国家税务总局如皋市税务局第一税务分局12366热线、征纳互动服务外包项目成交公告

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*********税务局第一税务分局*****热线、征纳互动服务外包项目成交公告 【时间：****-**-** **:**:** 一、项目编号: ******-****-**-**** 二、项目名称: *********税务局第一税务分局*****热线、征纳互动服务外包项目 三、中标（成交）信息： 供应商名称： ****人力**有限公司 供应商地址： *****路**号*幢****-****室 中标（成交）金额： ******元 四、主要标的信息： 服务类： 名称： *********税务局第一税务分局*****热线、征纳互动服务外包项目 服务范围： 征纳互动、*****热线是税费服务运营中心的重要组成部分，根据后续税费服务运营中心建设情况、数电发票推广落实进度、优化调整社会保险费申报缴纳流程，征纳互动服务量、*****热线话务量将大幅增加，现对*********税务局第一税务分局*****热线、征纳互动服务外包进行采购。 服务要求： *.*****热线和线上咨询服务：通过接听*****电话和接受线上咨询，提供各类税费政策、涉税系统操作、税费流程操作及**属地问题咨询，同时接受纳税人涉税举报、服务投诉、意见建议等。 （*）各类税费政策包括增值税、企业所得税、个人所得税等税种相关政策及社会保险费、残疾人就业保障金等非税收入相关政策。 （*）涉税系统包括**省电子税务局、自然人电子税务局（扣缴端、WEB端、APP端）、增值税发票综合服务平台（**）、增值税电子发票公共服务平台、出口退（免）税申报系统等。 （*）税费流程包括新办开户、税务注销、纳税申报、跨区域涉税事项、发票领用、发票代开、证明开具等办税缴费流程。 *.征纳互动工作 （*）负责为纳税人、缴费人在征纳互动平台提供咨询、辅导和培训，主要涉及电子税务局操作系统、数电发票系统操作等功能。 （*）负责引导纳税人、缴费人多走网络，辅导纳税人通过**税务APP或电子税务局进行发票领用、发票代开等业务，提升网上办理涉税事项比例，降低实体办税服务区工作量。 （*）负责协助正式税务干部做好自助办税设备的运行管理和维护。 （*）负责每日对征纳互动的运行情况予以记录。 （*）协助税务局方面处理其他相关事务。 *.紧急问题响应：中标人应制定详细的应急方案，针对重大突发事件、紧急敏感情况、通讯系统故障、节假日、安全保障等制定合理、完善、可行的应急预案并定期演练，确保相关紧急问题及时妥善处理，不得因相关突发紧急问题造成舆情、影响“营商环境”相关指标。对于由局端网络、硬件故障导致的咨询服务问题，应立即向*********税务局报告，并提供纳税人诉求信息。 *.协助配合税务部门工作：处理*********税务局交办的其他相关业务。 服务时间： 自合同签订之日起至****年**月**日。 服务标准： *.中标人应围绕项目内容和要求制定合理完善的项目整体运行方案，包括但不仅限于各类现场管理制度、人员管理制度、培训方案、工作规范等，整体运行方案需细化并围绕项目内容具备较强的可行性。现场管理制度科学完善，人员管理制度规范、层级管理职责明确，绩效评价合理，培训计划完善、培训师资充足，在话务接续、质量监控、业务流转方面有完善的规范。 *.解答来电人咨询问题应以准确、高效、规范为原则，用语礼貌，用心倾听，解答准确，并做好业务记录。 *.对普遍典型性问题以及有代表性的特殊问题应专门分析调研，提出合理化建议。 *.*********税务局将通过实时评价，事后回访等方式对用户满意度进行回访调查，了解服务水平，中标人应及时针对问题开展培训，提高项目服务人员服务水平。 *.中标人应承担保密义务，在签订购买服务合同时，应围绕保密、网络、数据等方面的安全管理，一并签订安全保密协议、单位网络安全承诺书。对涉及非公开税收文件，以及*********税务局要求保密的各类文字、电子资料均不得外传。坐席人员驻场前，须阅知日常工作保密常识、签订个人安全保密承诺书。 *.中标人不得在咨询中开展商业营销，不得利用获知的纳税人、扣缴义务人及缴费人的涉税信息从事商业活动。 *.按月热线接通率不低于**%（若省局有最新考核标准按省局最新考核标准确定），由**省税务局通报结果或*********税务局按*****话务系统查询确定。 五、评审专家名单： 戴世燕、何俊、吴涛 六、代理服务收费标准及金额： 采购代理服务费以成交价为基数，采用差额定率累进法（***万元以下部分，费率为*.*%；***万元（含）~ ***万元部分，费率为*.*%；***万元（含）~ ****万元部分,费率为*.*%；****万元（含）~ ****万元部分,费率为*.*%；）分段计算后汇总，不足叁仟按叁仟元计取，由成交供应商承担。 七、公告期限： 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其他补充事宜： / 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系： *.采购人信息： 名称：*********税务局 地址：***育贤路***号 联系方式：*********** *.采购代理机构信息： 名称：************ 地址：***如城街道益寿南路***号御墅园*幢商务区*号 联系方式：*********** *.项目联系人： 项目联系人：顾伟钰 电 话：***********