中标公告详情

成都市政务服务管理和网络理政办公室成都市12345热线第五期接听业务运行服务项目(二次)竞争性磋商成交公告

正文内容

一、项目编号：N**************** 二、项目名称：********热线第五期接听业务运行服务项目(二次) 三、采购结果 合同包*: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 中国电信股份有限公司**分公司 ******双林北支路***号 单价：**.**元 四、主要标的信息 合同包*(合同包二): 服务类（中国电信股份有限公司**分公司） 品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额(元) *-* 呼叫中心服务 应急灾备运行服务* 完全满足磋商文件中第三章要求 完全满足磋商文件中第三章要求 完全满足磋商文件中第三章要求 完全满足磋商文件中第三章要求 **.** 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 全正波、郑云丹、谢雨（采购人代表） 六、代理服务收费标准及金额： 代理服务费收费标准： 以各包采购预算为计费基数，按照磋商文件规定的收费标准计算出收费基准价后下浮**%乘以服务年限收取,由各包中标人向招标代理机构支付。 代理服务费金额： 合同包*： *.***万元。收取对象：中标（成交）供应商。 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其他补充事宜 一、监督部门：***财政局；监督电话：***-********； 二、备案编号：********************[****]*****； 三、本项目落实的政府采购政策：促进中小企业发展，促进监狱企业发展，促进残疾人福利性单位发展； 四、本项目为区间报价：中标信息如下：合同包二：①业务量＜***万件，单价报价：*.**元/件；②***万件≤业务量≤***万件，单价报价：*.**元/件；③业务量＞***万件，单价报价：*.**元/件； 五、本项目标的信息不完整，合同包一：服务范围：承接********热线第五期接听业务运行服务，提供工作日日间***小时接听服务，包括热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、审核、归档等服务（具体服务以采购人实际工作安排为准）。服务座席不低于*个(视业务情况，动态调整)，强化业务培训和应急演练，确保*****热线业务量大幅增长或应急状态下随时补位，从而全面保障*****热线业务安全、平稳运行；服务要求：对包括热线承办单位内的采购人客户提供准确、优质的服务。加大差错问题的质检、考核和培训，对影响服务对象利益的行为零容忍，并将上级单位对热线工作考核结果和服务对象、热线办理单位满意度评价结果纳入服务团队绩效考评，确保工单初审差错率≤*‰，工单在后台质检的差错率≤*‰等；服务时间：一年；服务标准：应根据热线管理规范建立绩效考核激励机制、服务管理流程、服务改进流程、人员招聘体系、人员培训体系、运营管理体系、质量监控体系保障热线高标准运行，并按照需要提交相关服务质量数据等。 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名称：***政务服务管理和网络理政办公室 地址：锦悦西路*号 联系方式：奉老师 ***-******** *.采购代理机构信息 名称：*************** 地址：**省***吉泰五路***号天合凯旋广场*栋****号 联系方式：鲜女士 ***-******** *.项目联系方式 项目联系人：鲜女士 电话：***-******** *************** ****年**月**日 相关附件： ********热线第五期接听业务运行服务项目(二次)-文件集.zip 包*供应商评审情况表.pdf

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