中标公告详情

惠州市职业病防治院客服服务项目中标公告

正文内容

一、项目编号：HZHJ**SD****（招标文件编号：HZHJ**SD****） 二、项目名称：***职业病防治院客服服务项目 三、中标（成交）信息 供应商名称：***恒成物业管理有限公司 供应商地址：***罗阳街道****路**号水映山花园（一期）商业*楼B*层**商业 中标（成交）金额：**.*******（万元） 四、主要标的信息 序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 * ***恒成物业管理有限公司 ***职业病防治院客服服务项目 ***职业病防治院客服服务项目 包括但不限于接受健康咨询（包括现场咨询）、体检咨询、预约专家、预约检查、打印报告资料、邮寄检查单（或体检报告、检测报告等）、电子邮件联络、就诊和出入院协助、服务对象电话回访等形式多样的院前、院中、院后服务。 服务期限*年，具体时间以合同为准。 *.做好服务对象的咨询、预约体检的登记工作，并及时统计、跟踪到位； *.做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位； *.深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，监督指导服务质量，为服务对象提供更优质的咨询和导医服务； *.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；掌握职业病、结核病的分诊和防治知识；掌握常做的检验报告的数值和临床意义； *.为服务对象发、收各种化验、检查单，协助办理各类证明材料。协助各科室的其他体检相关工作（如打印纸质报告等材料，有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来后及时办理等）。 *.对于服务对象在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊服务对象需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代服务对象计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）； *.为出入院患者提供协助服务。协助患者办理出、入院的各种手续，患者住院期间的检查、治疗、护理、生活等过程可提供协助服务； *.负责服务对象的电话回访，服务对象服务资料的汇总、分析和整理，定期出具分析报告供单位决策； *.负责服务对象的投诉处理，将每周服务对象对单位的服务意见和建议进行整理，提送交各相关科室； **.制定客服目标任务与绩效考核办法，按时完成任务及考核。 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 朱文坤，朱铭媚、钟敬琼、黄丽雅、曾彩萍（采购人代表） 六、代理服务收费标准及金额： 本项目代理费收费标准：差额定率累进法收费：以中标供应商中标金额为计算基准价参照中华人民**国国家发展计划委员会颁发的计价格〔****〕****号、发改办价格〔****〕***号及发改价格〔****〕***号文规定的“服务类”计费标准并下浮*.**%计算收取； 本项目代理费总金额：*.****** 万元（人民币） 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其它补充事宜 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：***职业病防治院 地址：***鹅岭北路横街*号 联系方式：曾工 ****-******* *.采购代理机构信息 名 称：**华靖项目管理有限公司 地址：***稔山****地段富茂海**熙景湾A**栋**层**号房-*室 联系方式：林先生 ****-******* *.项目联系方式 项目联系人：曾工 电话：****-*******

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