成都市卫生健康委员会120呼叫辅助接听服务项目公开招标中标公告

正文内容

***卫生健康委员会***呼叫辅助接听服务项目公开招标中标公告 一、项目编号：N**************** 二、项目名称：***呼叫辅助接听服务项目 三、采购结果 合同包*: 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 中国电信股份有限公司**分公司 ******双林北支路***号 *,***,***.**元 四、主要标的信息 合同包*(合同包一): 服务类（中国电信股份有限公司**分公司） 品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 C******** 其他医疗卫生服务 其他医疗卫生服务 响应招标文件全部要求 响应招标文件全部要求 服务期限二年，合同一年一签。 响应招标文件全部要求 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 全正波、姚春、马丽、崔曜、毛毅、黄婉桢（采购人代表）、亢文超（采购人代表） 六、代理服务收费标准及金额： 代理服务费收费标准： 本项目招标代理费不超过人民币*****.**元 代理服务费金额： 合同包*： *.*万元。收取对象：中标（成交）供应商。 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其他补充事宜 本项目备案号：********************[****]*****，采购预算品目为C******** 其他医疗卫生服务，本项目预算金额为人民币***万元。最高限价详见招标文件第三章，投标人的采购包投标报价高于最高限价的，其投标文件将按无效处理。监督部门：***财政局，联系电话：***-********。 服务范围：依据保障公民享有基本医疗卫生服务，提高公民健康水平，有效控制和消除突发应急事件的危害，提升医疗卫生人员急救素养及急救技能水平，有效面对人口增长迅速的***对***急救电话呼入和派车需求激增情况，推进健康中国建设实施本项目。 项目主要包括：通过AI语音、AI识别等手段提升***接听服务能力，建立一支智能化应急救援队伍并做到统一协调管理，进一步完善院前急救信息化建设。同时，不断优化培训方式，将救护知识和技能的培训常态化，提高突发事件应对能力，科学、有效的开展院前急救工作，合理利用卫生**，更高效的服务于人民群众。 服务要求：①投标人承诺提供的服务团队熟练掌握急救医疗知识和急救技能，能够熟练操作院前急救调度系统，熟练使用ADLS（高级生命支持系统）软件开展急救电话指导工作。严格按照要求进行指导，指导准确率***%，未达到标准采购人有权在绩效考核中进行扣分。②投标人承诺每月呼救者回访满意率≥**%。③投标人承诺提供的服务团队熟练掌握城*行政区划、地理地貌及急救**分布情况；严格按照《***社会急救医疗管理条例》中的“统一受理、统一协调、统一调度、统一指挥”，按照“就急、就近、满足专业需要以及兼顾患方意愿”的原则开展指挥调度工作，调度准确率***%。④投标人承诺提供的服务团队具备计算机操作技能，能够熟练应用word、excel、PPT等办公软件。电脑打字速度≥**个/分。等详见招标文件。 服务标准：①项目执行过程中，如遇重大突发事件造成***急救电话爆增，出现***急救电话占线的极端状态，投标人应具有解决***急救电话持续增长的接听业务能力，及时增派工作人员或通过AI识别等手段进行电话分流，保障***急救电话畅通。②本项目投标人应完成服务团队的专业培训，培训内容包括但不限于急救医疗知识、社会急救医疗机构的情况以及地理位置等，培训合格后方可上岗。同时，应对***急救电话辅助接听工作人员持续继续业务培训，以保障高效完成该项工作。③投标人为本项目提供***急救电话保护，能监测并处置电话故障。若遇***急救电话通讯故障，导致呼救电话无法正常接听，要采取及时回拨、协调联动等补救措施，避免因通讯故障造成人员伤亡。④管理人员平均年龄原则上不超过**岁，具有本科及以上学历（医学及医学相关专业），具有普通话二级乙等水平，具有***指挥调度及管理工作经验。等详见招标文件。 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名称：***卫生健康委员会 地址：***锦城大道***号 联系方式：***-******** *.采购代理机构信息 名称：************ 地址：**省****本级***高新区吉泰五路**号*栋**层*号 联系方式：***-********-*** *.项目联系方式 项目联系人：谢先生 电话：***-********-*** ************ ****年**月**日 相关附件： ***呼叫辅助接听服务项目-文件集.zip 包*供应商评审情况表.pdf 附件： 包*供应商评审情况表.pdf