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关于2024年青岛市轨道交通运营服务质量评价结果的公示

正文内容

    为加强***轨道行业服务质量管理，不断促进轨道交通服务质量的提升，根据《交通运输部关于修订〈城*轨道交通服务质量评价管理办法〉的通知》（交运规〔****〕*号）和《城*轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔****〕**号）相关要求，我局组织开展了*******年城*轨道交通服务质量评价。现将评价结果公示如下：     城*轨道交通服务质量评价对象为城*轨道交通运营线路、运营单位及城*线网。评价工作以线路为单位开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价三个部分，基准分值****分。     一、各线路服务质量评价得分     ****年***共*条地铁运营线路参与***城*轨道交通服务质量评价，分别为地铁*号线、*号线、*号线、*号线、*号线北段、蓝谷快线、西海岸快线，按站名共计***个运营车站，全长***.**公里（按照评价办法要求，****年开通的地铁*号线一期、地铁*号线西延段暂不在此次评价范围内）。各线路服务质量评价得分从高到低依次为：地铁*号线***.***分、同比提升*.**%，地铁*号线***.***分、同比提升*.**%，地铁*号线***.***分、同比提升*.**%，地铁*号线***.**分、同比提升*.**%，地铁*号线北段***.**分、同比提升*.**%，西海岸快线***.***分、同比提升*.**%，蓝谷快线***.***分、同比提升*.**%。****年，地铁运营各线路服务质量评价得分较****年均有所提升。     有轨电车线路*条，**个运营车站，*.**公里。有轨电车示范线得分***.***分，同比提升*.*%。     二、运营单位服务质量评价得分     ****年**地铁运营有限公司服务质量得分***.***分，同比提升*.**%；     **城运控股集团轨道巴士公司服务质量得分***.***分，同比提升*.**%。     三、轨道交通线网服务质量评价得分     ****年***轨道交通线网服务质量得分***.***分，较同比提升*.**%。     四、总体评价     从评价结果来看，****年我*轨道交通服务质量总体有所提升，各轨道交通线路运营状况良好，运营单位在乘客咨询、投诉、购检票、基础保障等多个方面开展了优化提升工作，获得了乘客及专家的广泛认可。但在标志标识管理、候车服务、客运强度提升等方面仍需进一步完善相关措施，提升服务水平。

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