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湖北省建设信息中心互联网接入服务协议定点结果公告

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**省建设信息中心互联网接入服务协议定点结果公告 订单号：FWYJ**************** 本次成交金额：¥**,***.** 采购单位：**省建设信息中心 联系人：黎海湖 联系电话：***-******** 成交供应商：中国电信股份有限公司**分公司 成交日期：****年**月**日 执行方式：议价 成交标的： 采购品目：互联网接入服务 采购需求：采购需求及服务要求：业务系统功能:* IVR语音导航导航功能。* 座席工作台常用功能及业务情况。*来电弹屏云客服提供客户资料管理功能。* 知识库系统，各渠道间共享知识内容。* 对录音及多媒体服务进行质检及质检查询。* 现场管理。* 通话录音管理对通话记录进行全面管理。* 评价回访系统及来电用户满意度。* 统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。 项目服务要求 * 人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划。* 系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施。对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施，**小时内给出响应。* 技术支持，提供*×**小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施。* 故障响应，提供*×**小时的故障服务受理。 服务响应说明：我方提供业务系统功能:* IVR语音导航导航功能。* 座席工作台常用功能及业务情况。*来电弹屏云客服提供客户资料管理功能。* 知识库系统，各渠道间共享知识内容。* 对录音及多媒体服务进行质检及质检查询。* 现场管理。* 通话录音管理对通话记录进行全面管理。* 评价回访系统及来电用户满意度。* 统计报表云客服提供多维度指标统计客服工作数据。 我方服务内容： * 人员培训，提供必要的培训并制定具体的培训计划。* 系统维护，对用户要求的不定期维护提出响应措施。对于用户或开发人员提出的系统修改、设计响应措施，**小时内给出响应。* 技术支持，提供*×**小时的技术咨询服务，提供每年对系统运行状况进行二次评估服务，提供应急措施。* 故障响应，提供*×**小时的故障服务受理

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