**双方针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成完整设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务方案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 (二)宣传品制作流程方案 第一步：接到设计部制作订单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法： 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第二步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。抛弃不合格产品销毁。 第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写验收验货单： 印刷一般性流程： 下单→设计版面→客户确认→裁纸→二检→装订→首检→印刷→压型→三检→打包发货→售后回访 三、响应速度 为了更好为业主服务，公司总部位于本地，可以提供周全的服务， 我们承诺： （*）提供****小时服务。我司将为本项目建立****小时服务热线，保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应，保证随时接单，应急能力强，响应速度快，物料配送及时。 （*）自接到客户指令起，**分钟内响应。 （*）公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到*小时。 （*）设计师定稿过程中（包括节假日及加班时间）保持**小时内电话畅通，直至定稿下单为止。 四、“三个优先”原则 我公司保证对业主印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 五、全程严把产品质量 安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 （*）印刷业务流程 *）客户咨询 *）专业业务人员上门沟通 *）签订印刷加工合同交预付款 *）前期图文设计 *）客户校对修改 *）客户定稿签字 *）上机印刷 *）后期加工 *）成品检验 **）成品包装运输上门 （*）印刷工艺流程 *）出片、打样 *）拼版、晒版PS版 *）上机印刷 *）后期加工 *）检验出厂 （*）后期加工工艺 *）装订（胶装、精装、骑马订，平订、简装、粘面） *）折页（二折、二折、四折、五折等） *）覆膜（亮膜、哑膜）、上光、过油（局部、全部）、UV（局部、全部）。 *）普通闷切（直角、圆角、圆、椭圆）、异形闷切、烫金（金、银）、起凸 *）裱糊（信封、手提袋、包装盒、精装书封皮、卡盒） 六、完善的配送交接手续 公司配备有*辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门人员全程负责押运。交付过程必须办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应责任。 七、回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，*小时到现场，*小时给出处理意见。 八、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做印刷品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急印刷品制作**小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确按用户需要时间及时交货。 九、原材料应急采购措施 （*）日常采购严格依据安全库存量规定。 （*）主要原辅材料必须有*家以上的供应商。 （*）建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 （*）采购过程的应急措施；结合对公司合格供应商和后备供应商 相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受*场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大*场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 （*）制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 十、 服务质量承诺 公司对印刷品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行印刷品制作行业标准做到： （*）我公司承诺为业主提供免费设计服务： （*）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为业主指定地点： （*）我公司承诺为业主提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。 （*）制作前设计承诺；专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确、如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。 （*）出样承诺：客户需要打样的，要安排打样。 （*）印刷品成品产品平整干净，没有污、脏点、料版及不正常显示等现象。 （*）颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。 （*）封面要覆膜的覆膜黏结固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱褶、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口 *mm。 （*）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。 （**）不符合印刷品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。 十一、 包装质量承诺书 成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好地保护成品，所以对包装质量承诺显得非常重要。我公司对包装质量做以下承诺： （*）印刷品一律采用防水纸张打包，包装袋固，包装的四角整齐、美观**，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 （*）打包时，依据装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。 （*）按客户要求的每包数打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤印刷品，每包加上标识。 （*）印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。 （*）贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。 （*）包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数星、内容，做到产品保质保量。 十二、产品的包装方案 （*）包装的要求 *）提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。 *) 包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次报运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。 *）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。 *）将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。 （*）包装的标记 *）按规定对货物进行包装。对包装箱内和数据内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。 *）每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记： * 收货人*发货标记③目的地* 货物名称、箱号*毛重/净重（公斤或用kg表示）C体积（长·宽·高，以毫米表示） *）在货物的每件包装中按厂家包装附有下列单据（一项或多项）： A.产品装箱清单；B.产品合格证书；C.使用说明书；D.保养、维护等资料；E.提供原产地证书； *）根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明轻放、勿倒置”保持干燥等字样以及其他运输中通用的标记。 （*）包装的责任 *）凡由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。 *）公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。 *）公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏和丢失的任何损失的责任或费用。 *）每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。 十三、产品保管方案 设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有项目的材料供应、调配； （*）材料计划管理 生产部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的利用规格及时间，向采购部申报用料计划。采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划。 （*）材料入库前的检验管理 材料的验收依据是采购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明，报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。 （*）入库管理 a.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。b.现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂有标识，以防错用。c.办理入库凭证。d.定期盘点检查，做好库存账的记录。 （*）出库管理 a.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。b. 对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。 c. 严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。 d.物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。 （*）材料设备的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班。 库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理地布局，整齐统一。充分利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、洁点、过消数。 十四、质量保证控制方案 我公司在响应采购文件对产品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对产品的生产和质量进行控制。产品的质量和销量，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品*场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。针对产品的质量、技术支持与售后服务，我方保证： （*）成品字迹清晰、无虚幻条纹，无色彩晕染等现象。 （*）喷绘、写真等制作安装完成后，保证一个月内非人为因素不能出现明显的脱落，褶皱等现象。 （*）我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及货物检验报告。 （*）我公司提供的物料在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。 （*）我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。 （*）产品品质保证期为合同货物初步验收成功后*年。 （*）我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供我公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的*个小时内予以答复，技术服务人贝**小时内到达现场。 （*）我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。 十五、配送仓储服务方案 我公司拥有一套科学合理、具体详细并切合实际的配送方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送团队及专业的管理团队，具体的配送方案配送宗是“=按”“三专”，即“按时、按质、按星”，“专人、专车、专线”实行统一配送进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。 *.总体方案 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓趁服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目，我公司将成立项目实施小组，由总经理任组长，配送经理任专项配送责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题*小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划。 *.*配送地点 我公司送货上门并按照采购单位要求搬运至指定地点摆放整齐。 *.*配送方式 我公司采用直配式，根据实际的需求情况运送一定数量的货物，公司并配有专职装卸人员，把物品按照采购单位指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。 *.*配送流程 品检人员对 配送人员对 车队根据客货物进行检测验 入库产品按客户 情况安排线路，收入床 要求分类整理 负责配送服务配送人员 配送人员与客户交流并 进行货品验收交提供适当对客 接确认千姿百的那在卫架 客服流程 配送人员 客户 客户专员准时 建立客户 将客户意见及 专员建立 跟进调查客户情况 户关系管理时记录反馈 完善客户 并做好记录反馈 登记，并实行 *.*运输方式 我公司采用小面包车、小汽车进行运输，主要运输方式为公路运输，公路运输是一种最机动灵活、简捷方便的运输方式，我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。 *.*运输路线 由于交货时间的差异，所配送的产品数量不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物高速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划*条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把货物送到采购单位要求的地点。 *.*配送方案实施计划 配送宗旨是“三按”： 我公司的配送宗旨是“二按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照采购单位的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的产品，并登记记录每个送货批次： 按量——按照采购单位的配送明细、数星、地址认点执行配送工作。 专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送经理 具体负责： 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达各目的地； 专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。 严格执行公司的“五心”标准： 诚心----诚心诚意 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心———始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心----－客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户 *%的不满意等于***%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 *.*配送服务体系 我公司成立至今在企业文化印刷品配送服务工作方面积累了丰富的经验，并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法，并总结一套完善的配送体系，具体如下： （*）物流配送作业 企业文化印刷品配送作业是涵盖了物料从设计、制作、储存、配装的全程网络系统。 *.*.*构建高效的运输系统。结合印刷品自身的特性、运输距离 长短，客户对需求时间的要求、企业的实际成本情况等因素选择最佳的运输方式，提高运送效率，努力提高运输工.具的运行率、装载率。 *.*.*构建完善的储系统。完善储系统既要充分利用现有的运输交通网络功能，同时又要依据采购人的需求总量、物流交通的运输条件以及物流设施设备管理水平等综合因素控制商品的储存量储存结构和储存时间。 *.*.*构建省力化的装卸搬运系统。装卸搬运活动是印刷品在流通过程中的支撑和保障性活动，在此过程中应当防止无效搬运造成的多余装卸劳动，充分利用重力作用进行有一定落差的装卸，以减少装卸的**，最大限度发挥搬运机械设备的装载能力，减少搬运次数，实现“规模装卸”；并通过托盘、车辆等设施提高货物的装卸搬运活性，保持印刷品配送的节奏性和衔接性，提高整个物流作业系统的综合效率。 *.物流配送系统 构建印刷品配送系统实现对印刷品配送信息的收集、传输、制作、储存活动，达到信息流协调顺畅，支撑物流基础作业活动以及企业管理者的控制与决策。 *.物流送货环节 *.*装货前要由配送人员和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 *.*货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 *.*发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 *.*配送人员在发车前对送货路线明确，以免走错路线，浪费能源：行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 *.*货物送达目的地后，要出收货签收；送到货运站的，物流人员明确分不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 *.*物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订货单上面。 *.*因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 *.配送车辆、设备使用及人员安排 *.*车辆配备 我公司配备一辆专车为业主免费提供配送服务。 *.*配送环节 执证上岗：配送人员全部执有驾驶驾驶证、车辆运输证上岗，保证 配送途中安全。 *.*车辆稳定性、保养及安全性要求 （*）车辆保养、维修 *.*车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由驾驶员自行负担。 *.*车辆检验：车辆使用人或驾驶员应于车辆检验日期截止前送指定检验场所受检，如逾期未受检致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或驾驶员自行负责。 *.*日常维护：车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护，保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。 *.*定期检查、正常保养：车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送检修单位进行定期保养。 *.*维修保养：车辆使用人或驾驶员及时发现、检查故障并将所需保养、维修项目报送汽修厂，对维修质量及时反馈，保持车辆的稳定性、安全性要求，使车辆 能够处于正常行驶状态。 *.*车辆卫生环境要求 （*）运输车辆应达到无异味，无污染物危害，不得与有毒、有害、有异味或影响产品品质的物品混装运输。 （*）每天发货前检查车厢，要求内部十净卫生、无异味、十净无生锈： （*）运输车辆车厢内、外表面洁净、无污染、无破损； *.*人员配备安排 *.*.*人员配备基本情况表 序号 姓名 年龄 性别 工作年限 备注 * 李光波 ** 男 **年 配送员 * 宋锡明 ** 男 **年 安装员 * 陈光衍 ** 男 **年 安装员 *.*.*培训管理制度 （*）配送人员必须在接受相关安全知识培训之后方可上岗； （*）建立从业人员培训档案，将培训时间、内容等记录归档。 *.*.*文明服务制度 （*）热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。 （*）执行配送任务期间穿戴整洁、**，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 （*）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。 （*）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。 （*）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。 （*）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。 报价表:二项_*-*.pdf 面议 一类定点印刷服务项目包括书籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。 **越浦印刷有限公司一类定点印刷服务项目包括书籍、刊物等出版物及其他印刷品的印刷。 公司介绍: **越浦印刷有限公司，成立于****年，是一家年轻而有活力的企业。作为***传媒集团有限公司的下属国有全资子公司，我们继承并发扬了国有企业严谨、规范的管理精神。公司注册资本***万元人民币，展现了我们对业务的信心和实力。 我们的厂部位于望云路***号，这里交通便利，环境优美。公司拥有一站式印刷服务的完整产业链，包括设计、制版、印刷、印后装订等环节，为客户提供全方位的服务。在生产设备方面，我们拥有先进的轮转四色报纸印刷机和商务数码印刷机，以及一系列配套设备，如装订折页机、全自动压痕机、胶装机、覆膜（过胶）机等。这使得我们能够承接各种类型的印刷业务，如企业商务宣传报、校（院）报、各类彩页、海报、画册、笔记本、楼书、折页、手提袋、不干胶印刷品等。 在管理方面，我们坚持“以人为本”的原则，拥有一支专业的设计人才、印刷技术人才、印刷业务人才队伍。从产品设计、制作到投入生产，每个环节都严格把关，以确保为客户提供高品质的印刷服务。我们坚信，只有精益求精的从业态度和完善的质量保证体系，才能赢得客户的信任和支持。 越浦印刷有限公司致力于为广大客户提供更专业的设计，更精湛的工艺，更优廉的价格，更优质的服务。我们深知，客户的需求是我们**的**，我们会不断努力，提升自身实力，为客户创造更多价值。在这个充满竞争和挑战的*场环境中，我们坚信，只有真诚**，才能共创美好未来。让我们一起携手，共同书写越浦印刷有限公司的美好篇章！ 服务方案:整体实施方案 我们将为业主提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 一、 沟通协调配合 规范的服务流程可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和业主方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈业主的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 二、 接单流程 建立*×**小时服务热线由服务人员专人对接。 我们保证业主的问题在任何时间都能得到及时地响应。 （一）宣传品设计流程方案 第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般*个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，**双方针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成完整设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务方案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 (二)宣传品制作流程方案 第一步：接到设计部制作订单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法： 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第二步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。抛弃不合格产品销毁。 第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写验收验货单： 印刷一般性流程： 下单→设计版面→客户确认→裁纸→二检→装订→首检→印刷→压型→三检→打包发货→售后回访 三、响应速度 为了更好为业主服务，公司总部位于本地，可以提供周全的服务， 我们承诺： （*）提供****小时服务。我司将为本项目建立****小时服务热线，保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应，保证随时接单，应急能力强，响应速度快，物料配送及时。 （*）自接到客户指令起，**分钟内响应。 （*）公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到*小时。 （*）设计师定稿过程中（包括节假日及加班时间）保持**小时内电话畅通，直至定稿下单为止。 四、“三个优先”原则 我公司保证对业主印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 五、全程严把产品质量 安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 （*）印刷业务流程 *）客户咨询 *）专业业务人员上门沟通 *）签订印刷加工合同交预付款 *）前期图文设计 *）客户校对修改 *）客户定稿签字 *）上机印刷 *）后期加工 *）成品检验 **）成品包装运输上门 （*）印刷工艺流程 *）出片、打样 *）拼版、晒版PS版 *）上机印刷 *）后期加工 *）检验出厂 （*）后期加工工艺 *）装订（胶装、精装、骑马订，平订、简装、粘面） *）折页（二折、二折、四折、五折等） *）覆膜（亮膜、哑膜）、上光、过油（局部、全部）、UV（局部、全部）。 *）普通闷切（直角、圆角、圆、椭圆）、异形闷切、烫金（金、银）、起凸 *）裱糊（信封、手提袋、包装盒、精装书封皮、卡盒） 六、完善的配送交接手续 公司配备有*辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门人员全程负责押运。交付过程必须办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应责任。 七、回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，*小时到现场，*小时给出处理意见。 八、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做印刷品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急印刷品制作**小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确按用户需要时间及时交货。 九、原材料应急采购措施 （*）日常采购严格依据安全库存量规定。 （*）主要原辅材料必须有*家以上的供应商。 （*）建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 （*）采购过程的应急措施；结合对公司合格供应商和后备供应商 相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受*场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大*场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 （*）制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 十、 服务质量承诺 公司对印刷品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行印刷品制作行业标准做到： （*）我公司承诺为业主提供免费设计服务： （*）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为业主指定地点： （*）我公司承诺为业主提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。 （*）制作前设计承诺；专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确、如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。 （*）出样承诺：客户需要打样的，要安排打样。 （*）印刷品成品产品平整干净，没有污、脏点、料版及不正常显示等现象。 （*）颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。 （*）封面要覆膜的覆膜黏结固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱褶、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口 *mm。 （*）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。 （**）不符合印刷品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。 十一、 包装质量承诺书 成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好地保护成品，所以对包装质量承诺显得非常重要。我公司对包装质量做以下承诺： （*）印刷品一律采用防水纸张打包，包装袋固，包装的四角整齐、美观**，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 （*）打包时，依据装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。 （*）按客户要求的每包数打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤印刷品，每包加上标识。 （*）印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。 （*）贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。 （*）包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数星、内容，做到产品保质保量。 十二、产品的包装方案 （*）包装的要求 *）提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。 *) 包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次报运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。 *）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。 *）将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。 （*）包装的标记 *）按规定对货物进行包装。对包装箱内和数据内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。 *）每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记： * 收货人*发货标记③目的地* 货物名称、箱号*毛重/净重（公斤或用kg表示）C体积（长·宽·高，以毫米表示） *）在货物的每件包装中按厂家包装附有下列单据（一项或多项）： A.产品装箱清单；B.产品合格证书；C.使用说明书；D.保养、维护等资料；E.提供原产地证书； *）根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明轻放、勿倒置”保持干燥等字样以及其他运输中通用的标记。 （*）包装的责任 *）凡由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。 *）公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。 *）公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏和丢失的任何损失的责任或费用。 *）每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。 十三、产品保管方案 设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有项目的材料供应、调配； （*）材料计划管理 生产部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的利用规格及时间，向采购部申报用料计划。采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划。 （*）材料入库前的检验管理 材料的验收依据是采购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明，报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。 （*）入库管理 a.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。b.现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂有标识，以防错用。c.办理入库凭证。d.定期盘点检查，做好库存账的记录。 （*）出库管理 a.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。b. 对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。 c. 严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。 d.物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。 （*）材料设备的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班。 库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理地布局，整齐统一。充分利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、洁点、过消数。 十四、质量保证控制方案 我公司在响应采购文件对产品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对产品的生产和质量进行控制。产品的质量和销量，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品*场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。针对产品的质量、技术支持与售后服务，我方保证： （*）成品字迹清晰、无虚幻条纹，无色彩晕染等现象。 （*）喷绘、写真等制作安装完成后，保证一个月内非人为因素不能出现明显的脱落，褶皱等现象。 （*）我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及货物检验报告。 （*）我公司提供的物料在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。 （*）我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。 （*）产品品质保证期为合同货物初步验收成功后*年。 （*）我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供我公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的*个小时内予以答复，技术服务人贝**小时内到达现场。 （*）我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。 十五、配送仓储服务方案 我公司拥有一套科学合理、具体详细并切合实际的配送方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送团队及专业的管理团队，具体的配送方案配送宗是“=按”“三专”，即“按时、按质、按星”，“专人、专车、专线”实行统一配送进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。 *.总体方案 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓趁服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目，我公司将成立项目实施小组，由总经理任组长，配送经理任专项配送责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题*小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划。 *.*配送地点 我公司送货上门并按照采购单位要求搬运至指定地点摆放整齐。 *.*配送方式 我公司采用直配式，根据实际的需求情况运送一定数量的货物，公司并配有专职装卸人员，把物品按照采购单位指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。 *.*配送流程 品检人员对 配送人员对 车队根据客货物进行检测验 入库产品按客户 情况安排线路，收入床 要求分类整理 负责配送服务配送人员 配送人员与客户交流并 进行货品验收交提供适当对客 接确认千姿百的那在卫架 客服流程 配送人员 客户 客户专员准时 建立客户 将客户意见及 专员建立 跟进调查客户情况 户关系管理时记录反馈 完善客户 并做好记录反馈 登记，并实行 *.*运输方式 我公司采用小面包车、小汽车进行运输，主要运输方式为公路运输，公路运输是一种最机动灵活、简捷方便的运输方式，我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。 *.*运输路线 由于交货时间的差异，所配送的产品数量不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物高速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划*条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把货物送到采购单位要求的地点。 *.*配送方案实施计划 配送宗旨是“三按”： 我公司的配送宗旨是“二按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照采购单位的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的产品，并登记记录每个送货批次： 按量——按照采购单位的配送明细、数星、地址认点执行配送工作。 专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送经理 具体负责： 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达各目的地； 专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。 严格执行公司的“五心”标准： 诚心----诚心诚意 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心———始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心----－客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户 *%的不满意等于***%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 *.*配送服务体系 我公司成立至今在企业文化印刷品配送服务工作方面积累了丰富的经验，并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法，并总结一套完善的配送体系，具体如下： （*）物流配送作业 企业文化印刷品配送作业是涵盖了物料从设计、制作、储存、配装的全程网络系统。 *.*.*构建高效的运输系统。结合印刷品自身的特性、运输距离 长短，客户对需求时间的要求、企业的实际成本情况等因素选择最佳的运输方式，提高运送效率，努力提高运输工.具的运行率、装载率。 *.*.*构建完善的储系统。完善储系统既要充分利用现有的运输交通网络功能，同时又要依据采购人的需求总量、物流交通的运输条件以及物流设施设备管理水平等综合因素控制商品的储存量储存结构和储存时间。 *.*.*构建省力化的装卸搬运系统。装卸搬运活动是印刷品在流通过程中的支撑和保障性活动，在此过程中应当防止无效搬运造成的多余装卸劳动，充分利用重力作用进行有一定落差的装卸，以减少装卸的**，最大限度发挥搬运机械设备的装载能力，减少搬运次数，实现“规模装卸”；并通过托盘、车辆等设施提高货物的装卸搬运活性，保持印刷品配送的节奏性和衔接性，提高整个物流作业系统的综合效率。 *.物流配送系统 构建印刷品配送系统实现对印刷品配送信息的收集、传输、制作、储存活动，达到信息流协调顺畅，支撑物流基础作业活动以及企业管理者的控制与决策。 *.物流送货环节 *.*装货前要由配送人员和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 *.*货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 *.*发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 *.*配送人员在发车前对送货路线明确，以免走错路线，浪费能源：行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 *.*货物送达目的地后，要出收货签收；送到货运站的，物流人员明确分不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 *.*物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订货单上面。 *.*因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 *.配送车辆、设备使用及人员安排 *.*车辆配备 我公司配备一辆专车为业主免费提供配送服务。 *.*配送环节 执证上岗：配送人员全部执有驾驶驾驶证、车辆运输证上岗，保证 配送途中安全。 *.*车辆稳定性、保养及安全性要求 （*）车辆保养、维修 *.*车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由驾驶员自行负担。 *.*车辆检验：车辆使用人或驾驶员应于车辆检验日期截止前送指定检验场所受检，如逾期未受检致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或驾驶员自行负责。 *.*日常维护：车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护，保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。 *.*定期检查、正常保养：车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送检修单位进行定期保养。 *.*维修保养：车辆使用人或驾驶员及时发现、检查故障并将所需保养、维修项目报送汽修厂，对维修质量及时反馈，保持车辆的稳定性、安全性要求，使车辆 能够处于正常行驶状态。 *.*车辆卫生环境要求 （*）运输车辆应达到无异味，无污染物危害，不得与有毒、有害、有异味或影响产品品质的物品混装运输。 （*）每天发货前检查车厢，要求内部十净卫生、无异味、十净无生锈： （*）运输车辆车厢内、外表面洁净、无污染、无破损； *.*人员配备安排 *.*.*人员配备基本情况表 序号 姓名 年龄 性别 工作年限 备注 * 李光波 ** 男 **年 配送员 * 宋锡明 ** 男 **年 安装员 * 陈光衍 ** 男 **年 安装员 *.*.*培训管理制度 （*）配送人员必须在接受相关安全知识培训之后方可上岗； （*）建立从业人员培训档案，将培训时间、内容等记录归档。 *.*.*文明服务制度 （*）热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。 （*）执行配送任务期间穿戴整洁、**，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 （*）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。 （*）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。 （*）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。 （*）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。 服务承诺:整体实施方案 我们将为业主提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下： 一、 沟通协调配合 规范的服务流程可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和业主方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈业主的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 二、 接单流程 建立*×**小时服务热线由服务人员专人对接。 我们保证业主的问题在任何时间都能得到及时地响应。 （一）宣传品设计流程方案 第一步：明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般*个工作日后提供初步方案。 第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，**双方针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成完整设计稿。 第五步、定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务方案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 (二)宣传品制作流程方案 第一步：接到设计部制作订单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法： 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第二步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。抛弃不合格产品销毁。 第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写验收验货单： 印刷一般性流程： 下单→设计版面→客户确认→裁纸→二检→装订→首检→印刷→压型→三检→打包发货→售后回访 三、响应速度 为了更好为业主服务，公司总部位于本地，可以提供周全的服务， 我们承诺： （*）提供****小时服务。我司将为本项目建立****小时服务热线，保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时响应，保证随时接单，应急能力强，响应速度快，物料配送及时。 （*）自接到客户指令起，**分钟内响应。 （*）公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到*小时。 （*）设计师定稿过程中（包括节假日及加班时间）保持**小时内电话畅通，直至定稿下单为止。 四、“三个优先”原则 我公司保证对业主印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 五、全程严把产品质量 安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 （*）印刷业务流程 *）客户咨询 *）专业业务人员上门沟通 *）签订印刷加工合同交预付款 *）前期图文设计 *）客户校对修改 *）客户定稿签字 *）上机印刷 *）后期加工 *）成品检验 **）成品包装运输上门 （*）印刷工艺流程 *）出片、打样 *）拼版、晒版PS版 *）上机印刷 *）后期加工 *）检验出厂 （*）后期加工工艺 *）装订（胶装、精装、骑马订，平订、简装、粘面） *）折页（二折、二折、四折、五折等） *）覆膜（亮膜、哑膜）、上光、过油（局部、全部）、UV（局部、全部）。 *）普通闷切（直角、圆角、圆、椭圆）、异形闷切、烫金（金、银）、起凸 *）裱糊（信封、手提袋、包装盒、精装书封皮、卡盒） 六、完善的配送交接手续 公司配备有*辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门人员全程负责押运。交付过程必须办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应责任。 七、回访制度 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，*小时到现场，*小时给出处理意见。 八、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，做印刷品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急印刷品制作**小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确按用户需要时间及时交货。 九、原材料应急采购措施 （*）日常采购严格依据安全库存量规定。 （*）主要原辅材料必须有*家以上的供应商。 （*）建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 （*）采购过程的应急措施；结合对公司合格供应商和后备供应商 相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受*场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大*场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 （*）制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 十、 服务质量承诺 公司对印刷品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行印刷品制作行业标准做到： （*）我公司承诺为业主提供免费设计服务： （*）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为业主指定地点： （*）我公司承诺为业主提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。 （*）制作前设计承诺；专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确、如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。 （*）出样承诺：客户需要打样的，要安排打样。 （*）印刷品成品产品平整干净，没有污、脏点、料版及不正常显示等现象。 （*）颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调。 （*）封面要覆膜的覆膜黏结固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱褶、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口 *mm。 （*）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。 （**）不符合印刷品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。 十一、 包装质量承诺书 成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好地保护成品，所以对包装质量承诺显得非常重要。我公司对包装质量做以下承诺： （*）印刷品一律采用防水纸张打包，包装袋固，包装的四角整齐、美观**，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。 （*）打包时，依据装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。 （*）按客户要求的每包数打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤印刷品，每包加上标识。 （*）印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。 （*）贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。 （*）包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数星、内容，做到产品保质保量。 十二、产品的包装方案 （*）包装的要求 *）提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。 *) 包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其他损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次报运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。 *）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。 *）将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。 （*）包装的标记 *）按规定对货物进行包装。对包装箱内和数据内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。 *）每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记： * 收货人*发货标记③目的地* 货物名称、箱号*毛重/净重（公斤或用kg表示）C体积（长·宽·高，以毫米表示） *）在货物的每件包装中按厂家包装附有下列单据（一项或多项）： A.产品装箱清单；B.产品合格证书；C.使用说明书；D.保养、维护等资料；E.提供原产地证书； *）根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明轻放、勿倒置”保持干燥等字样以及其他运输中通用的标记。 （*）包装的责任 *）凡由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。 *）公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。 *）公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏和丢失的任何损失的责任或费用。 *）每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。 十三、产品保管方案 设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有项目的材料供应、调配； （*）材料计划管理 生产部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的利用规格及时间，向采购部申报用料计划。采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划。 （*）材料入库前的检验管理 材料的验收依据是采购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明，报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。 （*）入库管理 a.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。b.现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂有标识，以防错用。c.办理入库凭证。d.定期盘点检查，做好库存账的记录。 （*）出库管理 a.物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。b. 对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。 c. 严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。 d.物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。 （*）材料设备的存储管理建立库房值班制度、安排专人值班。 库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理地布局，整齐统一。充分利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、洁点、过消数。 十四、质量保证控制方案 我公司在响应采购文件对产品质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对产品的生产和质量进行控制。产品的质量和销量，与全公司职工的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品*场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。针对产品的质量、技术支持与售后服务，我方保证： （*）成品字迹清晰、无虚幻条纹，无色彩晕染等现象。 （*）喷绘、写真等制作安装完成后，保证一个月内非人为因素不能出现明显的脱落，褶皱等现象。 （*）我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及货物检验报告。 （*）我公司提供的物料在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。 （*）我公司保证所供货物与合同规定的质量、规格和性能相一致，采购方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。 （*）产品品质保证期为合同货物初步验收成功后*年。 （*）我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供我公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的*个小时内予以答复，技术服务人贝**小时内到达现场。 （*）我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。 十五、配送仓储服务方案 我公司拥有一套科学合理、具体详细并切合实际的配送方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送团队及专业的管理团队，具体的配送方案配送宗是“=按”“三专”，即“按时、按质、按星”，“专人、专车、专线”实行统一配送进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。 *.总体方案 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓趁服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨，针对本项目，我公司将成立项目实施小组，由总经理任组长，配送经理任专项配送责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题*小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划。 *.*配送地点 我公司送货上门并按照采购单位要求搬运至指定地点摆放整齐。 *.*配送方式 我公司采用直配式，根据实际的需求情况运送一定数量的货物，公司并配有专职装卸人员，把物品按照采购单位指定的地点堆放整齐，不能以新压陈，并要求接收人按质按量验收。 *.*配送流程 品检人员对 配送人员对 车队根据客货物进行检测验 入库产品按客户 情况安排线路，收入床 要求分类整理 负责配送服务配送人员 配送人员与客户交流并 进行货品验收交提供适当对客 接确认千姿百的那在卫架 客服流程 配送人员 客户 客户专员准时 建立客户 将客户意见及 专员建立 跟进调查客户情况 户关系管理时记录反馈 完善客户 并做好记录反馈 登记，并实行 *.*运输方式 我公司采用小面包车、小汽车进行运输，主要运输方式为公路运输，公路运输是一种最机动灵活、简捷方便的运输方式，我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。 *.*运输路线 由于交货时间的差异，所配送的产品数量不同，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物高速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划*条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把货物送到采购单位要求的地点。 *.*配送方案实施计划 配送宗旨是“三按”： 我公司的配送宗旨是“二按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照采购单位的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的产品，并登记记录每个送货批次： 按量——按照采购单位的配送明细、数星、地址认点执行配送工作。 专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送经理 具体负责： 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达各目的地； 专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。 严格执行公司的“五心”标准： 诚心----诚心诚意 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心———始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心----－客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户 *%的不满意等于***%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 *.*配送服务体系 我公司成立至今在企业文化印刷品配送服务工作方面积累了丰富的经验，并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法，并总结一套完善的配送体系，具体如下： （*）物流配送作业 企业文化印刷品配送作业是涵盖了物料从设计、制作、储存、配装的全程网络系统。 *.*.*构建高效的运输系统。结合印刷品自身的特性、运输距离 长短，客户对需求时间的要求、企业的实际成本情况等因素选择最佳的运输方式，提高运送效率，努力提高运输工.具的运行率、装载率。 *.*.*构建完善的储系统。完善储系统既要充分利用现有的运输交通网络功能，同时又要依据采购人的需求总量、物流交通的运输条件以及物流设施设备管理水平等综合因素控制商品的储存量储存结构和储存时间。 *.*.*构建省力化的装卸搬运系统。装卸搬运活动是印刷品在流通过程中的支撑和保障性活动，在此过程中应当防止无效搬运造成的多余装卸劳动，充分利用重力作用进行有一定落差的装卸，以减少装卸的**，最大限度发挥搬运机械设备的装载能力，减少搬运次数，实现“规模装卸”；并通过托盘、车辆等设施提高货物的装卸搬运活性，保持印刷品配送的节奏性和衔接性，提高整个物流作业系统的综合效率。 *.物流配送系统 构建印刷品配送系统实现对印刷品配送信息的收集、传输、制作、储存活动，达到信息流协调顺畅，支撑物流基础作业活动以及企业管理者的控制与决策。 *.物流送货环节 *.*装货前要由配送人员和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 *.*货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 *.*发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 *.*配送人员在发车前对送货路线明确，以免走错路线，浪费能源：行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 *.*货物送达目的地后，要出收货签收；送到货运站的，物流人员明确分不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 *.*物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订货单上面。 *.*因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 *.配送车辆、设备使用及人员安排 *.*车辆配备 我公司配备一辆专车为业主免费提供配送服务。 *.*配送环节 执证上岗：配送人员全部执有驾驶驾驶证、车辆运输证上岗，保证 配送途中安全。 *.*车辆稳定性、保养及安全性要求 （*）车辆保养、维修 *.*车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由驾驶员自行负担。 *.*车辆检验：车辆使用人或驾驶员应于车辆检验日期截止前送指定检验场所受检，如逾期未受检致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或驾驶员自行负责。 *.*日常维护：车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护，保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。 *.*定期检查、正常保养：车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送检修单位进行定期保养。 *.*维修保养：车辆使用人或驾驶员及时发现、检查故障并将所需保养、维修项目报送汽修厂，对维修质量及时反馈，保持车辆的稳定性、安全性要求，使车辆 能够处于正常行驶状态。 *.*车辆卫生环境要求 （*）运输车辆应达到无异味，无污染物危害，不得与有毒、有害、有异味或影响产品品质的物品混装运输。 （*）每天发货前检查车厢，要求内部十净卫生、无异味、十净无生锈： （*）运输车辆车厢内、外表面洁净、无污染、无破损； *.*人员配备安排 *.*.*人员配备基本情况表 序号 姓名 年龄 性别 工作年限 备注 * 李光波 ** 男 **年 配送员 * 宋锡明 ** 男 **年 安装员 * 陈光衍 ** 男 **年 安装员 *.*.*培训管理制度 （*）配送人员必须在接受相关安全知识培训之后方可上岗； （*）建立从业人员培训档案，将培训时间、内容等记录归档。 *.*.*文明服务制度 （*）热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。 （*）执行配送任务期间穿戴整洁、**，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 （*）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。 （*）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。 （*）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。 （*）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。 报价表:一项_*-*.pdf 面议